Come imprenditore, sai quanto sia importante la tua reputazione. Quando si tratta di far crescere la tua base di clienti, la tua azienda ha bisogno del supporto di una solida esperienza e di ottime recensioni da parte dei clienti esistenti. Il passaparola è fondamentale! All'inizio, probabilmente dipenderai dai referral. E anche se la tua attività cresce, questo continuerà a essere un metodo comune per trovare nuovi clienti.
Quindi cosa succede quando qualcuno parla negativamente di te online? Indipendentemente dal fatto che l'attacco sia radicato nella realtà o meno, nessuna azienda vuole essere associata a menzioni negative online! Di seguito abbiamo raccolto tre dei modi più efficaci per creare una barriera tra la tua azienda e gli attacchi online per mantenere intatta la reputazione della tua attività.
Costruisci una solida base
Se non hai già creato un forte marchio online per la tua azienda, ora è il momento. È essenziale per tutti i tipi di attività, indipendentemente dal fatto che la tua attività sia a servizio di scrittura su carta o multinazionale. E se hai già stabilito una presenza online, ora è il momento di ottimizzarla e migliorarla. Se la presenza online della tua azienda è attualmente piuttosto scarsa, inizia costruendo una base di proprietà e profili affidabili che tutte le aziende dovrebbero avere. Ciò include (almeno):
- Un sito web aziendale
- Pagina Google plus/azienda
- Glassdoor
- Guaire
- Altri siti di recensioni e social network rilevanti
Assicurati di rivendicare e ottimizzare la pagina della tua azienda su siti di recensioni e forum di settore poiché è qui che le persone vanno quando ricercano le esperienze di altre persone con la tua azienda. Quando si tratta di creare le proprietà sopra elencate, assicurarsi di:
- Usa un nome/handle coerente per la tua attività
- Includi collegamenti a dove le persone possono trovare la tua azienda online
- Includere informazioni aggiornate sulla tua attività (orari, posizione, descrizione di prodotti/servizi, ecc.)
- Informazioni di contatto per il servizio clienti
- Informazioni di contatto per vendite, stampa, marketing, ecc
- Evidenzia la stampa positiva e le testimonianze
Le proprietà online della tua azienda dovrebbero collegarsi tra loro in un modo che abbia senso per l'utente e indirizzi strategicamente il modo in cui le proprietà sono attualmente classificate nei risultati di ricerca. Dovrebbero essere aggiornati regolarmente con contenuti preziosi, informativi e coinvolgenti. Quando qualcuno cerca la tua azienda online, dovrebbe trovare risultati che spieghino cosa fa la tua azienda, i suoi precedenti, esempi di leadership di pensiero e un impegno organico dimostrato sui social media.
Dovresti anche fare le stesse proprietà che usi per il tuo marchio. Questo ti darà ulteriori canali che puoi utilizzare per promuovere la tua attività e per affrontare eventuali menzioni negative online.
Decidendo il tempo per costruire le proprietà fondamentali della tua azienda online, ti assicuri che le persone non vedano solo una recensione negativa, ma un sacco di informazioni che naturalmente contrastano quel commento dannoso.
Cerca e promuovi recensioni positive della tua azienda online
Quando hai a che fare in modo specifico con un commento negativo o una menzione della tua azienda online, devi fare un punto per portare altri esempi dell'esperienza del cliente. Anche se il sito Web della tua azienda e i profili dei social media sono impeccabili in termini di contenuto originale che pubblichi, non significherà molto se nessuno al di fuori della tua azienda convalida la tua credibilità.
Sii proattivo nel portare recensioni e menzioni positive online e poi promuoverle. Le regole variano a seconda della piattaforma in termini di modo "giusto" per chiedere ai clienti di condividere pubblicamente un feedback positivo. Assicurati di rispettare queste regole, ma non lasciare che ciò ti scoraggi dall'incoraggiare i clienti a condividere il loro feedback. Il feedback a pagamento è una cosa abbastanza ovvia da cui stare alla larga, quindi continua a chiedere ai clienti fedeli di condividere ciò che li spinge a tornare!
Puoi anche chiedere testimonianze di clienti che puoi mettere in evidenza sul tuo sito web. È meglio utilizzare testimonianze che includano i nomi completi dei clienti in modo che i visitatori del sito possano autenticare che le testimonianze sono reali! Se ti imbatti in ottime testimonianze anonime, tuttavia, sentiti libero di pubblicare anche quelle.
Utilizzando il feedback dei clienti sulle proprietà web della tua azienda, riduci l'impatto di altre menzioni negative e proteggi la tua azienda da attacchi futuri.
Rispondere in modo appropriato alle legittime affermazioni negative
Se una menzione negativa sulla tua azienda appare su un forum, un sito di recensioni o un blog personale, può pungere. In molti casi, le persone si divertono a trollare persone e aziende online perché sono annoiate o infelici. Questi sono i commenti che vale la pena ignorare: niente di quello che dici farà cambiare idea, invece, questo provocherà solo.
Tuttavia, ci sono alcuni commenti sinceri che, sebbene negativi, richiedono la tua attenzione come imprenditore. Se vedi un feedback ragionevole, non scappare da esso. Invece, usa questa come un'opportunità per capovolgere l'esperienza del tuo cliente da negativa a positiva.
Pensaci, se numerosi clienti affermano che non c'è personale in sala ad aiutarli, forse devi considerare di assumere più dipendenti. In ogni caso, scusati per l'esperienza del cliente, ringrazialo per il feedback e spiega come stai correggendo la situazione (se appropriato). Ciò dimostra che la tua azienda si preoccupa di migliorare l'esperienza del cliente.
Ricorda, se i commenti negativi sono sciocchezze o dispettosi, sii disciplinato a non rispondere. Le tue proprietà web fondamentali piene di contenuti positivi, menzioni e recensioni parleranno per te.
Le menzioni negative online sono snervanti per un piccolo imprenditore. Ecco perché ti suggeriamo di costruire una solida base, cercare e promuovere recensioni positive e rispondere in modo appropriato alle legittime affermazioni negative come proprietario di una piccola impresa.
