HBO non funzionante: problemi e soluzioni comuni

Errori comuni e generali

Quando utilizziamo una piattaforma di streaming, nulla dovrebbe andare storto se utilizziamo una delle tante applicazioni che vengono pubblicate sia per telefoni cellulari che per tablet, computer, console e sistemi operativi per set-top box (STB), come Android TV, Google TV e così via. Certo Apple's tvOS o FireOS delle TV Stick vendute da Amazon. In tutti questi casi, nulla dovrebbe fallire sempre che siamo certi di aver adottato una serie di accorgimenti necessari per mantenere la buona salute dello streaming. E sono questi.

Il tuo dispositivo è compatibile con HBO Max?

Prima di tutto vedremo se il dispositivo da cui si desidera riprodurre i contenuti della piattaforma è compatibile . Perché la stessa cosa stiamo pensando ad alcuni incidenti che hanno una diagnosi molto semplice: devi cambiare smartphone, tablet, Smart TV, STB o console per videogiochi. Quindi qui ti lasciamo tutti i requisiti minimi necessari per goderti HBO Max su ogni piattaforma:

Smartphone e tablet

• iPhone con iOS 12.2
• iPad con iPadOS 12.2
• Android : versione 5 o successiva.

computer

• PC con Windows 7 o successivo.
• Mac con macOS X 10.10 (Yosemite) o versioni successive.

Tv intelligente

• Android TV : versione 5.0 o successiva.
• apple TV 4K o Apple TV HD con l'ultima versione di tvOS.
• Fire TV : Né Amazon né HBO Max specificano una versione minima sulla loro pagina di supporto ufficiale, affermando solo che "varia in base al dispositivo".
• Samsung TV dal 2016 in poi.
• LG Smart TV con webOS 3.5 o successivo.

Hai aggiornato l'applicazione?

Se da un giorno all'altro verifichi che la cosa non funziona bene e tramite te non hai toccato nulla di essenziale al sistema, lo stesso l'errore è nella versione che stai tentando di eseguire , che non è l'ultimo pubblicato da HBO Max e, quindi, non c'è modo di accedere o riprodurre il contenuto dai propri server. Quindi la prima cosa che dovresti fare è andare all'app store del dispositivo su cui stai tentando di visualizzare il contenuto e verificare di avere l'ultima app installata. Sì? Bene, passiamo al punto successivo.

Hai internet?

La seconda opzione a cui dobbiamo prestare attenzione se HBO Max non funziona per noi e lo abbiamo aggiornato all'ultima versione è per confermare che il dispositivo da cui ci colleghiamo dispone di Internet ad una velocità compatibile con il servizio. In altre parole, non solo abbiamo una connessione, ma è pronta a ricevere la quantità di dati necessaria per una trasmissione in tempo reale. Per fare ciò, esci dall'applicazione HBO Max e controlla che qualsiasi altro che hai si sta caricando senza problemi (ad esempio, il browser e un sito Web che conosci non falliscono mai). Se il risultato è che non funziona nulla, hai già trovato il problema.

Se anche tu vuoi per eseguire un test di velocità , sarai in grado di conoscere la qualità con cui guarderai le serie e i film.

HBO Max è giù?

Se i due punti precedenti non sono il problema, allora devi andare a vedere se HBO Max è responsabile degli errori nel servizio e, sì, a differenza di Netflix, non c'è una pagina in cui ci dicono se i server sono inattivi o no . Quindi ti consigliamo di guardare pagine che monitorano questa attività e possono rilevare un incidente in modo da scoprire che la colpa è nelle mani del fornitore del servizio.

Esci e riavvia il dispositivo

Una volta che tutto quanto sopra non sembra essere la fonte del problema, cercheremo una soluzione che la stessa HBO Max offre sulla sua pagina di supporto, come disconnettersi dal nostro account e riavviare il dispositivo. Questa operazione potrebbe permetterci di rigenerare i dati del nostro profilo, che potrebbero essere stati danneggiati e impedire il normale funzionamento, in questo caso, di HBO Max.

Quindi, per uscire dal tuo account nell'app HBO Max, devi effettuare le seguenti operazioni:

• Accedi al Impostazioni profilo sul tuo cellulare, tablet, computer, browser web, Smart TV, STB o console per videogiochi.
• Fare clic su Chiudi sessione per scollegare il tuo account.
• Ora spegni il dispositivo.
• Attendere 10 secondi prima di riaccenderlo.
• Aprire il HBO Max app.
• Accedi e controlla se tutti gli errori sono spariti.

Cancella la cache dell'app

Nel caso di Android, abbiamo un'altra alternativa come eliminando i dati temporanei generati dall'applicazione ad ogni utilizzo che facciamo , in modo tale che con il passare del tempo sia possibile che si corrompano. Ciò causa un bug che ti impedisce di vedere qualsiasi cosa. Quindi prendi il tuo dispositivo con sistema operativo Google (cellulare o tablet) e procedi come segue. Ovviamente, ricorda che l'installazione del tuo sistema operativo ha i menu del telefono leggermente modificati rispetto a quanto indichiamo appena di seguito:

• Vai Impostazioni profilo del tuo dispositivo.
• Ora cerca il Applicazioni opzione.
• Cerca HBO Max nell'elenco di tutto ciò che appare (in ordine alfabetico).
• Una volta dentro, vai al Archiviazione .
• In basso vedrai la possibilità di eliminare i dati della cache. Tocca Cancella cache .
• Torna alla HBO Max e controlla che i difetti siano spariti.

Reinstallare l'app

Finora abbiamo cercato di risolvere i problemi senza toccare l'applicazione stessa, dato che supponiamo che non abbia alcun problema di funzionamento ma, come è successo con i dati temporanei nella cache, cosa succede se l'installazione non è come dovrebbe essere? Quindi la prossima cosa è cancellarlo seguendo le istruzioni su come farlo in ciascuno dei sistemi operativi in ​​cui possiamo usarlo, ovvero telefoni cellulari, tablet, computer, Smart TV, console per videogiochi o chiavi HDMI e STB.

Problemi con HBO Max su Samsung Smart TV

Samsung ha ufficialmente riconosciuto un modo per risolvere i problemi nel caso in cui HBO Max non si installa correttamente sul televisore (modelli tra il 2016 e il 2021) e addirittura non lo fa. Quindi, se questo è il tuo caso, ricorda i passaggi che devi seguire. Aspetto:

• Eseguire un ripristino Smart Hub accedendo alla Smart TV Menu .
• Ora seleziona l'opzione Impostazioni profilo opzione.
• Quindi fare clic su Smart Hub .
• Seleziona Ripristino Smart Hub .
• Ora prova a installare il HBO Max di nuovo app.

Se l'errore persiste, dovremo eseguire un altro processo che consiste nell'eseguire un'autodiagnosi della Smart TV. Per farlo devi:

• Accedi alla TV Menu .
• Ora vai nel Supporto Tecnico opzione.
• Lì vedrai il Auto diagnosi funzione. Entriamo.
• Fare clic su Ricomincia .
• La Smart TV ti chiederà a PIN . entrare 0000 (quattro zeri).
• Seleziona Sì affinché il processo abbia inizio.
• Una volta terminato, controlla il risultato che ti dà e riprova se riesci a installare l'applicazione HBO Max.

Il problema persiste?

Se tutto quanto sopra non ha funzionato per te, allora è tempo di guardare attentamente cosa sta succedendo con la televisione. Da Samsung consigliamo due metodi . Qui spieghiamo come realizzarli.

Ripristino graduale della TV

Non si tratta di riportare la TV alle impostazioni di fabbrica, ma di farlo un reset che va oltre la modalità standby con cui funziona la maggior parte dei modelli Samsung. Per farlo, devi:

• Premi il pulsante di accensione il telecomando fino a quando non si spegne e si riaccende (5 secondi dovrebbero essere sufficienti).
• Adesso scollegare la Smart TV dalla presa e attendere 30 secondi prima di ricollegarlo.

Controlla gli aggiornamenti del sistema operativo

Se quanto sopra non funziona, allora è il momento di fare un ulteriore passo avanti e controlla di avere installato l'ultimo aggiornamento del sistema operativo del televisore . Per fare ciò, è necessario seguire le istruzioni seguenti:

• Vai in TV Impostazioni profilo .
• Vai Assistenza .
• Ora guarda per l'aggiornamento software .
• Clicchi Aggiornanento per iniziare a cercare l'ultima versione del sistema operativo rilasciata da Samsung.

Cosa succede se tutto quanto sopra fallisce?

Nel caso in cui nulla di ciò che abbiamo indicato funziona per te, la prossima cosa da fare sarebbe per provare a contattare il servizio tecnico HBO Max, che ti offre le seguenti possibilità:

• Invia una email a contatto[at]hbomax.com .
• Direct chiacchierare per segnalare problemi:
• Le opzione telefonica non è operativo in quanto avvisano che il servizio è "chiuso per la giornata", quindi fanno riferimento all'opzione tramite e-mail.