Ci sono molti dubbi che di solito sorgono WhatsApp, se abbiamo qualche problema o l'applicazione cade, se vogliamo segnalare un furto nell'account o se riteniamo che qualcuno ci stia molestando. Ci sono casi in cui tu è necessario contattare WhatsApp e spiegheremo come farlo qualunque sia il dubbio che hai o ciò di cui hai bisogno dall'azienda. Certo, è importante avere pazienza perché la risposta non sarà immediata.
Sul nostro sito risolviamo la maggior parte delle domande su WhatsApp senza che tu debba contattare l'applicazione, ma potrebbe esserci un problema che ti porta a richiedere una soluzione e devi farlo. Sia che lo usi personalmente o professionalmente, puoi contattare tramite WhatsApp tramite qualsiasi dispositivo e da un browser o dall'app sul tuo cellulare.
Contatto dall'applicazione
Puoi contattare WhatsApp dall'applicazione di messaggistica stessa con una sezione in menu di configurazione del tuo cellulare. È veloce, è nella tua lingua e puoi spiegare tutto ciò di cui hai bisogno e anche allegare fotografie della tua query.
Su Android
- Vai alla tua applicazione WhatsApp sul tuo cellulare
- Fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra
- Apri l'opzione "Impostazioni" facendo clic sulla categoria corrispondente
- Dal menu, seleziona l'opzione "Aiuto"
- Qui dovrai farlo tocca "Contattaci"
- compilare il modulo
- Descrivi il problema nella casella sopra
- Aggiungi screenshot se li hai
- Premere "Avanti" per continuare con il processo
- Appariranno le domande frequenti, nel caso in cui ti aiuti
- In caso contrario, scegli "Non vedo la mia risposta"
- Automaticamente tuo email il client si aprirà per inviare il tuo problema tramite e-mail, con tutte le informazioni sul tuo telefono e dubbi.
Su iOS
- Vai all'applicazione WhatsApp sul tuo iPhone
- Tocca nell'angolo in basso a destra, sotto Impostazioni
- Scegli l'opzione "Aiuto"
- Vai a Contattaci
- Descrivi il problema e aggiungi screenshot se vuoi
- Fai clic su "Avanti"
- Verifica che la tua domanda non compaia nelle domande frequenti
- La tua email si aprirà automaticamente per rispondere alle tue domande
Supporto pagina
WhatsApp ha una pagina di contatto che ti consente di contattare i diversi team di supporto a seconda che tu abbia una versione o un'altra, a seconda di ciò di cui hai bisogno. Devi solo andare alla pagina di supporto di WhatsApp e scegliere chi contattare:
- Supporto di WhatsApp Messenger
- Supporto per WhatsApp Business
- Soluzioni aziendali WhatsApp
Scegli l'opzione desiderata tra quelle sopra per contattare WhatsApp e risolvere la domanda che hai. Se sei un utente "normale" dell'applicazione, fai clic su Supporto di WhatsApp Messenger proprio sul link nella parola "contattaci". Una volta dentro, dovrai scrivere il codice del tuo paese (+34 nel caso della Spagna) e il tuo numero di telefono. E devi scegliere il metodo da cui andare:
- Android
- iPhone
- Web e desktop
- KAIOS
- Altri
Dopo aver verificato le opzioni precedenti e compilato i campi, fai clic sul pulsante verde "Invia domanda" e il tuo client di posta elettronica si aprirà automaticamente in modo che puoi contattare WhatsApp e fai la tua richiesta.
Se un client di posta elettronica non si apre o non viene rilevato, ti consiglierà di farlo manualmente inviando un'e-mail all'account webclient_web@support.whatsapp.com con eventuali domande sull'app.
Contatta WhatsApp Business
Tutti WhatsApp Business le risposte saranno risolte allo stesso modo. A differenza della precedente, sarà sufficiente un'e-mail che puoi inviare a smb_web@support.whatsapp.com
Domande sulla politica sulla privacy
Puoi anche contattare WhatsApp in caso di domande sulla politica sulla privacy dell'applicazione. Dovrai contrassegnare in un questionario quale è la tua domanda e automaticamente la domanda verrà inviata in modo da avere una risposta il prima possibile. Tra tutte le opzioni di domanda, troviamo queste:
- Quali informazioni raccogliamo?
- Come usiamo queste informazioni?
- Come vengono condivise queste informazioni?
- Come condividiamo le informazioni e come lavoriamo con le aziende di Facebook?
- Come funziona Regolamento generale sulla protezione dei dati si applicano agli utenti nella regione europea?
- Come puoi gestire le tue informazioni (inclusa la cancellazione del tuo account)?
- Domande sulla legislazione e sulla protezione?
- Domande sulle nostre operazioni internazionali?
- Domande sugli aggiornamenti della nostra politica?
- Come usiamo i cookie?
Per contattare e rispondere a domande su Privacy Policy, dovrai:
- Vai al sito Web di WhatsApp per la politica sulla privacy
- Scegli o seleziona la domanda che hai
- Fare clic su "Invia domanda"
- Verrà generata un'e-mail con la domanda per inviarla
Se hai domande che non sono elencate, puoi scrivere a WhatsApp inviando un'e-mail a privacy@whatsapp.com
Domande frequenti
Potrebbe essere necessario contattare WhatsApp per qualsiasi problema come hack, spam, molestie, account rubati ... Ma la maggior parte delle domande hai circa l'applicazione risolta, quindi sarà più facile per te usare questo Sezione "Aiuto" quando ne hai bisogno e sarà più veloce che aspettare che WhatsApp risponda. Esistono sette grandi sezioni di domande frequenti:
- generale
- Android
- iPhone
- Web e desktop
- KAIOS
- WhatsApp Business per Android
- WhatsApp Business per iPhone
In ciascuna delle categorie troverai sottocategorie e sezioni con risposte frequenti che potrebbero interessarti se vuoi imparare come gestire correttamente l'applicazione di messaggistica senza dover contattare WhatsApp, ad esempio, chiedere come cambiare la lingua o come effettuare videochiamate.
