Se abbiamo un'attività in proprio o un'azienda, scegliere il giusto software CRM sarà di vitale importanza per i nostri interessi, perché con esso possiamo massimizzare le nostre vendite e costruire un rapporto sereno con i potenziali clienti. Dalla raccolta delle informazioni sui clienti alla gestione dei dati dei clienti, disporre di un software CRM ci sarà di grande aiuto per raggiungere i nostri obiettivi.
Con l'aumento della concorrenza per i lead e le vendite, i team di vendita e gli imprenditori richiedono il modo migliore per tracciare ciascun cliente attraverso le varie fasi del processo di acquisto, ed è qui che entra in gioco il software CRM. Pertanto, vedremo come questi strumenti possono aiutarci e quali sono le migliori opzioni che possiamo utilizzare.
Cos'è il software CRM?
CRM è l'abbreviazione di Customer Relationship Management , che possiamo tradurre come gestione del rapporto con il cliente, che si riferisce alla gestione che facciamo dei dati di contatto forniti dal cliente nei suoi acquisti, nonché all'utilizzo dell'analisi dei dati per ottimizzare le interazioni con esso.
In questo modo, questi programmi fanno riferimento a un insieme di strumenti software che possono essere utilizzati migliorare l'interazione del cliente con un'azienda e raccogliere dati essenziali sui clienti. Diventa così l'epicentro di come gestire l'intero processo di acquisto del cliente, dal primo tocco di marketing a una vendita chiusa e fino al coinvolgimento successivo.
L'uso del software CRM ci offre un aiuto per archiviare, accedere e gestire tutti i dati dei clienti da un unico punto di accesso. Questo data warehouse, poiché è unificato, consentirà al personale di vendita e marketing di comprendere lo stato attuale del processo di vendita. Ed è che questi programmi non si limitano alla registrazione delle informazioni di contatto dei nostri clienti. Piuttosto, loro ricorda i dettagli della loro relazione in ogni interazione . Ciò include dati come telefono, email e comunicazioni con altri canali, come i social network.
Strumenti CRM per le aziende
Successivamente, vedremo diversi software CRM che ci aiuteranno a gestire il rapporto della nostra azienda con i clienti.
Pipedrive, migliora la produttività e il rapporto con i clienti
Si tratta di uno strumento per gestire le relazioni con i clienti. Il suo scopo principale è rendere inarrestabili i venditori, organizzando la nostra attività in modo tale da non fornire una prospettiva eccellente delle nostre vendite, in tal modo aumentare la nostra produttività , poiché possiamo migliorare tutti i flussi di lavoro. Per fare ciò, ha buoni rapporti, integrazione di mappe, tracciamento e-mail, nonché importazione ed esportazione di dati.
La sua interfaccia utente è semplice, ha diversi canali di personalizzazione e integrazione dell'e-mail dell'applicazione, essendo molto flessibile quando si apportano modifiche e grafica. Al contrario, vale anche la pena ricordare che lo strumento non ha una funzione per tracciare la risposta dei clienti nelle applicazioni. Inoltre, funzioni aggiuntive come e-mail, telefono, ecc., comportano costi aggiuntivi.
Pipedrive ha quattro piani di abbonamento in modo da poter scegliere quello più adatto alle esigenze della nostra azienda. Ha anche una versione di prova gratuita di 14 giorni accedendo al suo sito web .
Zoho CRM, confronta e confronta le informazioni sui clienti
Si tratta di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, la cui piattaforma consente di connettersi con i clienti attraverso diversi canali. Esso ha strumenti di automazione delle vendite , grazie al quale potremo gestire potenziali clienti, contatti, affari e account attraverso flussi di lavoro e macro. Disponiamo di dashboard e report personalizzabili con molteplici opzioni per confrontare, confrontare e ottenere informazioni dettagliate dai dati dei clienti.
Ha anche una funzione di chat interna, insieme a foto, note e gruppi per facilitare un'efficace collaborazione in team. La presenza di un commesso Non mancherà l'Intelligenza Artificiale, denominata Zia, che ci aiuterà a prevedere i risultati delle vendite, rilevare anomalie e stabilire il momento migliore per contattare qualcuno.
Zoho CRM ha diversi piani tariffari che possono essere contrattati annualmente o mensilmente a seconda delle esigenze della nostra azienda. Parte dei 14 euro al mese con fatturazione annuale per utente per il suo piano Standard. Ci permette anche di ottenere 14 giorni prova gratuita .
Act!, controlla la gestione e lo scoring dei potenziali clienti
È un CRM, vendite e marketing piattaforma di automazione che si distingue per avere un pannello di controllo che potremo personalizzare a nostro piacimento e che può essere integrato in applicazioni come Outlook o Zoom, tra gli altri, e non servirà a dare priorità alla nostra lista di cose da fare. Ha anche funzionalità di email marketing e oltre 170 modelli reattivi. Avremo la possibilità di tracciare e inviare via email metriche, sondaggi, calendari delle campagne, ecc.
Né possiamo ignorare che ha funzioni per la gestione e il punteggio di potenziali clienti, marketing di eventi, monitoraggio delle risorse, ecc. Inoltre, offre tutti i tipi di funzionalità per automatizzare e gestire l'intero flusso di lavoro dall'inizio alla fine. Nonostante le sue buone caratteristiche, il suo principale svantaggio è il suo tariffe alquanto costose rispetto ai suoi concorrenti.
Atto! Ha diversi piani tariffari in modo che possiamo adattarci a quelli che ci interessano di più. La sua versione più semplice ha un prezzo di $ 30 al mese per utente e fatturata annualmente. Possiamo anche utilizzare una versione di prova gratuita dal suo sito ufficiale .
Freshsales, semplifica le operazioni di vendita e traccia il cliente
Stiamo parlando di una piattaforma CRM di vendita che ha tutte le funzioni e gli strumenti necessari semplificare le operazioni di vendita . Da esso, saremo in grado di tracciare il cliente dal momento in cui visita il sito Web fino alla conversione finale. Dispone inoltre di Intelligenza Artificiale che ci aiuterà ad avere una panoramica di tutte le offerte attuali e ad evidenziare quelle che sono state in grado di attirare maggiore attenzione da parte dei clienti. Insieme a questo, avremo metriche misurabili che ci informeranno con precisione sull'andamento delle vendite della nostra azienda.
Da questi servizi avremo il monitoraggio degli eventi, saremo in grado di creare report personalizzati, nonché e-mail automatizzate e personalizzate. Inoltre, dispone di un'applicazione mobile da cui sarà possibile rispondere a potenziali clienti, analizzare pannelli, ecc.
A differenza di altre opzioni, Freshsales ha una versione completamente gratuita che include la gestione dei contatti e dell'account, le fasi del ciclo di vita dei contatti, la chat integrata, i numeri di telefono e e-mail, il supporto e un'app mobile. Ha anche diversi piani tariffari con maggiori funzionalità che partono da 15 euro al mese con fatturazione annuale.
HubSpot, una delle opzioni più competitive
È uno degli strumenti CRM più competitivi sul mercato, caratterizzato dall'avere una versione gratuita e ha la maggior parte delle opzioni che hanno altre opzioni concorrenti. Ha le funzioni di base per potersi avviare velocemente, essendo un software tanto flessibile quanto potente . Il sistema è in grado di fornirci una personalizzazione completa, sia della task board che di aiuto per sincronizzare il reparto marketing.
Possiamo registrare ogni attività che svolgiamo automaticamente, potendo vedere tutte le informazioni sui contatti in un unico posto. Ha integrazione con le applicazioni Google più popolari come Gmail, Google drive e Calendario. Possiamo conservare i record del Cliente in un unico posto e possiamo anche leggere i commenti che il Cliente fa.
Per poter utilizzare la versione gratuita di HubSpot, tutto ciò che devi fare è registrarsi sul suo sito web .
Compagno di vendita, pianifica l'intera relazione con il cliente da un'unica posizione
È una piattaforma CRM in cui possiamo collegare le nostre caselle di posta di vendita e supporto per ricevere tutti i messaggi dei clienti in un unico posto. In esso avremo funzionalità che ci aiuteranno automatizzare i flussi di lavoro aziendali . Ha funzionalità come gestione dei contatti, funzionalità di chiamata completa, Google CRM, messaggistica, reportistica, pipeline di vendita, automazione delle vendite e del marketing.
Salesmate è uno strumento che possiamo personalizzare completamente a nostro piacimento, con supporto personalizzato tramite video, live chat, email e telefono. Inoltre, non ha un prezzo molto alto per tutte le funzionalità che offre.
La piattaforma ha tre piani tariffari in modo da poter selezionare quello che più ci interessa. Ognuno di loro ha i suoi 14 giorni versione di prova gratuita , in modo da poterne scoprire il contenuto in anticipo.
Quale opzione scegliere?
Come abbiamo potuto verificare, disponiamo di un'ampia gamma di strumenti CRM con cui aumentare le vendite della nostra attività e migliorare l'interazione con il cliente e raccogliere i dati essenziali su di esso. La scelta di uno di questi dipenderà un po' dalle esigenze della nostra azienda, dal momento che non crediamo che ce ne sia uno migliore poiché tutto dipenderà da ciò di cui abbiamo bisogno. Possiamo sempre scegliere di utilizzare le diverse versioni di prova per scoprire le potenzialità di ciascuna piattaforma.
Nel caso in cui preferiamo iniziare senza spendere soldi fino a quando non vediamo come questo software CRM influisce sulla nostra attività, possiamo iniziare con uno strumento come HubSpot che ha un'opzione gratuita con un gran numero di funzionalità che non hanno molto da invidiare ad altre opzioni. facce. Una volta verificato il suo funzionamento, possiamo ottenere sempre più funzioni e strumenti attraverso i suoi piani di pagamento.
