La chiave per far crescere la tua attività è sviluppare campagne di marketing efficaci. Con una campagna di marketing ben pianificata, sarai in grado di attirare il tuo pubblico di destinazione, aumentare le entrate e migliorare la tua reputazione.
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una strategia che puoi applicare per creare forti campagne di marketing. Si riferisce al processo di gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali. Si riferisce anche a qualsiasi metodo che applichi i dati per stabilire, migliorare e supervisionare le relazioni con i clienti.
Inoltre, è uno strumento vitale per gli esperti di marketing perché consente loro di raccogliere informazioni essenziali sull'interazione con i clienti che derivano da ciascuna campagna, come visualizzazioni, clic e acquisti. La raccolta e l'organizzazione di tali dati preziosi consente loro di apprendere tutto ciò che c'è da sapere sulle preferenze dei clienti, inclusi i prodotti o servizi di cui hanno bisogno e quali prodotti amano utilizzare. Permette loro anche di sapere quali aspetti devono migliorare. In breve, sono in grado di aumentare la loro strategia di marketing e le vendite aziendali con la conoscenza del cliente che acquisiscono.
Ecco come il CRM può aiutarti a migliorare le tue campagne di marketing:
Invio di messaggi personalizzati tramite email marketing
L'email marketing è fondamentale per costruire relazioni con clienti potenziali ed esistenti poiché ti consente di raggiungere il tuo pubblico di destinazione. A causa della crescente concorrenza nei settori del commercio, la maggior parte delle aziende bombarda i clienti con e-mail. Tuttavia, questo approccio si rivela controproducente perché i clienti considerano i loro messaggi prematuri e inestimabili. Di conseguenza, le loro campagne e-mail vengono ignorate e finiscono nelle liste di spam, rendendo inefficace il marketing digitale.
Ma con avanzato E-mail marketing CRM, otterrai risultati migliori dalle tue campagne di marketing digitale. Questo approccio ti aiuta a creare una sensibilizzazione altamente interattiva mentre raccogli i dati rilevanti dei tuoi contatti producendo modelli di email e aggiungendo un tocco personale alla tua conversazione con i clienti. Inoltre, puoi scoprire quando i destinatari aprono le tue e-mail con i dati che ottieni da uno strumento CRM.
Pertanto, puoi dipingere un'immagine vivida di ciascun cliente e produrre e-mail personalizzate in base alle informazioni acquisite.
Esecuzione simultanea di campagne su varie piattaforme
Un modo per raggiungere un pubblico più ampio è utilizzare più canali di marketing. Dopotutto, non tutti i potenziali clienti interagiranno con il tuo marchio se ti affidi a un solo canale. Quindi, per migliorare il coinvolgimento dei clienti, è necessario sfruttare il CRM.
Con le campagne basate su CRM, puoi organizzare varie campagne di marketing che vengono eseguite su più canali contemporaneamente, come il sito Web aziendale, i forum, i blog e i siti di social network. Questa strategia ti aiuterà ad aumentare la visibilità e a trovare più contatti. Qualunque sia il prodotto o il servizio che fornisci, è tua responsabilità cercare i clienti e coinvolgerli sui canali che frequentano.
Implementazione di programmi di incentivazione o fedeltà
Condurre programmi di fidelizzazione o incentivi non solo ti aiuta a rafforzare la fedeltà dei clienti, ma migliora anche le prestazioni di vendita. Inoltre, fornisce ricerche di mercato, consentendoti di ottenere informazioni dettagliate su quali tipi di premi attraggono i clienti.
Puoi creare programmi di incentivi di successo con CRM. Poiché tutte le informazioni sui clienti sono archiviate in un unico posto, puoi sorprendere i clienti con offerte speciali durante le vacanze. Questi incentivi li faranno sentire apprezzati e li incoraggeranno ad acquistare i tuoi prodotti o ad avvalersi di nuovo dei tuoi servizi.
Tuttavia, non tutti i clienti sono fedeli al tuo marchio, quindi dovrai classificarli prima di inserirli in un programma fedeltà. Avere diversi gruppi di clienti ti consentirà di trovare incentivi adatti a loro. Ecco come raggruppare i tuoi clienti:
- Clienti esistenti – Questo gruppo troverà interessanti i programmi fedeltà perché è più probabile che acquisteranno di nuovo da te se sanno che riceveranno premi come buoni regalo e viaggi o guadagneranno punti per vincere merce gratuita.
- Nuovi clienti – Per attirare nuovi clienti, devi offrire incentivi allettanti che li convincano ad acquistare da te per la prima volta.
- Clienti non redditizi – Questo gruppo tende ad acquistare articoli scontati, quindi è necessario creare un programma fedeltà che si concentri sulla ricompensa di determinati gruppi di clienti e sull'eliminazione di altri per eliminare i clienti che non hanno motivo di supportare il tuo marchio.
- Monitoraggio dei clienti
La mancanza di una struttura organizzativa renderà difficile gestire una base clienti in crescita. Il CRM è uno strumento che puoi utilizzare per monitorare i clienti. Se stai utilizzando un foglio di calcolo per mantenere un elenco di clienti, puoi trasferire questi dati su una piattaforma CRM.
Di seguito sono riportati alcuni vantaggi dell'utilizzo di CRM per monitorare i clienti:
- Storia del cliente – Avrai un registro delle attività dei clienti, come i loro ultimi acquisti e l'interesse per un prodotto. Ad esempio, un cliente potrebbe aver voluto un prodotto particolare ma ha aspettato di acquistarlo in seguito, oppure è interessato a un nuovo prodotto che hai appena rilasciato.
- Accesso allo stato del cliente – Puoi organizzare i dettagli dei clienti in base al loro stato attuale e sarai in grado di sapere subito quali sono gli interessi dei tuoi clienti.
- Dati dei clienti – Con un backup su cloud fornito da uno strumento CRM, puoi proteggere i dati dei clienti.
- Memoria del database – Non sarà possibile tenere il passo con le informazioni sui clienti quando espandi la tua base clienti. Uno strumento CRM è in grado di memorizzare tutti i dettagli del cliente che inserisci.
Inoltre, il monitoraggio dei tuoi clienti ti consente di sviluppare campagne di marketing che risuoneranno con loro. Puoi identificare chi sono, dove vivono e quali sono le loro abitudini di acquisto. Quindi, con queste informazioni, puoi determinare quali campagne non stanno ottenendo risultati desiderabili.
Migliorare la segmentazione del pubblico
A indirizza il tuo pubblico con successo, è necessario tenersi al passo con le tendenze, come lavori, acquisti passati, attività sui social media e antipatie. Rimanere aggiornati sulle tendenze inizia con la segmentazione. Devi creare un profilo cliente chiaro per personalizzare il tuo messaggio. Ecco perché una piattaforma CRM sarà utile. Utilizzando una piattaforma CRM, puoi segmentare il pubblico e raggrupparlo in base a dati demografici, interessi comuni, tendenze di acquisto e altri criteri.
Con i punti dati e le metriche offerte da una piattaforma CRM, imparerai a conoscere meglio il tuo pubblico di destinazione, il che porterà a migliori sforzi di marketing. Oltre a conoscere i tuoi clienti, puoi seguire e confrontare le tue campagne di marketing, nonché i prodotti e servizi di cross-sell a più di un pubblico.
Aumentare le interazioni con i clienti
Uno strumento CRM ti consente di comunicare in modo efficace con il tuo pubblico di destinazione. La comunicazione con loro può avvenire sotto forma di e-mail, chiamate, messaggi di testo e chat.
Tuttavia, nell'età di marketing digitale, i social media sono la forma di comunicazione più potente. L'uso sia del CRM che dei social media rappresenta una strategia intelligente perché molti clienti interagiscono su siti di social network popolari come Instagram. I clienti condivideranno il loro feedback e quindi consiglieranno i tuoi prodotti o servizi. Pertanto, una comunicazione significativa sui social media si traduce in migliori relazioni con i clienti, maggiore soddisfazione dei clienti e tassi di conversione e entrate maggiori.
Valutazione delle campagne di marketing
La raccolta di informazioni con il CRM ti consente di valutare le campagne di marketing. Puoi utilizzare una varietà di metriche, come nuovi iscritti, tassi di apertura e-mail e acquisti, per determinare se una campagna ha avuto successo. Sulla base della tua analisi, puoi aggiungere modifiche alle tue strategie di marketing e annullare le campagne che non ottengono risultati positivi.
Key Takeaway
Potresti pensare che l'utilizzo di uno strumento CRM non sia necessario per creare campagne di marketing, ma fa la differenza. Se desideri fidelizzare i clienti e generare lead, utilizza una piattaforma CRM che ti fornirà informazioni significative non solo sui tuoi clienti, ma anche sui tuoi prodotti o servizi e sulle tendenze del mercato.