Si vous avez eu la désagréable expérience de penser que Cabify vous a surfacturé pour des trajets que vous n'avez pas effectués, nous essayons de répondre à vos inquiétudes en montrant les raisons pour lesquelles ils ont pu effectuer ces déplacements.
Si vous avez consulté votre compte quelque temps après et que cela ne ressemble pas à un voyage, vérifiez qu'en fait vous ne l'avez pas fait et que vous l'avez oublié.
Mais il existe de nombreux cas pour lesquels vous pourriez être facturé pour un voyage que vous n'avez pas réellement effectué , nous vous indiquerons donc les principales situations qui se présenteraient dans cette affaire.
Raisons pour lesquelles je pourrais vous facturer des trajets sans les prendre
Si vous n'avez pas effectué de voyage et que vous avez été facturé, cela peut être pour ces raisons.
Paiement retenu pour la sécurité
L'une des principales raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir une charge de Cabify sans avoir effectué de voyage est qu'ils vous facturent une petit plus pour éviter d'éventuelles fraudes ou pour confirmer le moyen de paiement. Ce montant ne vous est pas facturé, mais est seulement retenu et vous serez le récupérer en quelques jours.
En réalité, l'entreprise ne conserve à aucun moment votre argent, même si vous ne pourrez en disposer qu'une fois qu'il vous sera restitué. Par conséquent, vous pouvez voir qu'une certaine somme d'argent a été retenue sur votre compte.
annulation de voyage
Si vous avez effectivement demandé un trajet et que vous n'en avez pas profité, mais que vous avez annulé plusieurs minutes après vous aviez un chauffeur assigné ou réservé très près de l'heure de début de votre course , vous pouvez être facturé en totalité pour le trajet. Ils n'ont pas eu le temps d'avertir le chauffeur pour qu'il ne se rende pas à la destination que vous avez indiquée, il s'y rendra donc et ils vous factureront le trajet.
Dans ce cas, vous aurez été débité du frais minimaux , il se peut donc qu'il ne corresponde même pas au montant que vous avez confirmé.
vous avez oublié votre réservation
Il se peut que vous ayez fait la réservation ou la demande immédiate d'un voyage et que vous ne l'ayez pas fait parce que tu as oublié , tu es parti avec quelqu'un, vous avez commandé un taxi, vous avez décidé d'acheter vos billets de train pour vous déplacer dans une autre ville ou pour toute autre raison et vous n'avez pas réalisé de l'annuler . Si vous avez demandé un chauffeur à Cabify et que vous ne l'avez pas annulé, sachant que vous n'allez pas y aller, vous serez quand même facturé. Bien que dans ce cas, ils ne peuvent pas vous facturer plus que le coût minimum du voyage.
Il se peut aussi que vous ayez tout simplement oublié parce que vous l'avez réservé à temps, que vous n'avez plus besoin d'aller sur ce site et que vous ne vous en êtes pas rendu compte, ou que vous arrivez plus tard que prévu et que l'attente de courtoisie de 5 minutes est passée .
Si aucun des cas
Il se peut qu'aucun des cas indiqués ne se produise, cela peut donc être dû à un erreur de plate-forme . Ce n'est pas le plus courant, mais si vous pensez avoir été indûment facturé, vous pouvez contactez les directement depuis l'application ou dans la section contact de leur site Web.
Depuis l'application, il vous suffit d'appuyer sur votre image et un message apparaîtra dans lequel vous devrez sélectionner le section d'aide. Vous y indiquerez que vous avez un problème avec un paiement et expliquerez votre cas. Si vous avez annulé et avez été débité, si vous avez plusieurs débits, etc.
vous pouvez faire la même chose si vous avez été facturé à tort pour un trajet effectué, bien qu'il soit préférable de s'assurer au préalable qu'il ne s'agit pas d'une facturation correcte pour changer la destination du trajet, faire plus d'arrêts, etc.
