WhatsApp Business: fonctionnalités, avantages et comment enregistrer votre entreprise

Presque tout est similaire ou presque la même chose: vous pouvez avoir des conversations avec d'autres personnes, envoyer des messages ou des photos ou des autocollants, vous pouvez bloquer ou ajouter de nouveaux contacts, etc. Tout vous semblera assez simple, avec les mêmes menus en bas ou dans les paramètres, avec des chats et des contacts à qui parler. Bien que tout soit similaire, il existe des différences. Dans les paragraphes suivants, nous clarifierons certaines fonctions différentes qui devraient être prises en compte et qui sont très utiles pour votre entreprise.

Qu'est-ce que WhatsApp Business?

WhatsApp Business est conçu pour les entreprises, comme son nom l'indique. Il nous permet d'utiliser le même téléphone mobile que nous avons normalement enregistré dans l'application de téléphonie ou nous permet même de l'utiliser avec un téléphone fixe. Ce qui permet à WhatsApp Business, c'est que nous avons beaucoup plus d'options et de fonctions pour comprendre nos clients, avec des fonctionnalités spécifiques telles que des profils d'entreprise, des réponses rapides, des étiquettes pour organiser des contacts ou des conversations ou des réponses automatisées qui indiquent que vous n'êtes pas disponible ou qu'ils sont les bienvenus. une personne qui vous a parlé pour la première fois.

C'est gratuit?

Oui. Il s'agit d'un service gratuit et sans frais supplémentaires. L'opération est très similaire à l'utilisation de WhatsApp comme vous l'avez fait jusqu'à présent.

Caractéristiques spécifiques

Certaines des fonctionnalités les plus intéressantes sont:

• Profil de la société. Vous pouvez avoir un profil d'entreprise avec des informations utiles pour vos clients ou utilisateurs. Par exemple, vous pouvez avoir la description de l'entreprise, l'adresse e-mail, le site Web auquel ils doivent se rendre ou même l'adresse physique. Toutes les informations seront disponibles afin qu'ils n'aient même pas besoin d'appeler pour demander.
• Répond rapidement. L'une des options les plus intéressantes est que vous pouvez utiliser des réponses rapides et personnalisées en fonction du message. Par exemple, vous pouvez enregistrer des messages que vous utilisez habituellement fréquemment et ainsi vous vous épargnerez en les écrivant… Comme les heures de l'établissement, par exemple, ou si vous avez ou non un produit en stock. Une fois demandé, vous aurez en main ces réponses rapides et pourrez les utiliser.
• Étiquettes. Vous pouvez avoir vos clients ou contacts organisés en étiquettes afin d'avoir un contrôle exhaustif de tout. Par exemple, vous pouvez créer des étiquettes pour les nouvelles commandes, pour les commandes en attente, pour les commandes payées…
• Messages automatisés. Lorsque vous recevez un message exact, WhatsApp se charge de répondre pour vous. Par exemple, vous pouvez créer des messages de bienvenue ou vous pouvez mettre un message indiquant que votre établissement ou bureau n'est pas ouvert pour le moment ou que vous ne pouvez pas y assister. Il répondra automatiquement lorsqu'ils vous écrivent.
• Statistiques. Vous pourrez savoir combien de messages ont été reçus, combien ont été lus, etc. Vous aurez accès aux statistiques de votre entreprise et à vos messages.
• Lien direct. Vous pouvez envoyer un lien à vos contacts avec lesquels ils peuvent vous contacter par WhatsApp sans vous donner de numéro de téléphone. Par exemple, vous pouvez créer un lien à partir d'un QR sur votre carte de visite ou dans votre propre établissement et simplement le scanner.
• Catalogue. Vous pouvez créer un catalogue avec tous vos produits, etc.

Comment l'installer

La première chose que vous aurez à faire avec WhatsApp Business est bien sûr de l'installer. Vous pouvez le télécharger du Google Play ou App Store normalement et il sera installé sur votre téléphone mobile afin que vous puissiez ajouter votre numéro de téléphone, personnaliser les options et commencer à l'utiliser dès que possible. Ce est gratuit et est compatible avec iOS et Android dans les versions actuelles: compatible avec iOS 9 et supérieur ou avec Android avec le système d'exploitation 4.0.3 ou supérieur.

vérifier

Une fois que vous l'avez téléchargé, vous devrez décider avec quel téléphone vous souhaitez associer WhatsApp Business: avec votre téléphone à partir duquel vous l'utilisez (vous recevrez un SMS pour vérifier que c'est bien vous) avec un téléphone dit (vous recevoir un appel avec le code de vérification afin que vous puissiez continuer)

• Entrez votre numéro de téléphone après l'avoir installé
• Appuyez sur la section «Suivant» recevoir le code
• Vous pouvez recevoir un SMS ou un appel
• Entrez le code de vérification à six chiffres

Il est important de garder à l'esprit que vous ne pouvez pas avoir votre WhatsApp personnel et WhatsApp Business avec le même numéro de téléphone mobile, sauf si vous suivez l'une des astuces qui vous permettent d'avoir deux comptes WhatsApp sur le même mobile. Si vous avez deux cartes dans le téléphone, vous pouvez combiner les deux applications sans problème en utilisant une pour le personnel et une pour les entreprises. Si vous ne disposez que d'un numéro de mobile, vous devrez choisir entre l'entreprise ou l'application de messagerie personnelle. De plus, comme nous l'avons expliqué, vous pouvez utiliser la ligne fixe de votre travail ou entreprise.

La société

Une fois le téléphone choisi, vous pouvez renseigner votre profil:

• Prénom
• Adresse de la société
• Catégorie d'entreprise
• Description de l'entreprise
• Heures d'ouverture, si vous en avez
• Email
• adresse Web

Il est important de garder à l'esprit que les noms d'entreprises, selon les règles de WhatsApp Business, ne peuvent pas être formés uniquement par les critères suivants:

• Le nom complet d'une personne n'est pas le nom de l'entreprise
• Un terme générique n'est pas le nom de l'entreprise
• Un emplacement géographique générique ne compte pas comme un nom commercial
• Il ne peut pas contenir moins de trois caractères au total

Messages d'absence

Vous pouvez envoyer des messages si vous ne pouvez pas répondre lorsqu'un client vous écrit. Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez laisser le message d'absence indiquant votre horaire ou quand vous reviendrez. Vous pouvez choisir si elle est envoyée chaque fois que vous n'êtes pas disponible ou à une heure précise et sur quelques jours. Il est très utile car vous pouvez le personnaliser au maximum.

• Cliquez sur le bouton de menu et accédez aux paramètres
• Accédez aux paramètres de l'entreprise
• Recherchez l'option Message d'absence et activez-la
• Appuyez sur le message pour le modifier et écrivez ce que vous voulez
• Confirmez avec le bouton OK
• Choisissez l'horaire que vous souhaitez
  • Toujours envoyer
  • Calendrier personnalisé
  • En dehors des heures d'ouverture que vous avez choisies
• Choisissez la liste des destinataires
  • Tout le monde
  • Ceux qui ne sont pas dans le carnet de contact
  • Tout le monde sauf…
  • Envoyer uniquement à…
• Appuyez sur l'option "Enregistrer"

Messages de bienvenue

Les messages de bienvenue permettent d'envoyer quelque chose à toute personne qui vous a écrit la première fois. Si vos clients vous écrivent pour la première fois ou après une période d'inactivité de 14 jours, ils recevront ce message personnalisé que vous pourrez configurer à partir des paramètres.

• Accédez au bouton Menu et Paramètres
• Choisissez l'option Paramètres de l'entreprise
• Cochez l'option Message de bienvenue
• Activez le bouton correspondant
• Appuyez sur le message et modifiez-le
• Choisissez dans la liste des destinataires qui sera envoyé
  • Tout le monde
  • Ceux qui ne sont pas dans le carnet de contact
  • Tout le monde sauf…
  • Envoyer uniquement à…
• Tout dans SAVE

Répond rapidement

Comme nous l'avons expliqué dans les paragraphes précédents, vous pouvez configurer des réponses rapides qui fonctionnent comme des raccourcis clavier pour les messages que vous envoyez fréquemment. Vous pouvez avoir un total de maximum 50 réponses rapides associées à votre compte WhatsApp Business et celles-ci peuvent avoir des messages texte mais aussi des fichiers multimédia (photos, vidéo, GIF) Pour les configurer, procédez comme suit:

• Accédez au bouton de menu de l'application WhatsApp
• Appuyez sur Paramètres et Paramètres de l'entreprise
• Accédez à l'option Réponses rapides
• Appuyez sur Ajouter (+) pour créer celui que vous voulez
• Écrivez le message de réponse rapide dont vous avez besoin
• Définissez le raccourci que vous allez utiliser sur le clavier
• Entrez le mot-clé pour la réponse rapide, que vous utiliserez ensuite pour le retrouver facilement lorsque vous voudrez soumettre cette réponse. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois mots clés pour chacun que vous enregistrez
• Appuyez sur «Enregistrer» pour le confirmer

Différences et similitudes avec WhatsApp

Si je fais le pas et installe WhatsApp Business, quelles sont les différences que je trouverai par rapport à un utilisateur WhatsApp normal? Les similitudes seront basées sur des aspects purement formels, tels que l'apparence de l'application, tandis que les principales différences que nous trouverons sont l'ajout de certaines fonctions que dans la version pour les utilisateurs ordinaires n'existent pas et que dans cette application les affaires semblent faciliter le quotidien dans notre entreprise.

Similitudes entre les applications

Interfaces

Comme nous l'avons dit, l'interface est l'un des aspects dans lesquels nous n'allons pas remarquer de différences entre WhatsApp et WhatsApp Business. Dans la version dédiée aux entreprises, nous allons trouver la même interface, qui sera confortable pour nous afin que nous n'ayons pas à apprendre à utiliser une autre application alors que nous sommes déjà habitués à l'utilisation habituelle de WhatsApp.

C'est gratuit

C'est, comme la version que vous avez utilisée jusqu'à présent, un service gratuit, vous n'aurez donc rien à payer pour commencer à profiter de la version Business. Il n'a pas de coût supplémentaire et est l'un de ses points forts.

Maintient une double vérification

Comme nous l'avons dit, son interface ne change pas et cet aspect non plus. Il est très important de savoir que le client a bien reçu le message que nous vous avons envoyé et d'éviter les litiges ultérieurs, cet utilitaire est donc toujours présent dans WhatsApp Business.

WhatsApp Web

Un autre des utilitaires WhatsApp que vous utilisez le plus au travail est la possibilité de l'utiliser sur votre ordinateur, dans le navigateur, sans avoir à regarder constamment votre mobile pour lire et répondre aux messages. Évidemment, c'est un outil que les utilisateurs de la version Business trouvent très utile, il est donc également conservé ici.

Partage de fichiers

Photos, vidéos, liens, documents, adresses… Le partage de fichiers sera également important pour les entreprises, il n'y a donc aucun sens que cet utilitaire ne soit pas présent dans WhatsApp Business. Vous pouvez envoyer à vos clients les contenus nécessaires au fonctionnement de votre relation.

Différences entre les applications

Etiquettes

La version Business présente certains avantages par rapport à sa version personnelle pour fluidifier le fonctionnement de l'entreprise. Et l'un des plus intéressants est cette option de catégoriser nos contacts par labels, selon leur statut vis-à-vis de notre entreprise, qu'ils soient partenaires, fournisseurs, clients premium, nouveaux clients… Un moyen rapide de trier l'agenda de l'entreprise et d'identifier rapidement les contacts dont nous avons besoin à tout moment.

Messages automatiques

Comme s'il s'agissait du répondeur de l'entreprise ou du email message, également à partir de notre mobile, nous pouvons profiter de cet avantage grâce à WhatsApp Business. Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons messages d'accueil ou d'absence du programme , quelque chose qui dans la version normale n'est pas possible. Si un client nous contacte pour la première fois, il trouvera automatiquement cette réponse et nous accélérerons le processus de conversation avec lui. De plus, si nous sommes en dehors des heures de bureau, cet outil gérera nos réponses.

Répond rapidement

Dans une entreprise, il y a beaucoup de questions qui se répètent, comme les heures d'ouverture, un prix, l'adresse… Avec cet utilitaire, nous pouvons avoir sous la main les réponses à ces questions répétitives. Lorsque ce message arrive sur notre numéro d'entreprise WhatsApp, le client obtiendra sa réponse automatiquement et rapidement, sans qu'il soit compliqué de devoir répéter les mêmes informations encore et encore.

Description de notre activité

Dans WhatsApp Business, nous pouvons vendre un peu mieux que dans WhatsApp , car au nom de l'entreprise, nous pouvons ajouter une description de notre entreprise, en plus de certains aspects formels. Adresse e-mail, Web, autres moyens de contact ou les heures dans lesquelles nous sommes disponibles.