TechSee, qui se décrit comme un assistance visuelle intelligente entreprise, a annoncé aujourd'hui le lancement de Cortex, une plate-forme d'intelligence artificielle qui apprend à reconnaître des milliers de produits, modèles, pièces et composants après avoir consommé une petite quantité de données. . TechSee affirme qu'en exploitant une combinaison d'intelligence artificielle et de données synthétiques, Cortex peut être configuré dans un question d'heures , offrant aux utilisateurs finaux un guide visuel étape par étape à travers une superposition de réalité augmentée. L'entreprise a veillé à ce que des entreprises comme Orange, Vodafone, Hippo ou Telus proposent ce service à leurs clients.
Le marché de la réalité augmentée devrait passer de 10.7 milliards de dollars en 2019 à 72.7 milliards de dollars en 2024, selon un récent rapport de la société Markets and Markets. Les techniciens sont confrontés à la tâche difficile de travailler sur des équipements aux spécifications techniques variables, souvent dans des espaces confinés ou difficiles d'accès. Avec la réalité augmentée applications, ils pourraient avoir toutes les informations dont ils ont besoin affichées devant eux pendant qu'ils peuvent faire leur travail.
Plus facile pour le client
Les applications multiplateformes de TechSee utilisent la vision par ordinateur pour reconnaître les produits, les problèmes et accélérer l'enregistrement de la garantie. Les agents clients peuvent voir ce que les clients voient à travers les caméras de leur smartphone et les guider visuellement aux résolutions, en utilisant des vidéos ou des photos en direct.
Cortex est basé sur les technologies dont dispose TechSee pour permettre à d'autres entreprises de créer sur mesure leur propre libre-service visuel. Les services plus utilisé par ces sociétés sont la facturation, la passation de marchés, le déballage du produit, les demandes de garantie, l'enregistrement du produit, la réparation technique et la résolution de problèmes, entre autres. Par exemple, de nombreux techniciens utilisent l'application pour installer des boîtiers de fibre optique aux États-Unis.
La compagnie estime que le moment est venu d'en finir avec les manuels d'instructions classiques et de passer aux assistants virtuels en réalité augmentée. Ces appareils pourraient écouter, voir, lire et interagir et transformeront la façon dont les gens reçoivent de l'aide en cas de problème, économisant également beaucoup d'argent aux marques et générant de nouveaux revenus.
Une IA qui aide dans de nombreuses tâches
Cortex peut guider les utilisateurs dans le déballage de divers appareils électroniques grand public et capturer des informations pour augmenter les ventes tout en expliquant les factures en lisant les compteurs d'eau, de gaz et d'électricité. Les assurés peuvent utiliser Cortex pour documenter les dommages aux biens assurés ou identifier les éléments qu'ils souhaitent assurer pour la souscription virtuelle. De plus, Cortex peut certifier qu'un technicien sur site a effectué une réparation réussie en examiner le travail via l'appareil photo d'un smartphone ou d'une tablette.
Pour utiliser Cortex, un utilisateur touche un lien envoyé dans un message texte à partir d'un canal en libre-service et se connecte via un navigateur Web. Ils sont guidés visuellement et avec instructions vocales sur la façon de capturer des images. Après avoir reçu un message de confirmation avec un code de parrainage, un agent du service client se joint à nous, visionne les images lors d'une session vidéo en direct et fournit un guide de réalité augmentée étape par étape à l'écran.
