L'achat en ligne est très confortable et nous offre toutes sortes d'avantages, mais il y a aussi des problèmes et des risques dont nous devons tenir compte. Cela vous est sûrement arrivé : vous achetez en ligne, vous vous faites arnaquer et le produit n'arrive pas … Que fait-on dans ces cas ? Si vous vous faites arnaquer lors d'un achat en ligne, vous pouvez récupérer votre argent et dans les paragraphes suivants, nous vous expliquerons comment le faire et quelles sont les options dont nous disposons.
Vous pouvez réclamer des paiements sur PayPal, nous pouvons utiliser la garantie si un vendeur Amazon ne nous a pas envoyé ce que nous voulons ou nous pouvons réclamer sur Wallapop.
Réclamer des paiements PayPal
L'ouverture de litiges dans PayPal est simple et nous pouvons réclamer si nous n'avons pas reçu le produit, si le produit est différent de celui décrit ou si la page disparaît ou si vous avez attendu plus de 180 jours pour que ce que vous avez acheté arrive. Dans ces cas, nous pouvons demander à PayPal de nous rembourser et de nous protéger.
Pour ouvrir un litige dans PayPal, lorsque le faire de manière amicale ne fonctionne pas, nous devons suivre quelques étapes simples depuis le site… La première chose que nous devons faire est de nous connecter à notre compte et d'accéder au ” activité » section pour rechercher la transaction. achat que nous avons effectué. Une fois ici et en dessous du total, comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, vous pouvez cliquer sur l'option "Signaler un problème" où nous pouvons ouvrir le litige et la réclamation.
Nous accéderons au « Resolution Center » et nous pourrons choisir entre plusieurs problèmes :
- Je n'ai pas reçu l'article que j'ai acheté.
- J'ai reçu un article qui ne correspond pas à sa description.
- Je veux signaler une activité non autorisée.
- J'ai un problème de facturation.
Une fois le problème choisi, nous devons écrire tout ce qui nous arrive. Nous écrirons toutes les informations nécessaires: ce que nous avons acheté, ce qui s'est passé … et nous demanderons le remboursement de ce que nous avons payé. Une fois les données renseignées, nous pouvons faire la réclamation et nous pouvons ajouter des captures d'écran avec le vendeur s'il nous a dépassé lors de la réclamation, la date d'achat, etc.
Après quelques jours, PayPal traitera le litige et contactera le vendeur pour voir ce qui s'est passé et pour vous rembourser s'il pense que vous avez raison.
Problèmes sur Amazon
En cas d'achat sur Amazon, nous pouvons également réclamer ou demander de l'aide si nous avons acheté quelque chose qui n'est pas arrivé ou qui n'est pas comme prévu. Amazon nous offre une garantie lorsque nous achetons des produits sur une Marketplace ou auprès d'un vendeur qui n'est pas la boutique en ligne elle-même. Amazon organisera un remboursement si le vendeur ne vous a pas répondu pendant deux jours et que vous n'avez pas reçu le colis ou que vous l'avez reçu mais qu'il est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description fournie par le vendeur.
Dans ces cas, nous pouvons contacter Amazon, contacter la boutique en ligne pour trouver une solution et ils garantiront un remboursement lorsqu'ils auront enquêté sur le problème. Nous le ferons à partir de "Mes commandes" et en touchant "Problème avec une commande". Vous remplissez les données, répondez aux questions et attendez qu'Amazon examine la demande afin qu'il vous informe de la décision.
Shopping par Wallapop
Si vous avez acheté d'occasion via Wallapop, il existe également un garantie qui nous permet d'éviter d'être Arnaqué ou arnaqué si nous utilisons leurs méthodes et leur garantie pour éviter les arnaques… Par exemple, en utilisant Wallapop Shipments et Wallapop Protect, le service qui n'a aucun coût supplémentaire et nous assure que tout ira bien.
"Il est important de créer des assurances et d'offrir des garanties aux acheteurs et aux vendeurs au sein du service lui-même, pour protéger le paiement, l'expédition et garantir la sécurité de l'utilisateur et de ses transactions, ainsi que pour favoriser les échanges sécurisés entre les utilisateurs de la plateforme elle-même", ils expliquent de Wallapop lui-même.
Wallapop Protéger est une commission que la plateforme prend pour agir en tant qu'intermédiaire dans l'expédition des produits et que nous ne pouvons pas désactiver mais, en retour, elle nous protège en cas de problème.
