Comment retourner des achats sur Amazon: garantie, remboursements et conditions

Si vous avez acheté des vêtements et qu'il ne vous va pas, si vous avez acheté quelque chose qui est arrivé cassé ou défectueux ou tout simplement si vous avez acheté un jouet à offrir en cadeau que son destinataire possède déjà. Dans tous les cas, nous pouvons retourner les produits à Amazon et nous pouvons demander un retour à partir de notre profil de magasin.

Droit de rétractation et politique de retour

Selon la loi, vous pouvez résilier le contrat d'achat sans donner d'explications: vous avez 14 jours pour regretter l'achat, quelle que soit la raison que vous avez. Mais Amazon étend cette politique de retour de 14 jours à 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Vous n'avez pas besoin d'avoir une raison de casse ou d'erreur pour le faire, vous ne l'aimez tout simplement pas. Bien sûr, il doit être neuf, inutilisé et avec toutes ses pièces.

Tous les produits retournés doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus: neufs, non utilisés et complets ou avec toutes ses pièces. S'il s'agit d'un produit d'occasion, il ne devrait présenter aucun type de dommage supplémentaire ou d'utilisation supplémentaire que ce qu'il était lorsque vous l'avez reçu.

Vous devez les retourner dans un délai maximum de 30 jours après réception, bien qu'il existe des extensions spéciales de la politique de période de retour à des dates spéciales telles que Noël. Par exemple, la saison de Noël sur Amazon nous permet d'autoriser le retour des produits expédiés entre le 1er octobre et le 31 décembre jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Vous aurez plus de deux mois pour les retourner si vous souhaitez acheter des cadeaux ou des jouets sur Amazon Prime Day ou Black Friday. Jusqu'à fin janvier, vous n'aurez pas à les rendre.

Exceptions au retour

Bien que les retours sur Amazon fonctionnent bien et facilement, certains exceptions au droit de rétractation dans les politiques de retour.

Que ne pouvons-nous pas retourner?

• Produits qui ne permettent pas leur retour en raison de hygiénique ou protection de la santé Les raisons . Par exemple, les produits cosmétiques.
• Des produits qui peut expirer, comme nourriture.
• Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels qui sont arrivés scellés et que vous souhaitez retourner non scellés pour vous.
• Marchandises fabriquées ou personnalisées surtout pour le client. Dans ce cas, nous pouvons les renvoyer s'il y a une erreur dans la configuration ou l'enregistrement par le vendeur mais pas si vous ne l'aimez pas ou ne le souhaitez pas.
• Contenu numérique tel sous forme d'applications, de livres électroniques, de téléchargements de MP3… Du moment qu'il s'agit d'un contenu numérique et non d'un support physique. Autrement dit, vous pouvez annuler les films DVD mais pas les télécharger.
• Presse quotidienne, magazines ou périodiques.
• Boissons alcoolisées dont le prix dépend des fluctuations du marché.
• Véhicules faisant l'objet d'une location à long terme.

Produits défectueux ou cassés

Si vous avez acheté quelque chose sur Amazon est arrivé cassé ou endommagé, vous pouvez l'échanger. Il existe deux options avec des produits défectueux ou endommagés sur Amazon: il peut avoir des problèmes dans les deux ans, ou il peut avoir été endommagé pendant l'expédition. Autrement dit, vous pouvez échanger un produit défectueux ou endommagé dans les 30 premiers jours à compter de la date de réception de la commande s'il est arrivé cassé ou endommagé lors de l'expédition. Par exemple, si vous avez acheté un objectif pour l'appareil photo et à la réception, il est complètement cassé en raison d'un coup dans l'envoi.

Mais si vous avez acheté quelque chose et qu'il a échoué dans les mois suivants, comme un mobile qui a cessé de fonctionner après deux mois, Amazon a un garantie produit de deux ans . Dans ces cas, vous pouvez contacter le support technique pour avoir une solution, comme nous vous le dirons dans les paragraphes suivants. Dans certains cas, ce sera un remplacement pour le produit endommagé et vous devez retourner l'original (celui que vous avez endommagé) dans les 30 jours. Si vous ne retournez pas le produit endommagé dans ce délai, Amazon se réserve la possibilité de vous facturer le nouveau produit avec le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Autrement dit, si vous achetez un appareil électronique qui cesse de fonctionner après deux mois et qu'Amazon vous en envoie un nouveau, vous devez retourner l'original dans les 30 jours ou ils vous factureront le remplacement. Cela évitera aux clients de conserver plusieurs produits en parfait état.

S'il est arrivé cassé…

Si un produit que vous venez d'acheter est arrivé cassé, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service client comme nous l'expliquerons dans les prochaines sections sur ce sujet. Généralement, ils vous diront de joindre des photographies dans un contact email qu'ils consulteront pendant qu'ils résoudront le problème pour vous par téléphone ou par chat en temps réel. Dans certains cas, vous devrez peut-être le retourner, mais dans d'autres, ils vous enverront simplement un produit de remplacement sans frais, s'il y a du stock, ou ils vous rembourseront. Par exemple, si vous commandez un miroir et qu'il arrive complètement cassé, Amazon ne vous demandera généralement pas de retourner le produit car il n'a pas de solution. Ils rembourseront simplement l'argent ou enverront un remplacement après avoir vérifié qu'il est bien arrivé cassé. Dans ces cas, nous vous recommandons de Contactez le service clientèle au moment exact de la livraison si lorsque vous l'ouvrez, vous constatez qu'il est endommagé, vous pouvez donc prouver qu'il est arrivé mal et qu'il n'a pas été cassé par l'utilisation après quelques jours. S'il est dans son emballage d'origine et que vous pouvez vérifier qu'il est endommagé, prenez des photos pour montrer son état.

Retour des vêtements et de la mode

Les produits de mode ou accessoires ont une catégorie différente car ils offrir des retours gratuits sur tous les produits si vous n'êtes pas satisfait. Vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception et recevoir un remboursement complet pour quelque raison que ce soit et tant qu'il a été vendu par Amazon ou expédié par Amazon, même si vendu par un vendeur tiers . Ils doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et certificats d'authenticité. Mais vous n'avez pas besoin d'un achat minimum pour avoir un retour gratuit et il y aura une étiquette de retour prépayée que vous pourrez apporter au point d'expédition sans frais. Achetez les vêtements que vous achetez, peu importe leur taille, vous pouvez les retourner gratuitement dans 30 jours si vous ne l'aimez pas, si cela ne fonctionne pas pour vous ...

Vous pouvez aussi vous apporter des modifications et des remplacements pour une taille différente ou de la couleur (sauf pour les produits The Drop, comme nous l'expliquerons maintenant). Vous pouvez demander une taille ou une couleur différente du produit retourné à condition qu'il soit envoyé et vendu par Amazon. Vous pouvez le faire à partir des commandes au moment du retour.

Bien sûr, il y a des exceptions: Vous ne pouvez pas retourner de produits personnalisés achetés gratuitement chez The Drop car ils ont été fabriqués à la demande pour vous, mais les frais de retour seront facturés. Le retour, comme dans le cas précédent, doit être effectué dans les 30 jours calendaires suivant leur réception et les frais seront facturés. Si les produits que vous avez reçus ne sont pas corrects, endommagés ou défectueux, vous recevrez un remboursement complet du coût de ceux-ci et y compris les frais de retour. C'est, ils ne vous factureront rien s'ils sont défectueux.

Le processus de retour des vêtements ou accessoires est similaire à celui de tout autre produit, en sélectionnant la commande comme nous l'expliquons ci-dessous.

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner quelque chose d'Amazon parce que la personne à qui vous l'avez donné l'a déjà ou quelle qu'en soit la raison, tant qu'il répond aux exigences ci-dessus, vous devez suivre quelques étapes simples à partir de votre compte. Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre colis à condition qu'il respecte les conditions de la politique de retour d'Amazon que nous avons expliquées dans les paragraphes précédents.

• Accédez à votre compte Amazon et connectez-vous
• Sur le Web, accédez au coin supérieur droit
• Appuyez sur " Retours et commandes »
• Vous verrez toutes vos commandes depuis votre compte
• Trouvez et choisissez celui que vous souhaitez retourner
• Parmi les options, appuyez sur "Retourner ou remplacer des produits"
• S'il y a plusieurs produits dans la commande, choisissez celui que vous voulez
• Choisissez entre les raisons du retour
• Appuyez sur "Continuer"
• Sélectionnez la méthode de retour
  • Remboursement sur votre compte Amazon comme solde
  • Remboursement sur la carte avec laquelle vous avez payé

• Appuyez sur "Continuer"
• Choisissez la méthode d'envoi du retour
  • Punto Celeritas - Sans étiquette d'impression
  • Étiquette d'impression Punto Celeritas
  • Apportez-le au bureau de poste - L'étiquette doit être imprimée
  • Ramassage de Celeritas
• Confirmer le retour du produit

Une fois que vous avez suivi ces étapes, allez simplement livrer le colis ou attendez qu'il soit récupéré comme vous l'avez convenu. Vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine sans avoir à imprimer d'étiquette si vous avez choisi le point Celeritas. Par contre, si vous vous rendez au bureau de poste, vous devrez imprimer une étiquette qu'Amazon vous enverra par e-mail. Ajoutez cette étiquette et emballez les produits, apportez-les au centre de retour et vous recevrez le remboursement.

Raison du retour

Ne mentez pas lors du retour car Amazon peut en tenir compte et vous interdire. Vous pouvez lire qu'ils vous recommandent de dire qu'il est cassé pour le retourner sans frais mais nous ne le recommandons pas. Les raisons pour lesquelles vous pouvez choisir de revenir sont:

• Acheté par erreur
• Je l'ai trouvé moins cher
• Mauvaises performances ou qualité
• Incompatible ou inapproprié
• Le produit est endommagé, mais l'emballage est correct
• Arrivé trop tard
• Pièces ou accessoires manquants
• Le produit et l'emballage extérieur sont endommagés
• Ce n'est pas le produit que j'ai commandé
• Défectueux / ne fonctionne pas bien
• J'ai reçu plus de produits que les commandes
• Je ne t'aime plus
• Achat non autorisé
• Le produit ou le manuel n'est pas en espagnol
• Il ne correspond pas à la description sur le web

Ça coûte de l'argent?

Ça dépend. Comme nous l'avons expliqué dans le paragraphe précédent, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez choisir de revenir sur Amazon. Cela dépendra du fait que vous choisissez d'être facturé ou non pour ce que vous avez commandé. Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous ne l'aimez plus ou que vous l'avez regretté, ils vous factureront le retour. Cela peut être d'environ 3 à 5 euros par retour selon la raison que vous choisissez. Certains d'entre eux ne vous coûteront rien. Par exemple, s'il est endommagé ou s'il est incompatible ou inapproprié, il sera de 0 euros.

D'autre part, il existe des produits qui sont exonérés de frais de retour quelle que soit la raison du retour. Peu importe la raison pour laquelle vous choisissez parmi tout ce qui précède, car le remboursement sera de 0 euros comme tant qu'il est fabriqué en Espagne. Si vous ne l'aimez pas, si cela ne fonctionne pas pour vous, etc. Vous n'aurez pas de frais de retour dans les catégories vêtements, bagages, chaussures, bijoux, montres et accessoires. Nous vous l'expliquerons plus en détail dans les prochains paragraphes.

Réparation de produits

Amazon a une garantie de réparation certifiée. Les produits remis à neuf vendus par Amazon peuvent être réparés ou remplacés lorsque le coût de la réparation est excessif ou ne peut pas être réparé. Une étiquette de réparation peut être créée à partir de vos commandes pour obtenir un remplacement en cas de défaillance de ce produit.

• Accédez à la section Mes commandes sur Amazon
• Choisissez la commande contenant le produit que vous souhaitez réparer
• Appuyez sur Retourner les produits
• Ouvrez le menu déroulant Motif du retour
• Choisir Défectueux / ne fonctionne pas bien dans le menu
• Décrivez le problème ou l'échec avec tous les détails
• Choisissez Continuer
• Sélectionnez l'adresse de l'expéditeur

Une fois que vous avez choisi ces options, ils vous enverront une étiquette et des instructions qui vous permettront d'envoyer le produit au centre de réparation Amazon afin qu'ils puissent voir ce qu'ils peuvent faire. Ils peuvent essayez de le réparer ou ils peuvent envoyer un remplacement au cas où il n'y aurait pas de solution. Il est important, comme toujours dans ces cas, que vous supprimiez tous les mots de passe ou informations personnelles du produit s'il s'agit d'une tablette ou d'un téléphone mobile, par exemple, ou que vous faites une sauvegarde de toutes les données.

Lorsque vous envoyez le produit au centre de réparation, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Une fois le diagnostic du défaut effectué, nous saurons s'il est couvert ou non par la garantie et vous recevrez à nouveau le produit gratuitement dans environ 20 jours. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, ils prendront contact avec vous pour connaître le devis de réparation. S'il est couvert par la garantie, vous recevrez le produit réparé dans les plus brefs délais sans frais d'expédition ni de remplacement.

Service client Amazon

Dans l'un des cas ci-dessus et si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter le service client d'Amazon. Cela peut indiquer que vous avez reçu une commande qui n'est jamais arrivée et que vous avez besoin d'un remboursement, ou que la commande qui vient d'arriver est cassée ou que la boîte est en mauvais état. Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez besoin de retourner un produit et que vous ne savez pas comment, le service client saura gérer le retour, le remboursement ou le remplacement immédiatement et sans vous compliquer excessivement.

Pour ce faire, nous devrons nous rendre au Page de contact Amazon d'Amazon et touchez «Commande passée». Appuyez sur "Afficher plus de produits" et recherchez la commande que vous devez résoudre avec le service client. Appuyez sur "charger plus de commandes" jusqu'à ce que vous trouviez celle qui vous intéresse. Choisissez «En savoir plus» en bas de l'écran Amazon et vous ouvrirez une liste déroulante d'options.

• Où est ma commande?
• Problèmes avec une commande ou un produit
• Annuler ou modifier la commande
• Retours et remboursements
• Problèmes de paiement
• Charge inconnue
• Facturation et TVA
• Promotions et offres
• Réapprovisionnement Amazon Dash
• Communications non sollicitées ou réclamations frauduleuses
• Souhaitez-vous de l'aide en anglais?

Sélectionnez «Retours et remboursements» et trois options apparaîtront:

• Comment retourner un produit?
• Vérifier l'état d'un remboursement
• Vérifier l'état d'un retour

Choisissez l'une des options ci-dessus et vous verrez une courte explication et une vidéo. Mais si vous faites défiler et allez au bas de la page, vous verrez qu'il existe des options pour contacter Amazon pour contacter le service client par chat, email ou téléphone. Choisissez parmi les trois options celle qui vous convient le mieux, bien que nous vous recommandons de le faire par téléphone ou par chat. Dans le premier cas, écrivez votre numéro de téléphone et ils vous appelleront dans quelques minutes pour vous expliquer le problème et vous pourrez facilement retourner les produits sur Amazon.