La vérité est que cesser de recevoir des appels publicitaires est extrêmement simple et en même temps très compliqué. Il est supposé que les opérateurs ont renforcé le Code d'éthique qui servira à s'autoréguler dans leur relation avec leurs clients actuels et potentiels. Ils imposent eux-mêmes une série de mesures qui empêcheront les abus commis dans le passé. Malgré cela, depuis Pepephone, ils veulent nous donner un câble et nous expliquer clairement comment éviter les appels commerciaux avec toutes les étapes pour que nous nous inscrivons à la liste Robinson.
Comme nous le savons déjà, Pepephone et O2 sont des entreprises qui privilégient avant tout le respect et le service client. Ils ne nous dérangent pas avec des appels professionnels ou d'autres actions contraires à l'éthique des clients. De plus, ils nous appliquent toujours les améliorations en premier, donnant le sentiment d'un service client qui ne semble pas exister chez les autres opérateurs.
Évitez les appels professionnels par Pepephone
Pepephone a créé une page web qui explique ce qu'est la liste Robinson et comment s'inscrire. Par exemple, il nous dit qu'il s'agit d'un service gratuit pour éviter les publicités indésirables que quiconque plus de 14 ans pouvez vous inscrire. Pour vous inscrire, indiquez simplement vos nom et prénom, date de naissance, email et mot de passe.
Nous choisirons également où nous ne souhaitons pas recevoir de publicité, qui peut être une adresse postale, email, par appels téléphoniques et/ou SMS/MMS. Bien entendu, l'enregistrement pleinement effectif peut prendre jusqu'à 2 mois puisque nos données peuvent être utilisées dans une campagne active.
Toute entreprise qui souhaite envoyer de la publicité est obligée de consulter au préalable la Liste Robinson. Dans le cas où ils nous contactent, nous avons plusieurs organisations auprès desquelles se plaindre. Le premier est le délégué à la protection des données de l'entreprise elle-même, un chiffre que tout le monde possède. Le second est Autocontrol : Association pour l'Autorégulation de la Communication Commerciale. Enfin, nous devrons nous adresser à l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).
Que ne doivent pas faire les opérateurs ?
Le nouveau code de déontologie indique que tous ces aspects doivent être autorégulés par les opérateurs eux-mêmes :
- Non aux appels trompeurs : Il est garanti que les actions des distributeurs et autres plateformes d'émission d'appels seront contrôlées par des audits afin qu'ils n'utilisent pas de moyens trompeurs, frauduleux ou, en général, déloyaux pour la concurrence
- Respecter les Liste Robinson
- Au revoir à appels en dehors des heures d'ouverture : Il est garanti que les appels commerciaux ne seront pas passés avant 9h00 ou après 9h00 et jamais les samedis, dimanches et jours fériés. À compter du 1er janvier 2022, les appels commerciaux cesseront d'être passés avant 10 h ou entre 3 h et 4 h
- Téléphone limite de tentative
- Non c'est non : un autre appel ne sera pas demandé lorsque le client aura rejeté la proposition
- Possibilité de programmer l'appel A un autre moment
