J'ai Internet mais je ne peux pas surfer : pourquoi cela se produit et solutions

J'ai Internet mais je ne peux pas surfer

À certaines occasions, nous avons rencontré le problème d'avoir une connexion Internet, c'est-à-dire que notre routeur indique que nous recevons le service de câble ADSL2 +, VDSL, HFC ou FTTH, mais, néanmoins, nous ne pouvons ouvrir aucune page Web dans les différents navigateurs Web que nous pouvons utiliser. Cette panne est assez fréquente et nous devons regarder étape par étape faire différents tests de connectivité pour vérifier quel est le problème, aujourd'hui dans cet article nous allons vous expliquer en détail tout ce que vous devez faire pour pouvoir à nouveau surfer sur Internet sans aucun problème .

Pourquoi ne puis-je pas naviguer sur Internet, mais j'ai une connexion ?

Avoir une connexion Internet est la première étape pour pouvoir surfer sur Internet, mais ce n'est pas la seule chose dont nous aurons besoin. À de nombreuses occasions, un utilisateur peut avoir une connexion Internet parfaitement fonctionnelle chez lui WiFi routeur, mais néanmoins, ils ne peuvent pas naviguer sur le Web ni utiliser aucun type de service. Dans ces cas où nous avons une connexion Internet, mais nous ne surfons pas, l'erreur peut se produire dans de nombreuses parties du réseau, car de nombreux facteurs entrent en jeu pour surfer sur Internet :

  • Connexion Internet dans le routeur : pour pouvoir surfer sur Internet, il est absolument nécessaire d'avoir une connexion Internet contractée, ou de se connecter à un autre réseau qui n'est pas le nôtre (via câble ou WiFi) disposant d'une connexion Internet.
  • Équipement connecté via câble ou WiFi au routeur : avant de se connecter à Internet, il faut se connecter au routeur WiFi domestique, soit par câble, soit également via WiFi.
  • Protocole DHCP pour que le routeur nous fournisse une adresse IP, une passerelle et des serveurs DNS.
  • Protocole DNS pour la résolution de nom de domaine.
  • Protocoles HTTP et HTTPS pour naviguer sur le Web.
  • Applications (navigateur Web) correctement installé.

La raison d'avoir une connexion Internet, mais pas de naviguer, peut être très variée. Par exemple, il est possible que nous nous connections via WiFi dans un endroit très éloigné du routeur et, par conséquent, nous ayons une faible couverture et une très faible vitesse, ce qui oblige le navigateur Web à afficher un message d'erreur lors du chargement des différents sites Web. Ceci est très courant dans les réseaux WiFi publics, où le signal de ces réseaux est généralement très faible. Il se peut également que le réseau WiFi sur lequel nous nous connectons soit complètement effondré et n'accepte plus de clients sans fil transmettant du trafic, dans ce cas, il est conseillé de changer de point d'accès WiFi pour voir si nous avons une bande passante plus élevée.

Problème de vitesse chez un ordonnateur

D'autres problèmes courants sont dus au serveur DHCP du routeur, qui n'est pas en mesure de nous fournir une adresse IP car il y a déjà de nombreux clients connectés et il dépasse sa plage d'adressage IP, et il se pourrait même que le routeur WiFi ait le Serveur DHCP désactivé. En ce qui concerne la DNS serveurs, il est possible que le serveur DHCP ne nous ait pas fourni de serveurs DNS à utiliser, pour cette raison, nous ne pouvons pas résoudre les noms de domaine des différents sites Web et nous ne pouvons pas y accéder, le navigateur Web renverra une erreur.

Enfin, nous pouvons avoir une sorte de problème avec les protocoles HTTP et HTTPS, par exemple, un pare-feu empêchant les communications externes, et même notre navigateur Web pourrait avoir des problèmes de fonctionnement. Ensuite, nous allons vous aider à diagnostiquer le problème d'avoir une connexion Internet, mais pas de navigation, afin que vous puissiez résoudre ce problème avec les conseils que nous allons vous donner.

C'est tout ce que vous devez vérifier sur votre réseau

Afin de diagnostiquer correctement le problème et de voir où se trouve le défaut dans votre réseau, nous allons expliquer étape par étape tout ce que vous devez vérifier et vérifier, des connexions physiques et du câblage aux navigateurs Web à utiliser, en passant par différents tests que nous devrons effectuer pour vérifier que nous avons effectivement un problème ou un autre. Il est très important que vous alliez étape par étape pour éliminer les différents problèmes (et solutions) que nous pouvons donner, si vous sautez une étape, vous risquez de ne pas résoudre votre problème parce que vous avez supposé que tout est correct, alors qu'il y a vraiment un problème problème et nous devons le résoudre.

La première chose dont nous devons nous assurer est que nous avons une connexion Internet dans notre maison avec l'un des opérateurs de votre pays, certains utilisateurs croient à tort qu'en achetant uniquement le dernier modèle de routeur WiFi avec WiFi double bande et ports Gigabit haut débit , branchez-le à la lumière électrique et allumez-le, nous aurons déjà une connexion Internet, et ce n'est pas le cas. Pour accéder à Internet, nous devons contracter le service auprès d'un opérateur de votre région ou de votre pays, en plus de cette connexion Internet, nous devrons également utiliser un routeur, mais ce dernier nous est fourni par les opérateurs de manière totalement gratuite. dans le cadre du service contracté que nous devrons payer mensuellement.

Vérifiez les voyants du routeur

Si nous avons contracté une connexion Internet et qu'au niveau du service tout fonctionne correctement, dans le routeur, nous devrions voir une lumière verte dans la partie « Internet » ou « WAN », indiquant qu'une connexion Internet a été établie et que nous pouvons utiliser le service sans aucun problème. Sur la face avant du routeur se trouve l'ensemble des LED d'état de l'équipement, la LED d'alimentation du routeur, la LED d'état Internet, l'état du téléphone (si vous avez la VoIP), l'état LAN et aussi l'état du réseau. Ports WiFi et USB, si notre routeur en possède.

Parfois, il y a une LED de défaut spécifique qui devient rouge, indiquant qu'il n'y a pas de synchronisation ou que nous ne recevons pas d'alimentation de l'OLT (si nous utilisons FTTH), par exemple, dans le ZTE Routeur F680 nous avons la LED « LOS » pour indiquer ce problème.

LED d'état du routeur ZTE ZXHN F680

Dans ce cas, pour vérifier que la connectivité Internet est correcte, nous devons regarder la LED d'état Internet. Le vert signifie que tout est correct et le rouge signifie qu'il y a un problème et que vous n'avez aucun service.

Si le voyant Internet est rouge, le problème vient de la connexion Internet et vous devrez appeler votre opérateur.

Si la connexion Internet est correcte et que les voyants LED du routeur l'indiquent, nous vérifierons d'autres aspects.

Regardez la connectivité de notre PC au routeur

Une fois que nous savons que la connexion Internet est correcte, nous devons vérifier si notre PC est correctement connecté. Les ordinateurs et les ordinateurs portables peuvent être connectés au routeur de différentes manières :

  • Câble réseau Ethernet : nous allons connecter notre ordinateur par câble réseau, de la carte réseau Ethernet à l'un des ports LAN du routeur. Normalement, ces ports LAN sont jaunes, bien que cela dépende du fabricant du routeur et de la conception du modèle spécifique. L'important est de connecter le câble réseau et de vérifier si le voyant d'état de ce port spécifique devient vert, sinon, il est possible que nous ne l'ayons pas connecté correctement ou que le câble réseau soit en mauvais état.
  • WiFi : nous pouvons nous connecter avec notre ordinateur de bureau ou portable via WiFi au routeur, à la fois dans les bandes 2.4 GHz et 5 GHz. Pour nous connecter, nous devrons rechercher les réseaux sans fil autour de nous, choisir notre nom de réseau WiFi, entrer le mot de passe d'accès, et nous aurons accès au réseau local et à Internet via WiFi avec notre équipement.

Une fois connecté à notre routeur via WiFi ou câble, il faut savoir si nous avons bien obtenu l'adresse IP, le masque, la passerelle par défaut et aussi les serveurs DNS. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le Windows et mettez "cmd" dans le navigateur, pour lancer l'invite de commande et exécuter des commandes. La commande que nous devons exécuter dans Windows pour nous montrer toutes les informations IP de l'ordinateur est la suivante :

ipconfig /all

Une fois exécuté, nous pouvons voir ces informations :

Ici, nous pouvons voir l'adresse IPv4, la passerelle par défaut (notre routeur) et également les serveurs DNS qu'il nous a fournis. S'il sort complètement vide, cela signifie que le serveur DHCP du routeur ne fonctionne pas, est désactivé ou que vous n'êtes pas physiquement connecté (par câble ou WiFi) au routeur, vous devez donc d'abord vérifier la connectivité.

Une fois que nous avons obtenu l'adresse IP, nous allons vérifier si nous avons bien la communication avec le routeur, pour cela, nous mettons simplement la commande suivante dans la console :

ping IP_puerta_de_enlace_predeterminada

Dans notre cas, nous exécuterions « ping 10.11.1.1 » pour vérifier qu'il y a bien une communication avec le routeur.

Comme vous l'avez vu, la communication avec le routeur est correcte. Dans le cas où vous avez obtenu l'adresse IP via DHCP, mais que vous ne pouvez pas pinger le routeur, il est alors possible que votre pare-feu soit mal configuré et empêche le trafic réseau, il est également possible que nous ayons très peu de couverture WiFi et que nous ne soyons pas capable de communiquer avec le routeur.

Maintenant, nous devons vérifier si nous avons une communication avec Internet, pour vérifier que de notre ordinateur à n'importe quel hôte Internet, il y a une communication et qu'il n'y a pas de problèmes.

Avons-nous atteint les serveurs DNS ?

Une fois la communication avec le routeur vérifiée, il est maintenant recommandé de pinger les serveurs DNS fournis par le routeur. Dans le cas où les serveurs DNS sont le routeur lui-même, nous avons déjà effectué la vérification précédente et ils devraient fonctionner, mais nous allons effectuer une vérification supplémentaire pour voir si nous pouvons atteindre n'importe quel serveur DNS sur Internet, c'est-à-dire si nous avons du trafic réseau avec Internet et nous n'avons aucun problème.

Afin de vérifier si nous avons une connectivité Internet, tout ce que nous avons à faire est de pinger Google ou Cloudflare DNS, comme vous pouvez le voir ci-dessous :

Nous sommes capables d'atteindre les serveurs DNS Internet sans aucun problème, par conséquent, nous écartons les problèmes de connectivité au réseau local et également à Internet, car tout fonctionne correctement.

Si vous ne pouvez pas cingler ces serveurs DNS (mais vous pouvez cingler le routeur), alors la connexion Internet a un problème, vérifiez à nouveau les voyants d'état du routeur et vous pouvez vérifier qu'ils sont rouges. Il est également possible que la connexion Internet n'ait pas encore été établie et pour cette raison la LED d'état du routeur soit verte, alors que nous n'avons vraiment pas de connexion Internet.

Vérifiez que les serveurs DNS résolvent les domaines

Maintenant, nous devons vérifier si la résolution DNS fonctionne correctement, une chose est que nous avons une communication avec les serveurs DNS via le ping typique, et une autre chose est qu'il résout correctement les domaines. Si les serveurs DNS que le routeur nous a fournis ou ceux qui sont configurés dans le routeur ne fonctionnent pas, nous ne pourrons pas naviguer sur Internet car nous ne pourrons pas résoudre les différents domaines.

Pour vérifier si les serveurs DNS résolvent correctement les domaines, nous pouvons exécuter deux commandes. La première consiste à envoyer un ping à un domaine comme www.redeszone.net, pour vérifier s'il résout le domaine et nous amène à la destination :

Comme vous l'avez vu, il a correctement résolu le domaine et nous avons réussi à nous connecter sans problème. Cependant, nous allons effectuer une vérification supplémentaire à l'aide de l'outil nslookup. L'outil nslookup nous permet de connaître l'adresse IP d'un certain domaine à l'aide des serveurs DNS. De plus, il nous montrera également quels serveurs DNS il a utilisés pour atteindre cette adresse IP.

Le fonctionnement de cet outil est très simple, il suffit de mettre l'ordre suivant :

nslookup www.redeszone.net

Dans notre cas, cela indique différentes adresses IP du Web, car nous avons un CDN pour servir le contenu à partir de différents endroits.

Comme vous l'avez vu, le domaine nous résout correctement, donc au niveau DNS tout est correct.

Si, dans votre cas, vous ne pouvez pas pinger un domaine et que nous obtenons une erreur lors d'un nslookup, vous devez vérifier les serveurs DNS configurés comme suit :

  • Changer le DNS sur le routeur : accédez au routeur avec la passerelle par défaut, allez dans la section WAN et modifiez les serveurs DNS à utiliser, notre recommandation est d'utiliser ceux de Google (8.8.8.8) et Cloudflare (1.1.1.1) . Si aucun serveur DNS n'apparaît sur le WAN, vérifiez s'ils se trouvent sur le LAN. Selon le routeur, il peut se trouver dans une zone ou une autre.
  • Changer le DNS sur le PC : si le routeur ne nous permet pas de modifier les serveurs DNS ou que nous ne savons pas comment le faire, nous pouvons toujours les modifier sur le PC pour les utiliser spécifiquement. Nous devons aller dans « Windows / Panneau de configuration / Centre de ressources réseau et partagé / Modifier la configuration de l'adaptateur », maintenant nous faisons un clic droit sur la carte réseau de notre équipe et « Propriétés », nous double-cliquons sur « Internet Protocol version 4 » et nous mettre le DNS manuellement, comme vous pouvez le voir ici :

Maintenant, nous allons changer le DNS, nous essayons à nouveau de ping et nslookup vers n'importe quel site Web, comme nous vous l'avons déjà appris, et cela devrait fonctionner correctement et sans problème.

Vérifier l'état du navigateur Web

Si toutes les vérifications précédentes ont réussi, la dernière chose à faire est de vérifier le navigateur Web que nous utilisons. Notre recommandation est d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox, les deux navigateurs sont les plus utilisés. Dans le cas où nous ne pouvons pas naviguer avec ces navigateurs, nous devons vérifier les aspects suivants :

  • Le pare-feu Windows bloque le programme : il est possible que le pare-feu Windows bloque l'accès Internet du navigateur web, pour exclure que ce soit le problème, il est préférable de le désactiver complètement. Nous devons aller dans «Windows / Panneau de configuration / Pare-feu Windows Defender», dans la section de gauche, nous pouvons voir une option appelée «Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender», nous entrons ici et le désactivons dans les réseaux privés et publics.

  • Nous avons configuré un proxy dans le navigateur : il est possible que nous ayons configuré un serveur proxy dans le navigateur Web et que ce serveur proxy ne soit pas disponible, il pourrait donc bloquer tout le trafic. Selon le navigateur web utilisé, vous devrez accéder à la section « réseau » et vérifier que vous n'utilisez aucun proxy pour vous connecter à Internet.

Si aucun de ces aspects n'est en cause, nous vous recommandons de restaurer les paramètres d'usine du navigateur Web au cas où nous aurions effectué une mauvaise configuration avancée et que cela nous empêche de naviguer normalement sur Internet.

Conclusions

Une défaillance très courante est d'avoir une connexion Internet, mais de ne pas pouvoir naviguer sur le Web, comme vous l'avez vu, nous devons vérifier différents aspects afin de vérifier que tout fonctionne bien, de la connexion Internet elle-même au navigateur Web, que pourrait bien être le coupable. De plus, nous devons également vérifier les serveurs DNS que nous utilisons car ils pourraient être les coupables du fait que nous n'avons pas la possibilité de naviguer sur Internet, car nous ne pouvons pas résoudre les noms de domaine.

Concernant les serveurs DNS, nous vous recommandons d'utiliser ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1 et 1.0.0.1), car ils sont très rapides, efficaces, et ne bloquent généralement pas le téléchargement des pages web contenu, ce que les serveurs DNS des principaux opérateurs bloquent. Cependant, ces derniers temps, les opérateurs bloquent ce type de site Web avec d'autres méthodes plus agressives. Par conséquent, un changement de serveurs DNS ne suffit pas pour pouvoir accéder aux sites Web bloqués.

Nous espérons qu'avec ce guide complet étape par étape, vous pourrez diagnostiquer l'erreur que vous avez et la résoudre pour naviguer sur Internet sans problème.