Comment retourner un achat à Apple: étapes à suivre

Si vous retournez un Apple ordre, que ce soit un iPhone, iPad, Mac ou tout autre appareil ou accessoire, vous serez intéressé de savoir quoi faire. Les étapes à suivre sont extrêmement simples et même rapides selon les itinéraires choisis, cependant il y a quelques points clés que vous devez prendre en compte lors du démarrage du processus de retour. Dans cet article, nous vous donnerons tous les détails à ce sujet.

Période de retour des produits Apple

Sur la base des réglementations légales en vigueur en Espagne, Apple propose un délai de retour de 14 jours pour ses produits à partir du moment où le produit est reçu. Pendant le 14, il est encore temps de démarrer le processus de retour même si cela prend plus de jours. Cependant, il n'est pas permis de démarrer ce processus une fois ce jour écoulé. Gardez à l'esprit que dans certaines occasions, que ce soit en raison de circonstances spéciales telles que Noël ou toute autre saison, l'entreprise peut prolonger cette période à plus de 14 jours, nous vous recommandons donc de vous informer avant de faire l'achat.

Renvoyer un achat à Apple

Que faire si vos règles sont terminées

Si malheureusement ces jours se sont déjà écoulés pour effectuer le retour, Apple est légalement en droit de ne pas effectuer le retour. Si la raison pour laquelle vous souhaitez démarrer le processus est due à un défaut d'usine du produit, vous pouvez être assuré, car la société offre une garantie de 24 à 26 mois pour ses appareils et couvrira donc toute réparation ou remplacement éventuel. Si vous êtes dans cette situation, communiquez ce qu'est l'incident et un expert de l'entreprise vous guidera tout au long du processus afin que vous puissiez avoir un appareil entièrement fonctionnel.

Si la commande est passée dans un autre magasin

Si l'achat que vous avez effectué ne provient pas d'Apple, qu'il s'agisse ou non d'un produit de marque, sachez que les conditions peuvent varier. Selon la loi, tout magasin doit appliquer ces 14 jours minimum, mais il est recommandé de contacter ce vendeur pour connaître ses conditions particulières concernant les retours. Il est à noter que dans les cas où vous avez besoin d'une réparation, ce sera Apple qui la gérera car pendant la première année c'est celui qui donne la garantie, et le vendeur sera celui qui le fera pendant le deuxième année à compter de la date d'achat.

Processus de retour avec Apple

Une fois que vous vous êtes assuré que vous êtes dans la période de retour, vous devez suivre certaines étapes pour pouvoir exécuter le retour sans problème. Apple peut exiger certaines informations dont vous devez disposer pour autoriser ledit retour.

Localisez le numéro de commande

C'est l'une des données que le personnel d'Apple vous demande généralement si vous avez effectué un achat en ligne , soit depuis l'application, soit depuis le site Internet de l'entreprise. Par conséquent, vous devez avoir le numéro de commande à portée de main afin qu'ils puissent l'identifier exactement. Si vous avez associé votre identifiant Apple à la commande, vous pouvez le voir sur la page en libre-service ou dans l'app Apple Store. Dans tous les cas, il sera toujours dans votre email boîte de réception, car c'est l'un des moyens de communication lors d'une commande. Comme fait remarquable, ce nombre commence toujours par W.

If l'achat a été effectué dans un magasin physique, vous devez vérifier le billet qui vous a été remis au format papier ou, à défaut, vérifier votre courrier électronique si vous avez choisi de recevoir le billet de cette manière.

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Données personnelles qui vous seront demandées

Il est bien entendu nécessaire que vous vous identifiiez avec des données telles que nom, prénom, adresse, pièce d'identité / passeport, e-mail et numéro de téléphone si vous avez effectué l'achat en votre propre nom. Si c'était pour le compte d'une autre personne, vous devez avoir son autorisation pour procéder au retour et, bien sûr, connaître ces données. Si vous vous rendez dans un magasin physique pour effectuer le retour, il sera indispensable que vous ayez la carte d'identité originale pour pouvoir la montrer.

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Ayez la facture à portée de main

En règle générale, il n'est généralement pas demandé de montrer la facture ou son numéro d'identification, car il suffit généralement que vous connaissiez le numéro de commande et que vous puissiez vérifier vos données personnelles. Dans tous les cas, cela ne fait jamais de mal de le faire localiser au cas où cela deviendrait nécessaire pendant le processus de retour.

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Contactez Apple pour prendre votre produit

Une fois que tout est lié, il sera temps de procéder au retour chez Apple, pour lequel il existe plusieurs façons:

  • Magasins physiques: vous pouvez vous rendre dans un Apple Store à proximité en emportant le produit dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires. Même si l'achat a été effectué en ligne, ils peuvent également effectuer le retour en magasin.
  • Par téléphone: si vous souhaitez demander une collecte de votre domicile de la commande, c'est l'un des moyens les plus opportuns de le demander. Le numéro 900 est gratuit d'Espagne.
  • Sur le Web : en entrant sur la page vers laquelle nous lions, vous trouverez les instructions pour retourner la commande, à condition qu'elle ait été achetée en ligne.
  • Application Apple Store : à partir du Web, cette application vous permet de démarrer le processus de retour d'une commande passée via la boutique en ligne Apple.

Annulez la commande avant qu'elle ne vous parvienne

Il se peut que vous passiez une commande et avant même qu'elle ne vous parvienne, vous souhaitiez l'annuler. Soit parce que vous avez trouvé une meilleure offre, que vous l'avez achetée plus rapidement ou simplement parce que vous l'avez regrettée. Pendant quelques minutes après l'achat, vous pouvez annuler sans problème via le site Web d'Apple ou son application et même par téléphone. Désormais, si l'achat est déjà traité par le système et / ou a déjà été envoyé et est en route vers votre domicile, vous ne pourrez plus rien faire. Lorsque vous le recevez, vous pouvez démarrer le processus de retour comme nous l'avons expliqué dans les points précédents, mais pas avant.

Comment préparer la commande à retourner

Que vous souhaitiez livrer le produit en magasin ou par courrier, il est évident que cela ne peut en aucun cas se passer. Le minimum pour les deux cas est que vous le renvoyez avec le boîte d'origine et avec le produit à l'intérieur, y compris tous ses accessoires et guides d'utilisation fournis à l'origine dans la boîte . Ne vous inquiétez pas si vous ne disposez pas déjà des plastiques avec lesquels il a été protégé, car ils ne seront pas nécessaires. Rien ne se passe si l'appareil est utilisé, tant qu'il est en bon état et n'a subi aucun dommage. Ce que nous vous conseillons, c'est de supprimer toute trace de saleté qui pourrait exister, non pas parce qu'ils peuvent refuser le retour, mais à cause d'une question d'image personnelle qui, en fin de compte, vous affecterait négativement.

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Si le produit doit être expédié par service de colis, c'est généralement le transporteur lui-même qui vous remet une boîte et / ou une enveloppe dans laquelle emballer la boîte d'origine du produit. Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter ce service au préalable afin de pouvoir préparer vous-même l'emballage si nécessaire.

Suivi du retour s'il est en ligne

Il existe deux façons différentes de suivre le retour vers Apple, bien que dans les deux cas, les mêmes informations sur l'état du retour soient obtenues. Il convient également de garder à l'esprit que vous pouvez suivre avec précision l'envoi si vous disposez du numéro de suivi du service de messagerie, qui fournit toujours un espace sur leurs sites Web officiels pour effectuer cette recherche.

  • Site Web en libre-service Apple , où vous devrez saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe si vous avez associé le retour à votre compte. Sinon, vous devez entrer le numéro de suivi.

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  • Application Apple Store , en cliquant sur votre photo en haut à droite, en allant dans «Commandes» puis en sélectionnant celle qui est en cours de retour.

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Quand obtiendrez-vous votre remboursement d'Apple?

Pour qu'Apple émette un remboursement pour l'achat, vous devez avoir reçu le produit et vérifié correctement qu'il remplit les conditions pour celui-ci. Si vous l'avez fait dans un magasin et que c'est le spécialiste de l'entreprise qui l'a examiné à l'époque, le traitement est immédiat. Bien sûr, le temps nécessaire pour que le remboursement arrive dépendra de votre banque, car une chose est quand ce remboursement est émis et quand il est reflété sur votre compte. Cependant, en règle générale, nous pouvons vous dire que environ 5-10 jours est généralement la norme et parfois même plus tôt.

Réclamer s'il y a un problème avec le retour

Si vous avez eu un problème pendant le processus, qu'il soit lié au fait de ne pas avoir reçu le remboursement ou que le colis n'est pas arrivé dans les entrepôts Apple, vous pouvez demander des informations et si vous n'êtes pas satisfait, déposer une réclamation formelle. Si le problème est lié à l'expédition du colis, il est conseillé de contacter d'abord la société de messagerie et, ayant le numéro de suivi à portée de main, de leur demander quel est le statut réel.

Si le problème concerne une affaire dans laquelle Apple est le principal impliqué, vous pouvez vous rendre sur le site d'assistance pour consulter vos doutes ou déposer votre réclamation, ainsi que le numéro de téléphone que nous vous avons fourni dans un point précédent de cet article. Si nécessaire, vous pouvez prendre des mesures juridiques si vous le considérez comme tel ou contacter une association de consommateurs, même si nous sommes convaincus que le cas sera résolu avant que vous n'ayez à atteindre ces itinéraires.