Comment réparer une Xbox sous garantie et sans : contacts et étapes à suivre

Normalement, les consoles ne causent généralement pas beaucoup de problèmes car elles sont prêtes à résister à tout ce que nous leur lançons, mais il est également vrai que de temps en temps un mouton noir apparaît qui devient notre cauchemar. Alors pour vous faciliter ce processus et ne pas perdre de temps ni d'argent, nous allons vous indiquer tous les ressorts que vous devez toucher pour que le processus de réparation de votre Xbox est aussi simple que possible et qu'à la fin de tout le voyage, nous avons notre console de retour et prête à nous offrir des milliers d'heures de divertissement.

Comment réparer une Xbox sous garantie

réparer une Xbox sous garantie et sans elle

Dans le cas où votre Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S ou Xbox Series X commence à tomber en panne, la première chose que nous devons voir si c'est dans la période de garantie (nous vous dirons comment le savoir ci-dessous). Si oui, alors vous devez faire deux choses. Le premier, contactez l'établissement qui vous l'a vendu (n'oubliez pas de toujours avoir sur vous le ticket d'achat) afin qu'il puisse vous conseiller au cas où il aurait une collaboration particulière avec Microsoft. Par exemple, lors de la priorisation du support avec une expédition plus rapide, etc.

Xbox série X.

©iFixit

De cette façon, contacter l'établissement qui vous a vendu la console vous garantit d'éviter certains tracas lors des envois, démarches et autres démarches qui impliquent généralement ce type de demande. Nous vous laissons donc ci-dessous les liens et les numéros de téléphone de contact pour communiquer votre problème dès que possible avec le principaux fournisseurs autorisés que Microsoft a distribués dans toute la géographie espagnole :

Et si vous contactiez Microsoft ?

Bien que l'étape précédente puisse être nécessaire dans certains cas, notre conseil est que vous vous adressiez directement à la personne responsable pour réparer votre console. Ce qui n'est autre que Microsoft lui-même. Alors pour contacter leur page support et ouvrir un incident, le mieux est de faire ce que nous indiquons un peu plus bas.

Xbox série X.

©iFixit

Il va sans dire qu'avant de recourir au service technique, il est conseillé de vérifier que les problèmes de fonctionnement de la console ne sont pas dus à une erreur dérivée, par exemple, du Smart TV lui-même, ou de les câbles d'alimentation, HDMI et câble. réseau, qui pourrait être corrompu et passer pour une erreur apparemment causée par le matériel de la console.

Notez ces données avant de demander de l'aide

Si vous êtes absolument certain que tout le problème provient d'un composant qui a échoué dans la machine, alors oui, vous devez (de préférence) contacter Microsoft. Et de quoi avons-nous besoin avant de nous mettre au travail ? Eh bien, notez:

  • Connaître l'ID avec lequel nous accédons la Xbox pour se connecter, c'est-à-dire la combinaison de l'e-mail et du mot de passe (plus la vérification en deux étapes si vous l'avez activée).
  • Le numéro de série de la console, que l'on peut connaître de deux manières différentes :
    • En regardant l'autocollant que votre Xbox a attaché à l'arrière.
    • En accédant au menu de la console à Profil et système > Paramètres > Système > Informations sur la console .

Il va sans dire que si le problème de votre console est qu'elle ne s'allume pas, vous ne pourrez forcément connaître ce numéro de série qu'en regardant l'autocollant, mais si ce n'est pas le cas, rappelez-vous que de cette façon vous ont également la possibilité de le trouver.

D'autre part, il est important de se rappeler que l'ensemble du processus de réparation nécessite que nous avons la console liée par son numéro de série dans notre identifiant Microsoft. Vous ne l'avez pas encore fait ? Tu peux le faire maintenant à partir de là .

Avec ces informations, comment pouvons-nous demander de l'aide ?

Nous avons déjà ces deux données en main, nous devons donc nous rendre sur la page de support Microsoft qui, du moins par expérience personnelle, a fonctionné rapidement et efficacement avec d'autres appareils que nous avons envoyé pour réparation. Le pas à pas sera le suivant :

  • Nous sollicitons d'abord le service de réparation.
  • Microsoft vérifie ensuite que nous sommes sous garantie et lance le processus de réparation.
  • En règle générale, Microsoft nous indique où nous devons livrer le colis avec la Xbox pour l'envoyer à son service de support.
  • Une fois la console reçue, il évalue le type de réparation nécessaire et confirme que la garantie couvre ces travaux.
  • Environ sept jours après l'expédition de la Xbox, elle retourne (réparée) à l'adresse de livraison définie par l'utilisateur.

Pour demander ce service, nous devons accéder au page suivante et suivez les étapes indiquées :

  • Connexion avec votre identifiant Microsoft utilisé sur la Xbox.
  • Choisissez la console vous souhaitez réparer (au cas où vous en auriez plusieurs).
  • Vérifiez qu'il est toujours sous garantie.
  • Déroulez la fenêtre d'informations jusqu'à ce que vous voyiez les détails du modèle et du numéro de série.

Garantie Xbox.

  • Cliquez sur Information et assistance .
  • Vous accéderez à un autre écran avec plus d'informations sur votre console, telles que la compilation du système d'exploitation, etc.

Garantie Xbox.

  • Maintenant oui, vous verrez la possibilité de lancer le processus de réparation en cliquant sur Lancer la commande .

Il ne vous reste plus qu'à suivre les instructions que Microsoft vous donnera pour savoir comment livrer la console au transporteur, où et jusqu'à quelle date (ces commandes sont normalement valables un mois) pour bénéficier de l'assistance. N'oubliez pas que ce sera sur cette même page d'appareils liés à votre ID où vous pourrez suivre l'ensemble du processus, jour après jour, pour savoir exactement où se trouve la Xbox et si vous avez une longue ou courte attente avant de la récupérer.

Dans tous les cas, même si votre console est sous garantie, savez-vous quelles hypothèses sont exclues ? Voir.

Quels scénarios ne sont pas couverts par la garantie Microsoft ?

Comme pour tous les services de garantie, il existe une série d'hypothèses dont nous ne pouvons pas tirer parti et qui, à de nombreuses reprises, sont celles qui provoquer des conflits entre les utilisateurs et les entreprises. C'est pour ces cas que existent les garanties que nous sommes censés accepter mais dont nous vous avons déjà dit que, si elles ne sont pas conformes à la loi, elles sont totalement nulles et non avenues et donc inapplicables.

Même ainsi, nous vous laissons ici tous ces scénarios dans lesquels Microsoft se lave les mains, de manière générale, avec ses produits [sic] :

  • Les dommages causés par l'utilisation de produits, d'applications ou de services non fabriqués, concédés sous licence ou fournis par Microsoft (y compris, par exemple, les jeux et accessoires non fabriqués ou concédés sous licence par Microsoft et les jeux "piratés").
  • Les dommages causés par toute cause externe (y compris, par exemple, les chutes, l'exposition à des liquides ou l'utilisation avec une ventilation inadéquate).
  • Les dommages causés par une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ou à toute autre instruction fournie par Microsoft.
  • Dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par une personne autre que Microsoft ou un fournisseur de services agréé par Microsoft.
  • Rayures, bosses, autres dommages esthétiques ou dommages raisonnablement prévisibles résultant de l'usure normale.
  • Dommages causés par le piratage, le cracking, les virus et autres logiciels malveillants, ou l'accès non autorisé aux services, comptes, systèmes ou réseaux informatiques ou produits Microsoft dans lesquels son logiciel ou matériel a été modifié pour altérer ses fonctionnalités ou ses capacités par l'utilisation de code malveillant, malware , bots, vers, chevaux de Troie, portes dérobées, failles de sécurité, aide-mémoire, fraude, hacks, diagnostics cachés ou autres mécanismes [destinés à] :
    • Désactiver les mécanismes de sécurité ou de protection du contenu
    • Donner à l'utilisateur un avantage injuste ou dégrader l'expérience des autres utilisateurs dans les jeux en ligne
    • Induire en erreur ou frauder Microsoft ou d'autres ou pouvant nuire au produit ou à nos systèmes.

IL EST IMPORTANT de se rappeler que malgré la garantie de la console en vigueur, vous ne saurez pas si Microsoft ajoutera l'une des hypothèses que vous avez juste ci-dessus pour ne pas vous offrir un service gratuit jusqu'à ce que la machine les atteigne et qu'ils l'aient entre leurs mains . Dans ces cas, si le prix qu'ils indiquent pour le réparer est trop élevé, ou si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez demander qu'il vous soit restitué tel quel.

©iFixit

Que faire si ma Xbox n'est pas sous garantie ?

La garantie officielle Microsoft est de deux ans à compter de la date d'achat, donc au moment de la sortir du magasin, même si vous êtes impatient de l'essayer, la première chose est de l'enregistrer dans votre ID et vérifiez sur la page des appareils que tout va bien, comme il apparaît dans les captures que nous vous laissons ci-dessus où la date exacte à laquelle cette période de couverture se termine est reflétée.

Si votre Xbox tombe en panne et que vous souhaitez la faire réparer, vous avez deux options : soit vous la réparez auprès d'un service Microsoft non autorisé, ce qui vous coûtera probablement moins cher mais ne vous offre pas la certification que des pièces d'origine ont été utilisées dans le processus ; ou envoyez-le à Microsoft, qui vous facturera un prix fixe par type de console ou d'accessoire.

Quels sont les prix hors garantie ?

Soit parce que la période de garantie de deux ans est terminée, soit parce que Microsoft décide (unilatéralement) que votre Xbox n'est pas éligible aux avantages de sa couverture, vous devez tenir compte des prix dont elle dispose actuellement pour chacun des modèles qui sont encore disponible. Ils sont officiellement en vente. Dans certains cas, cela représente une dépense considérable bien que, oui, assez éloignée du coût de vente que l'on peut trouver dans les magasins.

Voici les prix pour notre pays :

Espagne (EUR)
Série Xbox s 197.11
xbox series x 296.15
Manette sans fil Elite 2 98.07
Xbox one s 177.33
Xbox Onex 246.66
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 9.92

Dans le cas des autres territoires hispanophones, les prix seraient les suivants :

Pays ou région/produit devise/prix
ARGENTINE (ARS)
Série Xbox s 22,751.27
xbox series x 34,184.07
Manette sans fil Elite 2 11,318.46
Xbox one s 20,464.73
Xbox Onex 28,467.67
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 1,143.33
CHILI (CLP)
Série Xbox s 173,793
xbox series x 261,126
Manette sans fil Elite 2 86.46
Xbox one s 156,326
Xbox Onex 217,459
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 8,733
COLOMBIE (FLIC)
Série Xbox s 886,265
xbox series x 1,331,624
Manette sans fil Elite 2 440,906
Xbox one s 797,193
Xbox Onex 1,108,945
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 44,536
MEXIQUE (MXN)
Série Xbox s 4,586.47
xbox series x 6,891.21
Manette sans fil Elite 2 2,281.72
Xbox one s 4,125.54
Xbox Onex 5,738.87
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 230.49
ÉTATS-UNIS (USD)
Série Xbox s 199.00
xbox series x 299.00
Manette sans fil Elite 2 99.00
Xbox one s 179.00
Xbox Onex 249.00
Remplacement des coussinets d'oreille du casque sans fil Xbox 10.00