Comment ouvrir et gagner un litige sur AliExpress : des astuces qui marchent

Si vous êtes un récurrent Aliexpress utilisateur, vous avez peut-être reçu quelque chose qui n'était pas ce à quoi vous vous attendiez à l'occasion (d'où le fameux meme "quand vous le commandez sur Aliexpress vs quand il arrive chez vous"). Dans ces cas, comme dans d'autres entreprises en ligne, nous devons ouvrir un litige et essayer de récupérer notre argent.

Ce processus simple sur certains sites comme Amazon peut être un peu étouffant chez le géant chinois du commerce électronique, donc une série de conseils jamais de mal à gagner ces disputes.

Comment ouvrir et gagner un litige sur AliExpress

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

Si vous souhaitez entamer un processus de retour sur Aliexpress, vous devrez d'abord suivre une série d'étapes afin que la plateforme soit au courant de la non-conformité avec le produit que nous avons reçu pour des raisons de qualité inférieure aux attentes, d'incompatibilité, de défectuosité produit, etc...

En cas de litige, l'acheteur demande au vendeur une remboursement total ou partiel de l'argent une fois la commande expédiée (qu'elle ait été reçue ou non) et celles-ci ne peuvent intervenir que pendant la période de protection de l'acheteur qui sera généralement de 15 jours. à partir du moment où vous recevez le produit ou après le délai d'expédition estimé.

Il est recommandé d'essayer d'abord de communiquer avec le vendeur pour tenter de parvenir à un accord et, si vous n'en parvenez pas, d'introduire la plateforme elle-même sous la forme d'un litige "officiel".

Contester Aliexpress

La première chose que vous devrez faire est de vous connecter à votre compte, de trouver la commande dans laquelle se trouve l'article en question dans Mes commandes - Toutes les commandes. Cliquez sur "Afficher les détails" pour voir les détails de la commande, puis cliquez sur Contacter le vendeur pour contacter le vendeur, ou sur Ouvrir un litige pour demander un remboursement.

Vous pouvez choisir entre deux options pour le litige : retour de marchandises, ce qui signifie que vous souhaitez retourner l'article et demander un remboursement complet, ou "remboursement uniquement", dans les cas où l'article n'a pas été reçu et que vous demandez un remboursement complet ou que vous avez reçu l'article et souhaitez un remboursement partiel remboursement (sans avoir à retourner l'article).

Astuces pour que les litiges soient acceptés

Une fois que nous atteignons cette étape du litige, après ne pas avoir préalablement trouvé d'entente avec le vendeur, il y a une série de recommandations pour lesquelles la plateforme intercède en notre nom et est acceptée.

Le premier d'entre eux est que vous fournissez des preuves significatives qui démontrent vos arguments . Vous pouvez les ajouter en cliquant sur le bouton "Télécharger les tests". L'équipe AliExpress vous donnera une réponse dans quelques jours et le litige sera en suspens jusque-là. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision d'AliExpress, vous avez la possibilité de faire appel en cliquant sur "Demande" dans les détails de l'état du litige. Comme il est évident, plus la qualité est élevée et plus les preuves sont descriptives, plus il leur est facile d'être d'accord avec vous.

détecter les produits faux aliexpress

Tâcher de arriver au point : si l'article reçu présente plus d'un défaut de fabrication, de matériaux, de fonctionnement, d'incompatibilités, de description erronée, etc.) se référer principalement aux plus visibles ou évidents. Plus le défaut est évident, plus il est facile de gagner le litige. Ne vous concentrez pas trop sur les détails.

Faire la réclamation en anglais dans la mesure du possible (ceci au cas où vous ne connaissez pas le chinois). Si vous le faites en espagnol, cela peut conduire à une "perte de traduction" qui rend difficile pour eux de comprendre les raisons qui expriment vos arguments pour la plainte.

Enfin, bien que nous ayons expliqué précédemment quelles sont les deux options pour ouvrir un litige, choisissez toujours l'option "remboursement uniquement" . Les retours en Chine peuvent être très coûteux et cela ne compense pas le retour et il est plus rentable pour vous de garder le produit cassé, défectueux ou autre. En ne compensant pas tant les éventuelles démarches, douanes ou frais, optez toujours pour l'option la plus avantageuse pour vous. Vous êtes le concerné.