Apple les haut-parleurs intelligents, comme tout autre appareil électronique, ne sont pas sans problèmes. Et il y a aussi de nombreuses pannes possibles: logiciels, matériels, dérivées d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'usine… Maintenant, combien coûte la réparation d'un HomePod? Quelles options Apple propose-t-elle pour cela? Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir si vous devez faire appel à votre haut-parleur (ou si vous êtes simplement curieux).
Apple ne répare pas toujours le HomePod
Il faut savoir que la société de Cupertino ne répare pas toujours ses enceintes en tant que telles. Parfois, la réparation n'est pas acceptée lorsque les conditions de l'enceinte sont très mauvaises et il est recommandé d'en acheter une neuve la jugeant inutilisable. Bien que ces cas soient au final plus isolés, puisque ce qui se passe normalement, c'est que l'enceinte n'est pas réparée à cet effet pour le moment, mais on vous donne un modèle reconditionné identique au vôtre qui sera pleinement fonctionnel.
La raison pour laquelle il n'est pas réparé même lorsqu'il s'agit de réparations «faciles» est souvent due au manque de stock ou de personnel dans le magasin qui peut effectuer ladite réparation. L'entreprise finit par être plus rentable de donner au consommateur ce HomePod de remplacement et d'emmener le sien dans un autre établissement (parfois même dans d'autres pays) afin qu'il puisse le réparer et le laisser fonctionnel afin qu'à l'avenir il puisse servir de remplacement pour d'autres. . Cela permet également d'accélérer les temps d'attente, car sinon, cela pourrait signifier que le client doit attendre des jours, voire des semaines.
Les moments où c'est gratuit
Ce n'est pas une bonne affaire ou une arnaque ou quelque chose de similaire. Il existe certaines occasions dans lesquelles la réparation peut être effectuée à un coût nul, bien que pour cela, un facteur fondamental doit être respecté: que le HomePod est sous garantie et le problème en est couvert. Normalement, cela se produit dans les cas où, en raison d'un défaut d'usine, l'appareil ne fonctionne pas correctement, bien que s'il est détecté que le défaut a été aggravé ou a son origine dans son utilisation abusive, vous pourriez perdre le droit à ladite réparation gratuite. Cependant, il est généralement assez permissif dans ce sens, car ce sont généralement des bogues qui viennent dans un certain lot de produits et peuvent apparaître à plus d'utilisateurs. Dans tous les cas, il n'est pas répandu et jusqu'à présent, il n'y a eu aucun lot très important de HomePods ayant accusé un problème grave qui rentre dans ce quota.
Prix général des réparations HomePod
En raison de ce que nous avons mentionné au début concernant la méthode de réparation des HomePods, Apple n'a pas de catalogue de prix basé sur le composant qui a échoué. Il le prend en compte comme un seul appareil et n'admet qu'un seul prix de réparation, selon le modèle:
- AccueilPod : €301.99
- HomePod mini : €91.10
Différents prix si vous avez AppleCare +
AppleCare + est le service de garantie étendue d'Apple disponible pour pratiquement toute la gamme de produits vendus sous sa marque. Dans le cas du HomePod, il est utilisé pour faire des réparations moins chères, donc si vous le faites embaucher vous aurez des prix moins chers que dans le cas précédent:
- AccueilPod : €29
- HomePod mini : €15
Autres types de services offerts pour la réparation
Le plus courant et même recommandé dans de nombreuses situations est que vous apportiez le HomePod dans un Apple Store, après avoir pris rendez-vous au préalable. Cependant, il offre également la possibilité de le faire sans avoir à se rendre à l'établissement.
Demander de l'aide à domicile
Cette réparation a le mêmes prix comme ceux que vous avez dans un Apple Store (ceux décrits dans les sections précédentes). Cependant, la méthode est différente, car ils devront d'abord récupérer votre HomePod à la maison via un service de messagerie qui le conduira au service technique d'Apple. Une fois qu'ils l'ont reçu et vérifié le problème, vous serez notifié d'accepter ou non la réparation, avec un budget final inclus. Si vous l'acceptez, le HomePod réparé ou de remplacement sera renvoyé chez vous et si vous le refusez directement, le vôtre vous sera envoyé sans avoir été réparé (et sans frais supplémentaires). Dans tous les cas, ils vous permettent de vérifier l'état de l'envoi et d'autres via leur site Web et leur application d'assistance pour iPhone et iPad.
Service de réparation express
Ce service fonctionne également à domicile et est conçu pour vous éviter de manquer de HomePod et pour en avoir un entièrement fonctionnel. Il vous suffit de le demander et un HomePod de remplacement sera envoyé à votre domicile, ayant à ce moment-là de livrer celui endommagé au livreur. Bien sûr, la valeur du haut-parleur vous est facturée en tant que caution (329 euros pour le HomePod et 99 euros pour le 'mini'). Après cela, l'opération est la même que la précédente, car l'appareil sera emmené dans un centre de réparation où ils vérifieront votre problème. Si vous n'avez pas livré le HomePod endommagé ou n'acceptez pas la réparation, vous serez facturé le montant total précédemment facturé à titre de caution. Si vous acceptez finalement la réparation, la différence sera déduite de ce que vous avez déjà payé.
Votre assurance habitation peut-elle la couvrir?
Cela dépendra en grande partie du type d'assurance que vous avez contracté. Aussi bien que Assurance HomePod faite par des fournisseurs tiers , puisque ces enceintes sont vendues dans certains magasins non Apple et offrent leur propre assurance. Dans les deux cas, vous devez vérifier les conditions en consultant le contrat que vous avez signé ou, à défaut, en contactant la compagnie d'assurance pour le confirmer en fonction de votre police.
En règle générale, lorsqu'ils sont couverts, le modus operandi que vous devez effectuer est le même que si vous n'aviez pas d'assurance: amener le HomePod chez Apple ou demander la réparation à domicile. Une fois l'appareil réparé, vous devrez demander une facture pour le présenter à votre compagnie d'assurance et le faire payer en totalité ou en partie (selon qu'il a été préalablement convenu sur la base des conditions du contrat).
Temps estimé nécessaire pour le réparer
Malheureusement, il n'y a pas de temps estimé pour effectuer cette réparation. Cela dépendra toujours de divers facteurs tels que la saturation que le service technique peut avoir à ce moment-là, s'il a du stock du produit, la période de l'année dans laquelle il se trouve et s'il y a des vacances entre… Accéder à un Apple Store vous pourriez même l'avoir dans la journée ou dans les 5 jours environ s'ils n'ont pas de stock. Si vous demandez le réparation à domicile, les délais augmentent, avec au moins une semaine moyenne dans la réparation normale et avec 1-3 jours ouvrables pour recevoir le nouveau HomePod si vous avez demandé la réparation express. Dans tous les cas, ce ne sont que des approximations, il est donc recommandé de consulter Apple lors d'une demande d'assistance pour savoir s'ils peuvent vous donner des informations plus précises à ce sujet.
Les SAT sont également des services valides
Jusqu'à présent, nous nous sommes uniquement référés à Apple en tant que société de fabrication, bien qu'il existe des services techniques dits agréés connus sous l'acronyme «SAT» qui agissent de la même manière en termes de conditions. Lorsque vous demandez l'assistance d'Apple, vous pouvez trouver une liste de ces établissements, qui ont des pièces d'origine et l'autorisation de l'entreprise d'agir en leur nom. Les prix sont parfois généralement plus bas, mais en règle générale, vous trouverez des procédures et des prix très similaires à ceux d'Apple, étant un avantage uniquement si vous n'avez pas d'Apple Store à proximité.
À propos de l'acheminement vers des services non autorisés
Une autre possibilité que nous trouvons est celle des magasins tiers qui proposent des réparations pour HomePod. Celles-ci sont généralement très tentantes car elles offrent parfois des prix moins chers. Cependant, vous devez garder à l'esprit que vous perdrez la garantie avec Apple si vous vous rendez dans un établissement non autorisé. Il est également probable qu'ils ne disposent pas de pièces d'origine pour effectuer la réparation, de sorte qu'à la fin, la qualité de l'enceinte pourrait être affectée. Il n'est pas recommandé pour ces raisons de vous adresser à eux, bien que si vous décidez de le faire, nous vous recommandons de vérifier attentivement les conditions et de vérifier s'ils vous offrent un type de garantie avec eux au cas où le problème ne serait pas résolu ou quelqu'un d'autre. peut apparaître à la suite de la réparation. .
