HBO ne fonctionne pas : problèmes courants et solutions

Erreurs courantes et générales

Lorsque nous utilisons une plate-forme de streaming, rien ne devrait aller mal si nous utilisons l'une des nombreuses applications publiées à la fois pour les téléphones mobiles et les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les systèmes d'exploitation pour décodeurs (STB), comme Android TV, Google TV et ainsi de suite. bien sûr Apple's tvOS ou le FireOS des TV Sticks vendus par Amazon. Dans tous ces cas, rien ne devrait échouer tant que nous sommes certains d'avoir pris une série de mesures nécessaires au maintien de la bonne santé du streaming. Et ce sont ceux-là.

Votre appareil est-il compatible avec HBO Max ?

Tout d'abord nous allons voir si l'appareil à partir duquel vous souhaitez lire le contenu de la plateforme est compatible . Car on pense la même chose à certains incidents qui ont un diagnostic très simple : il faut changer de smartphone, tablette, Smart TV, STB ou console de jeu vidéo. Nous vous laissons donc ici toutes les exigences minimales nécessaires pour profiter de HBO Max sur chaque plateforme :

Smartphones et tablettes

• iPhone exécutant iOS 12.2
• iPad exécution d'iPadOS 12.2
• Android : version 5 ou ultérieure.

Ordinateur

• PC avec Windows 7 ou version ultérieure.
• Mac avec macOS X 10.10 (Yosemite) ou version ultérieure.

Smart TV

• Android TV : version 5.0 ou ultérieure.
• apple TV 4K ou Apple TV HD avec la dernière version de tvOS.
• Fire TV : Ni Amazon ni HBO Max ne spécifient de version minimale sur leur page d'assistance officielle, indiquant seulement que "varie selon l'appareil".
• Samsung TV à partir de 2016 ou plus tard.
• LG Smart TV avec webOS 3.5 ou version ultérieure.

Avez-vous mis à jour l'application ?

Si du jour au lendemain vous constatez que la chose ne marche pas bien et que par votre intermédiaire vous n'avez rien touché d'essentiel au système, de même l'erreur est dans la version que vous essayez d'exécuter , qui n'est pas le dernier publié par HBO Max et , par conséquent, il n'y a aucun moyen d'accéder ou de lire le contenu de leurs serveurs. Donc, la première chose que vous devez faire est d'aller sur l'App Store de l'appareil sur lequel vous essayez d'afficher le contenu et de vérifier que la dernière application est installée. Oui? Eh bien, nous passons au point suivant.

Vous avez internet ?

La deuxième option à laquelle nous devons nous occuper si HBO Max ne fonctionne pas pour nous et que nous le mettons à jour avec la dernière version est pour confirmer que l'appareil à partir duquel nous nous connectons dispose d'Internet à une vitesse compatible avec le service. En d'autres termes, non seulement nous avons une connexion, mais elle est prête à recevoir la quantité de données dont une transmission en temps réel a besoin. Pour ce faire, quittez l'application HBO Max et vérifiez que tout autre que vous avez se charge sans problème (par exemple, le navigateur et un site Web que vous connaissez n'échouent jamais). Si le résultat est que rien ne fonctionne, vous avez déjà trouvé le problème.

Si tu veux aussi à effectuer un test de rapidité , vous pourrez connaître la qualité à laquelle vous allez regarder les séries et les films.

HBO Max est-il en panne?

Si les deux points précédents ne sont pas le problème, alors vous devez aller voir si HBO Max est à blâmer pour les erreurs dans le service et, oui, contrairement à Netflix, il n'y a pas de page où ils nous disent si les serveurs sont en panne ou non . Nous vous recommandons donc de regarder pages qui surveillent cette activité et peuvent détecter un incident afin que nous découvrions que la faute incombe au fournisseur de services.

Déconnectez-vous et redémarrez l'appareil

Une fois que tout ce qui précède ne semble pas être la source du problème, nous chercherons une solution que HBO Max lui-même propose sur sa page d'assistance, telle que déconnexion de notre compte et redémarrage de l'appareil. Cette opération pourrait nous permettre de régénérer nos données de profil, qui pourraient avoir été corrompues et empêcher le fonctionnement normal, dans ce cas, de HBO Max.

Donc, pour vous déconnecter de votre compte dans l'application HBO Max, vous devez procéder comme suit :

• Accéder au Paramètres sur votre mobile, tablette, ordinateur, navigateur web, Smart TV, STB ou console de jeux vidéo.
• Cliquez sur Fermer la session pour dissocier votre compte.
• Maintenant, éteignez l'appareil.
• Attendez 10 secondes avant de le rallumer.
• Ouvrez le HBO Max app.
• Connexion et vérifiez si toutes les erreurs ont disparu.

Vider le cache de l'application

Dans le cas d'Android, nous avons une autre alternative telle que supprimer les données temporaires générées par l'application à chaque utilisation que nous en faisons , de telle sorte qu'au fil du temps, il est possible qu'ils soient corrompus. Cela provoque un bug qui vous empêche de voir quoi que ce soit. Alors, prenez votre appareil Google OS (mobile ou tablette) et procédez comme suit. Bien sûr, rappelez-vous que votre installation d'OS a quelque peu changé les menus du téléphone par rapport à ce que nous indiquons juste en dessous :

• Allez à Paramètres de votre appareil.
• Maintenant, cherchez le Applications option.
• Recherchez HBO Max dans la liste de tous ceux qui apparaissent (par ordre alphabétique).
• Une fois à l'intérieur, allez au Stockage .
• En bas, vous verrez la possibilité de supprimer les données du cache. Appuyez sur Vider le cache .
• Retour à HBO Max et vérifiez que les pépins ont disparu.

Réinstallez l'application

Jusqu'à présent, nous avons essayé de résoudre les problèmes sans toucher à l'application elle-même, car nous supposons qu'elle n'a aucun problème de fonctionnement mais, comme cela s'est produit avec les données temporaires dans le cache, que faire si l'installation n'est pas comme elle devrait être? La prochaine chose est donc de le supprimer en suivant les instructions sur la façon de le faire dans chacun des systèmes d'exploitation où nous pouvons l'utiliser, c'est-à-dire les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les téléviseurs intelligents, les consoles de jeux vidéo ou les clés HDMI et STB.

Problèmes avec HBO Max sur Samsung Smart TV

Samsung a officiellement reconnu un moyen de résoudre les problèmes au cas où HBO Max ne s'installerait pas correctement sur le téléviseur (modèles entre 2016 et 2021) et ne le ferait même pas. Donc, si tel est votre cas, rappelez-vous les étapes que vous devez suivre. Voir:

• Effectuez une réinitialisation Smart Hub en accédant à la Smart TV Menu .
• Maintenant, sélectionnez le Paramètres option.
• Puis cliquez sur Smart Hub .
• Sélectionnez Réinitialisation Smart Hub .
• Essayez maintenant d'installer le HBO Max application à nouveau.

Si l'erreur persiste, nous devrons alors effectuer un autre processus qui consiste à effectuer un auto-diagnostic de la Smart TV. Pour le faire vous devez :

• Accéder au téléviseur Menu .
• Allez maintenant dans le Support technique option.
• Là, vous verrez le Autodiagnostic fonction. Nous y entrons.
• Cliquez sur Recommencer .
• La Smart TV vous demandera un PIN . Entrer 0000 (quatre zéros).
• Sélectionnez Oui pour que le processus commence.
• Une fois terminé, vérifiez le résultat qu'il vous donne et réessayez si vous pouvez installer l'application HBO Max.

Le problème persiste-t-il?

Si tout ce qui précède n'a pas fonctionné pour vous, il est temps d'examiner attentivement ce qui se passe avec la télévision. De Samsung, nous recommandons deux méthodes . Nous vous expliquons ici comment les réaliser.

Réinitialisation logicielle du téléviseur

Il ne s'agit pas de remettre le téléviseur aux réglages d'usine, mais de une réinitialisation qui va au-delà du mode veille avec lequel la plupart des modèles Samsung fonctionnent. Pour ce faire, vous devez :

• Appuyez sur le bouton d'alimentation sur la télécommande jusqu'à ce qu'elle s'éteigne et se rallume (5 secondes devraient suffire).
• Maintenant débranchez la Smart TV de la prise et attendez 30 secondes avant de le rebrancher.

Vérifier les mises à jour du système d'exploitation

Si ce qui précède ne fonctionne pas, alors il est temps d'aller plus loin et vérifiez que nous avons installé la dernière mise à jour du système d'exploitation du téléviseur . Pour ce faire, vous devez suivre les instructions ci-dessous :

• Aller à la télévision Paramètres .
• Allez à Assistance .
• Maintenant regarde pour la mise à jour du logiciel .
• Cliquez Mises à jour pour commencer à rechercher la dernière version du système d'exploitation publiée par Samsung.

Et si tout ce qui précède échoue?

Dans le cas où rien de ce que nous avons indiqué ne fonctionne pour vous, la prochaine chose à faire serait essayer de contacter le service technique HBO Max, qui vous offre les possibilités suivantes :

• Envoyer à contacto[at]hbomax.com .
• direct et gratuit le chat pour signaler des problèmes :
• La possibilité de téléphone n'est pas opérationnel puisqu'ils notifient que le service est "fermé pour la journée", ils se réfèrent donc à l'option par e-mail.