L'initiative de pourboire de DoorDash et le paysage changeant des services de livraison

Le marché de la livraison, qui englobe à la fois la livraison de nourriture et la distribution de produits divers, est au bord d’une transformation radicale. Un service pionnier expérimente actuellement une approche innovante, alertant ses clients que le fait de ne pas donner de pourboire au livreur peut entraîner des arrivées de plats retardés et réfrigérés. À quels choix les clients sont-ils confrontés ?

Ce n’est un secret de polichinelle que le secteur de la livraison de nourriture et les applications similaires à Glovo sont aux prises avec des temps difficiles. La situation est universellement reconnue comme délicate et il semble inévitable que des changements soient imminents. De nombreux professionnels de la livraison, dont certains aujourd'hui au chômage, critiquent l'absence de soutien financier proportionné à leurs efforts acharnés. La solution présentée par DoorDash aux États-Unis pourrait trouver un écho chez eux.

service de livraison de nourriture

Comprendre le contexte Il est important de reconnaître que la culture du pourboire varie considérablement entre les États-Unis et l'Espagne. S’il s’agit d’une pratique solidement ancrée dans le premier, elle reste davantage une tradition dans le second. Cependant, dans le secteur de la livraison, les deux pays se trouvent plus proches qu’on pourrait le penser, car les pourboires sont relativement rares dans les deux pays.

Offrir un pourboire à l’avance

En ces temps économiques difficiles, envisager de donner un pourboire au livreur n’est pas toujours évident, même si beaucoup d’entre eux le méritent sans doute. Conscient de cela, DoorDash a lancé une phase de test d'une nouvelle fonctionnalité visant à potentiellement révolutionner cette situation.

Souhaitez-vous donner un pourboire à l'avance ? Le facteur clé qui soulève des questions sur la nouvelle approche de DoorDash est l'exigence non seulement de garantir un pourboire, mais également de le sélectionner et de le confirmer au moment de passer la commande. En apparence, cela semble nier le but des pourboires en tant que récompense du service. Aux États-Unis, cependant, ils défendent l'idée, même si personne n'aurait l'idée de donner un pourboire à un serveur de restaurant avant même d'avoir servi le repas.

Néanmoins, il est essentiel de comprendre que les chauffeurs-livreurs effectuent des tâches supplémentaires par rapport aux serveurs des restaurants. Ils doivent se rendre au lieu de retrait, qui peut parfois être éloigné, traiter les commandes avec soin et s'assurer qu'elles arrivent rapidement à votre porte. Ce niveau de service justifie sans doute l’inclusion d’un pourboire.

Avis de pourboire de DoorDash

DoorDash affirme que les chauffeurs-livreurs qui voient un pourboire garanti sont susceptibles de déployer des efforts supplémentaires, ce qui profitera aux utilisateurs de l'application. Mais comment fonctionne le système ? Selon DoorDash, si un client saisit « 0 » dans le champ pourboire lors de la commande, un message apparaîtra à l'écran, soulignant l'importance de laisser quelque chose au lieu de l'ignorer. Si l'utilisateur ignore toujours ce message, une notification plus directe suivra.

Le deuxième avis informe le client que les commandes avec pourboires sont priorisées par les chauffeurs-livreurs, ce qui implique que les commandes sans pourboires peuvent connaître des temps d'attente plus longs. Cela pourrait amener les aliments à passer 20 minutes supplémentaires au restaurant, ce qui pourrait affecter leur fraîcheur. À l’inverse, en ajoutant un pourboire, les clients sont moins susceptibles de rencontrer des retards pour trouver un livreur.

Deuxième avis de conseil sur DoorDash

Un aspect qui reste incertain est de savoir si DoorDash révèle le montant du pourboire au livreur au moment où il assume la responsabilité de la livraison. Si tel est le cas, cela pourrait conduire à une situation dans laquelle les clients donneraient moins de pourboires. Par conséquent, le montant du pourboire peut rester confidentiel jusqu’à la fin de la prestation. Il est important de noter que ce système est actuellement en phase de test et, même s'il aurait réduit le nombre de clients qui ne laissent pas de pourboire, aucun pourcentage ou chiffre spécifique n'a été divulgué.