Si vous avez un Apple TV, vous devez connaître les conditions de sa garantie, car il est important de la garder à l'esprit au cas où elle présenterait un défaut nécessitant une réparation, qu'elle soit due à un défaut d'usine ou à une mauvaise utilisation de l'appareil. . Dans cet article, nous vous dirons tout ce qui concerne ce sujet afin que vous puissiez l'avoir très clair et savoir dans quelle mesure Apple ou le vendeur doit vous proposer son aide.
Combien de temps dure la garantie?
Ce point est important car il est primordial pour savoir si votre appareil est toujours sous garantie ou non. Ci-dessous, nous vous dirons combien de temps dure cette période selon les lois espagnoles et européennes en ce moment. En janvier 2022, il y aura des changements à cet égard, mais nous le refléterons ici lorsqu'ils se produiront.
Garantie normale
Nous considérons que la garantie normale est obtenue par le simple achat du apple TV et quel que soit l'endroit où il a été acheté, comme tant qu'il est neuf et non d'occasion ou reconditionné. Il faut savoir que cela dépendra si vous avez acheté l'appareil dans un Apple Store (physique ou en ligne) ou chez un fournisseur tiers.
Si vous acheté chez Apple, vous aurez une couverture pour 26 mois , c'est-à-dire 2 ans et 2 mois. Vous pouvez être confus avec ce que dit Apple sur son site Web, car il n'apparaît que 1 an car c'est la norme internationale, mais dans notre pays, ils appliquent cette couverture de 26 mois que vous pouvez confirmer avec n'importe quel spécialiste de l'entreprise.
Maintenant, si vous l'avez acheté dans un autre magasin, les choses changent et vous aurez aussi un Garantie de 2 ans, ce qui est le minimum prévu par la loi, ayant une couverture d'Apple elle-même pendant la première d'entre elles et par le vendeur pendant la deuxième année. Il est possible que ce dernier offre plus de temps de couverture après ces deux ans, ce que vous devriez consulter avant de l'acheter, mais en aucun cas il ne pourra ignorer son obligation légale qui établit que du 13 au 24 mois, ils doivent vous aider. .
Si AppleCare + est contracté
AppleCare + est un service d'extension de garantie qu'Apple propose à la quasi-totalité de son portefeuille de produits. Celui-ci peut être contracté dès le moment de l'achat s'il est effectué dans l'un de ses magasins physiques ou en ligne, mais il permet également de l'ajouter dans les 60 jours suivants et même à ceux qui achètent l'Apple TV dans un autre magasin.
Dans ces cas, la couverture offerte est 24 mois , c'est-à-dire 2 ans, qui sera entièrement géré par la société Apple, qu'il ait été acheté dans un autre magasin ou non. La principale différence de cette garantie est de couvrir certaines réparations non couvertes par la garantie normale, ainsi que d'offrir des remises sur d'autres.
Couverture offerte par la garantie légale
Tout d'abord c'est dire que toutes les conditions de la garantie s'appliquent de la même manière à n'importe quel modèle d'Apple TV , y compris celles liées à la couverture des dommages. Également inclus est la télécommande qui est fourni avec l'appareil.
Les réparations couvertes
Fondamentalement, la garantie Apple TV couvre tous les dommages causés à l'appareil et/ou à la télécommande tant que ceux-ci sont dus à un défaut d'usine et non à utilisation abusive par l'utilisateur . Dans ce domaine, de nombreux problèmes peuvent survenir, de l'image qui ne s'affiche pas à l'écran, l'appareil ne s'allume pas, la télécommande ne charge pas sa batterie et bien d'autres.
Prise en charge au niveau logiciel est également proposé si vous rencontrez un problème avec les paramètres de l'appareil ou l'expérience de l'application. Dans ces cas, il est même possible de faire usage de la garantie via le site Web d'Apple via le chat ou par téléphone en contactant un spécialiste de la marque.
Apparemment, ceux-ci peuvent également être causés par une mauvaise utilisation, mais si l'appareil est toujours sous garantie et ne présente pas de bosses ou d'autres défauts pouvant être à l'origine du problème, Apple vous proposera un changement d'appareil pour un autre reconditionné, entièrement fonctionnel et équivalent en fonctionnalités au vôtre. Parfois, ils peuvent même vous offrir un rembourser , bien que cela soit moins probable, mais cela est indiqué dans la garantie.
Ce qu'Apple ne fera jamais, c'est réparer l'appareil en tant que tel, car selon les politiques de l'entreprise, il est préférable de changer complètement l'appareil. En interne s'il est possible de le réparer et de l'affiner s'il est possible de le faire, mais pas pour l'utilisateur, car la façon dont cette politique est définie lui fait gagner beaucoup de temps.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Comme nous l'avons déjà dit, il y a plus de réparations que la garantie Apple normale ne couvre pas, avec les principales exceptions suivantes :
- Vol et perte : si votre Apple TV a été volée ou que vous l'avez perdue, la société n'en assume pas la responsabilité, assumant votre responsabilité et pouvant déposer la plainte correspondante auprès des autorités compétentes.
- Dommages causés par l'eau et l'humidité : Si l'Apple TV est endommagée par intermittence en raison de conditions humides non recommandées, ainsi que d'éclaboussures ou d'immersion dans des liquides, la société ne sera pas responsable.
- Surcharges: si un orage électrique ou similaire a provoqué une surtension dans l'appareil et présente un défaut, celui-ci n'est pas non plus couvert par la garantie, bien que l'assureur habitation puisse se charger de la réparation.
- Défauts de châssis : Si l'Apple TV présente des rayures, des chocs ou toute autre marque d'utilisation, la société n'est pas obligée de réparer ou de remplacer le matériel.
- Autres : toute défaillance interne de l'appareil pouvant être due à l'une des causes mentionnées ci-dessus, Apple n'a aucune obligation d'entreprendre la réparation ou le remplacement.
Comment faire usage de la garantie
Dans les points suivants, nous verrons comment vous pouvez appliquer la garantie de l'appareil, quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté à l'origine.
Documents nécessaires pour contribuer
Bien que dans certains cas, vous ne serez pas requis, il est important que vous ayez les informations et documents suivants en main :
- carte d'identité, passeport, permis de conduire ou tout autre document servant à vérifier votre identité .
- Facture , ticket ou tout autre reçu original d'achat de l'Apple TV dans lequel vos données apparaissent.
- N'oubliez pas votre identifiant Apple et votre mot de passe.
- Connaître le numéro de série de l'Apple TV.
Pomme ou SAT
Si la garantie de votre Apple TV correspond à celle d'Apple, vous pouvez vous rendre dans un Apple Store ou dans l'un des plus connus SAT, pour Authorized Technical Service. Pour ce faire, vous devez demander un rendez-vous avec le support technique via le site Web d'Apple ou l'application correspondante sur iPhone or iPad. Une fois que vous vous êtes rendu au rendez-vous, vous devez commenter le problème afin que les spécialistes puissent confirmer qu'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie.
Il est à noter qu'il existe une possibilité de demander une réparation à distance , grâce auquel vous n'avez pas à quitter votre domicile et c'est un service de messagerie qui récupère l'appareil et le livre à Apple. Si finalement vous devez être remplacé, ce sera également par le service de messagerie que ledit appareil arrivera.
Boutique de vente
Si vous optez déjà pour la deuxième année de garantie Apple TV et qu'elle n'a pas été achetée dans un Apple Store officiel, vous devrez vous rendre dans le magasin où vous l'avez achetée. Il est à noter que chacun a ses particularités, donc les conditions peuvent changer.
Dans certains cas vous avez l'obligation de vous rendre dans ce même magasin en personne, s'il s'agit d'une franchise il est possible que vous puissiez vous rendre dans n'importe quel magasin, certains vous permettent de l'envoyer depuis chez vous… Quoi qu'il en soit, quoi qu'il en soit , le vendeur doit prendre en charge la réparation ou le remplacement d'un Apple TV défectueux s'il s'avère que cela est dû à un défaut de fabrication.
La compagnie d'assurance
Comme dans le cas précédent, si vous avez assuré l'Apple TV auprès d'une société tierce, vous devez vérifier dans quelles conditions vous pouvez faire usage de l'assurance, ainsi que les réparations qu'elle couvrirait. Par conséquent, nous vous recommandons de lire l'intégralité du contrat et de voir ce que disent les clauses de ses conditions.
Lorsque les entreprises couvrent la réparation, elles vous demandent généralement d'aller chez Apple avec l'appareil afin qu'elles puissent procéder à un remplacement. Pour le moment, il est probable que vous deviez en payer le coût vous-même, mais en envoyant la facture à l'assureur, il effectuera un virement avec ce montant.
