7 façons dont le CRM peut créer de meilleures campagnes marketing

La clé de la croissance de votre entreprise est de développer des campagnes de marketing efficaces. Avec une campagne marketing bien planifiée, vous serez en mesure d'attirer votre public cible, d'augmenter vos revenus et d'améliorer votre réputation.

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie que vous pouvez appliquer pour créer de solides campagnes marketing. Il fait référence au processus de gestion des interactions avec les clients existants et potentiels. Cela concerne également toute méthode qui applique des données pour établir, améliorer et superviser les relations avec les clients.

relation client 

De plus, c'est un outil essentiel pour les spécialistes du marketing, car il leur permet de recueillir des informations essentielles sur l'interaction client qui découle de chaque campagne, telles que les vues, les clics et les achats. La collecte et l'organisation de ces données précieuses leur permettent d'apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les préférences des clients, y compris les produits ou services dont ils ont besoin et les produits qu'ils aiment utiliser. Il leur permet même de savoir sur quels aspects ils doivent s'améliorer. En bref, ils sont en mesure de booster leur stratégie marketing et les ventes de leur entreprise grâce à la connaissance client qu'ils acquièrent. 

Voici comment le CRM peut vous aider à améliorer vos campagnes marketing :

Envoi de messages personnalisés via le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est crucial pour établir des relations avec des clients potentiels et existants, car il vous permet d'atteindre votre public cible. En raison de la concurrence croissante dans les industries du commerce, la plupart des entreprises bombardent leurs clients d'e-mails. Cependant, cette approche s'avère contre-productive car les clients considèrent leurs messages comme intempestifs et inestimables. Par conséquent, leurs campagnes par e-mail sont ignorées et se retrouvent sur des listes de spam, ce qui rend le marketing numérique inefficace.

Mais avec avancé Marketing par e-mail CRM, vous obtiendrez de meilleurs résultats avec vos campagnes de marketing numérique. Cette approche vous aide à créer une portée hautement interactive lorsque vous collectez des données pertinentes sur vos prospects en produisant des modèles d'e-mails et en ajoutant une touche personnelle à votre conversation avec les clients. De plus, vous pouvez savoir quand les destinataires ouvrent vos e-mails avec les données que vous obtenez d'un outil CRM.

Ainsi, vous pouvez peindre une image vivante de chaque client et produire des e-mails personnalisés en fonction des informations que vous avez acquises.

Lancer des campagnes simultanément sur différentes plateformes

Une façon d'atteindre un public plus large consiste à utiliser plusieurs canaux de marketing. Après tout, tous les clients potentiels ne s'engageront pas avec votre marque si vous ne comptez que sur un seul canal. Ainsi, pour améliorer l'engagement client, vous devez tirer parti du CRM. 

Avec les campagnes basées sur le CRM, vous pouvez organiser diverses campagnes marketing qui s'exécutent simultanément sur plusieurs canaux, tels que le site Web de votre entreprise, les forums, les blogs et les sites de réseaux sociaux. Cette stratégie vous aidera à augmenter votre visibilité et à trouver plus de prospects. Quels que soient les produits ou services que vous proposez, il est de votre responsabilité de rechercher des clients et de les engager sur les canaux qu'ils fréquentent. 

Mettre en œuvre des programmes d'incitation ou de fidélité

La conduite de programmes d'incitation ou de fidélisation vous aide non seulement à fidéliser vos clients, mais également à améliorer vos performances commerciales. De plus, il fournit des études de marché, ce qui vous permet de mieux comprendre les types de récompenses qui attirent les clients. 

Vous pouvez créer des programmes d'incitation réussis avec CRM. Étant donné que toutes les informations client sont stockées au même endroit, vous pouvez surprendre les clients avec des offres spéciales pendant les vacances. Ces incitations les feront se sentir valorisés et les encourageront à acheter vos produits ou à profiter à nouveau de vos services.

Cependant, tous les clients ne sont pas fidèles à votre marque, vous devrez donc les catégoriser avant de les mettre dans un programme de fidélité. Avoir différents groupes de clients vous permettra de proposer des incitations qui leur conviennent. Voici comment regrouper vos clients :

  • Clients existants – Ce groupe trouvera les programmes de fidélité attrayants car ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous s'ils savent qu'ils obtiendront des récompenses comme des cartes-cadeaux et des voyages ou gagneront des points pour gagner des marchandises gratuites.
  • Nouveaux clients – Pour attirer de nouveaux clients, vous devez proposer des incitations attrayantes qui les convaincront d'acheter chez vous pour la première fois.
  • Clients non rentables – Ce groupe a tendance à acheter des articles à prix réduits, vous devez donc créer un programme de fidélité qui vise à récompenser certains groupes de clients et à en éliminer d'autres pour éliminer les clients qui n'ont aucune raison de soutenir votre marque.
  • Suivi des clients

L'absence de structure organisationnelle rendra difficile la gestion d'une clientèle croissante. Le CRM est un outil que vous pouvez utiliser pour suivre les clients. Si vous utilisez une feuille de calcul pour conserver une liste de clients, vous pouvez transférer ces données vers une plateforme CRM. 

Voici quelques avantages de l'utilisation de CRM pour surveiller les clients :

  • Historique du client – Vous disposerez d'un enregistrement des activités des clients, telles que leurs derniers achats et leur intérêt pour un produit. Par exemple, un client peut avoir voulu un produit particulier mais a attendu pour l'acheter plus tard, ou il est intéressé par un nouveau produit que vous venez de lancer. 
  • Accès au statut client – Vous pouvez organiser les détails des clients en fonction de leur statut actuel et vous serez en mesure de savoir immédiatement quels sont les intérêts de vos clients.
  • Données client – Avec une sauvegarde dans le cloud fournie par un outil CRM, vous pouvez protéger les données des clients.  
  • Mémoire de la base de données – Il ne sera pas possible de suivre les informations sur les clients lorsque vous élargirez votre clientèle. Un outil CRM est capable de stocker toutes les informations client que vous saisissez. 

De plus, le suivi de vos clients vous permet de développer des campagnes marketing qui trouveront un écho auprès d'eux. Vous êtes en mesure d'identifier qui ils sont, où ils vivent et quelles sont leurs habitudes d'achat. Ainsi, avec ces informations, vous pouvez déterminer quelles campagnes ne produisent pas les résultats souhaités.

CRM

Améliorer la segmentation du public

À ciblez votre public Pour réussir, vous devez vous tenir au courant des tendances, telles que les emplois, les achats antérieurs, l'activité sur les réseaux sociaux et les aversions. Rester à jour sur les tendances commence par la segmentation. Vous devez créer un profil client clair afin de personnaliser votre message. C'est pourquoi une plateforme CRM sera utile. En utilisant une plate-forme CRM, vous pouvez segmenter les audiences et les regrouper en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts communs, de leurs tendances d'achat et d'autres critères. 

Grâce aux points de données et aux mesures qu'offre une plate-forme CRM, vous en saurez plus sur votre public cible, ce qui conduira à de meilleurs efforts de marketing. En plus d'en savoir plus sur vos clients, vous pouvez suivre et comparer vos campagnes marketing, ainsi que vendre des produits et services croisés à plusieurs publics. 

Stimuler les interactions avec les clients

Un outil CRM vous permet de communiquer efficacement avec votre public cible. La communication avec eux peut prendre la forme d'e-mails, d'appels, de SMS et de chat. 

Cependant, à l'âge de le marketing numérique, les médias sociaux sont la forme de communication la plus puissante. L'utilisation à la fois du CRM et des médias sociaux constitue une stratégie intelligente, car de nombreux clients s'engagent sur des sites de réseaux sociaux populaires comme Instagram. Les clients partageront leurs commentaires et recommanderont ensuite vos produits ou services. Ainsi, une communication significative sur les médias sociaux se traduit par de meilleures relations avec les clients, une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des taux de conversion et des revenus.

Évaluation des campagnes marketing

La collecte d'informations avec le CRM vous permet d'évaluer les campagnes marketing. Vous pouvez utiliser diverses mesures, telles que les nouveaux abonnés, les taux d'ouverture des e-mails et les achats, pour déterminer si une campagne a réussi. Sur la base de votre analyse, vous pouvez ajouter des modifications à vos stratégies marketing et annuler les campagnes qui n'obtiennent pas de résultats positifs.

Key A emporter

Vous pensez peut-être que l'utilisation d'un outil CRM n'est pas nécessaire pour créer des campagnes marketing, mais cela fait toute la différence. Si vous souhaitez fidéliser vos clients et générer des prospects, utilisez une plateforme CRM qui vous fournira des informations importantes non seulement sur vos clients, mais également sur vos produits ou services et sur les tendances du marché.