Reitittimesi on rikki, kenen on se maksettava?

Kun tilaamme kuitupalvelun kotona tai toimistossa, operaattori lainaa meille aina kaikki laitteet, joita tarvitsemme voidaksemme nauttia palvelusta. Nämä tietokoneet, kuten mikä tahansa elektroninen laite, voivat rikkoutua tai alkaa toimia väärin, mikä ei tietenkään ole kenenkään mieleen. Jos tämä tapahtuu sinulle, kenen pitäisi maksaa reitittimen korjaus tai vaihto ? Kerromme siitä tässä artikkelissa.

Jos olet jo kokeillut kaikkea (jopa reitittimen nollaus) ja silti reititin ei toimi tai ei toimi niin kuin pitäisi, on erittäin todennäköistä, että tämä laite on rikki. Reitittimet on suunniteltu laitteiksi, jotka toimivat taukoamatta 24 tuntia vuorokaudessa, mutta se ei tarkoita, että jokin niiden komponenteista voisi epäonnistua tai rikkoutua suoraan. Jos tämä on sinun tapauksesi, sinun on otettava yhteyttä operaattoriisi ongelman ratkaisemiseksi, mikä, kuten näemme myöhemmin, on useimmissa tapauksissa ilmainen.

Reitittimesi on rikki, kenen on se maksettava

Operaattorisi korjaa sen ilmaiseksi… mutta ei aina

Kuten sanomme, kun kotireitittimemme hajoaa, meidän pitäisi tehdä ensimmäinen askel ota yhteyttä operaattorimme asiakaspalveluun . Tästä palvelusta tapauksemme käsitellään, ja on todennäköistä, että tästä lähtien he yrittävät muodostaa yhteyden laitteeseenmme varmistaakseen, että kyseessä ei ole konfigurointiongelma tai jokin teknikon etäratkaisu. Tämä auttaa myös sulkemaan pois kaikki ongelmat linjassa tai yleiset tapahtumat, joita voi esiintyä alueellasi.

reititin sin conexión

Kun jokin kaukaa ratkaistava ongelma on poissuljettu, on operaattorin vuoro lähettää teknikko kotiimme yrittämään korjata laitteen tai jos se on korjaamaton, vaihtaa se uuteen. Jos näin tapahtuu, on erittäin todennäköistä, että operaattori on vastuussa kaikista asiaan liittyvistä kuluista, koska operaattorit sisältävät huoltopalvelun kun allekirjoitamme sopimuksen heidän kanssaan.

Meidän on kuitenkin pidettävä mielessä, että näin ei aina tapahdu. Operaattorit ovat vastuussa rikkinäisen reitittimen korjaamisesta tai vaihtamisesta niin kauan kuin emme ole vastuussa laitteen rikkoutumisesta . Näin Movistar selittää sen esim. laitteiden siirtopolitiikoissaan: Vikojen korjaamisesta aiheutuvat kustannukset vastaa Movistar, mikäli ne eivät johdu asiakkaasta laiminlyönnin tai huollon tai laitteisiin kohdistuneiden tahallisten tai huolimattomien toimien vuoksi.

Tämän lisäksi meidän on otettava huomioon sama skenaario siinä tapauksessa, että palautamme reitittimen operaattorille, koska olemme lopettaneet palvelun. Operaattorit veloittavat meiltä sakkomaksun, jos emme palauta reititintä, mutta he voivat veloittaa meiltä jos palautamme reitittimen huonokuntoisena tai rikkinäisenä . Tämän selittää myös Movistar itse: «[…] Smart WiFi Reititinlaitteistossa on jonkinlainen vika tai vika, jokin sen komponenteista puuttuu tai se ei ole täysin Movistarin toimittaman mallin mukainen, Movistar laskuttaa asiakkaalta kyseistä laitetta vastaavan hinnan.

Lyhyesti sanottuna, jos reitittimesi on lakannut toimimasta kunnolla päivästä toiseen, on todennäköisimmin operaattorisi vastuussa laitteen korjaamisesta tai vaihtamisesta ja tekee niin. ilman, että sinun tarvitsee maksaa mitään. Suosittelemme kuitenkin, että tässä tapauksessa otat yhteyttä operaattoriisi ja kysyt erityisesti, aiheuttaako teknikon käynti tai laitteen korjaus tai vaihto sinulle mitään kuluja.