Ostimmepa tuotteen verkosta tai fyysisestä kaupasta, on olemassa ehtoja ja aikarajoja, jotka on täytettävä, jotta voimme palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen. Digitaalisten formaattien lisääntyessä monet PC-käyttäjät ostavat nyt videopelejä tai ohjelmia verkosta, mutta mitä tapahtuu, jos tuote ei täytä heidän odotuksiaan tai ei toimi odotetulla tavalla vähimmäisvaatimusten vuoksi?
Onneksi digitaaliset pelikaupat pitävät Höyry ja Epic Games antavat käyttäjien palauttaa minkä tahansa ostamansa pelin ilman, että heidän tarvitsee ilmoittaa palautuksen syytä. Digitaalisena tuotteena ei ole mukana fyysistä pakkausta, joka voisi vaikuttaa sen kuntoon, joten tuote voidaan palauttaa markkinoille siinä kunnossa kuin se ostettiin.
Kun ostamme pelin digitaalisessa muodossa, hankimme tiliimme liittyvän digitaalisen lisenssin sillä alustalla, jolla teimme oston. Jos täytämme tuotteen palauttamiseksi vaadittavat ehdot, alusta poistaa pelin kirjastostamme ja hyvittää maksetun summan kokonaisuudessaan.
Steam-pelin palauttamisen vaatimukset
Jotta voimme pyytää hyvitystä Steamin kautta ostetusta fyysisestä pelistä, meidän on täytettävä kaksi ehtoa. Ensinnäkin meidän tulee tehdä pyyntö 14 päivän kuluessa pelin ostamisesta, mikä on riittävä aika saada fyysinen kopio ja palauttaa se. Meidän on kuitenkin myös varmistettava, että olemme pelanneet peliä enintään 2 tuntia.
Jos emme täytä jompaakumpaa näistä ehdoista, emme voi palauttaa peliä ja saada hyvitystä Steam-tilillesi tai maksutavallemme. Voimme silti lähettää pyynnön, jossa kerrotaan syyt, miksi haluamme palauttaa pelin, ja Valve tarkistaa pyynnön ja päättää, sallitaanko palauttaminen vai ei.
Pelin palauttaminen Steamiin
Pelin palautusprosessin aloittamiseksi Steamissä voimme käyttää joko verkkosivustoa tai tietokoneellemme asennettua sovellusta. Jälkimmäinen vaihtoehto on yleensä kätevämpi ja nopeampi. Ensin meidän on päästävä pelin sivulle Steamissä ja siirryttävä Tuki-osioon. Sitten valitsemme vaihtoehdon "Peli tai tekninen ongelma" käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
Kun olet valinnut "Peli tai tekninen ongelma", Steam tarjoaa useita vaihtoehtoja pelin ongelman vianmääritykseen. Palautuksen jatkamiseksi meidän on valittava "Minulla on toinen ongelma".
Kun olet valinnut "Minulla on toinen ongelma", seuraavassa ikkunassa näkyy kaksi vaihtoehtoa: "Ota yhteyttä pelin tukitiimiin" ja "Haluan pyytää hyvitystä". Pyydäksemme hyvitystä meidän on valittava toinen vaihtoehto.
