Xboxin korjaaminen takuun alaisena ja ilman sitä: yhteystiedot ja seuraavat vaiheet

Xboxin korjaaminen takuun alaisena

Jos Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S tai Xbox Series X alkaa epäonnistua, meidän on ensin katso onko se takuuajan sisällä (kerromme alla, kuinka saat sen selville). Jos näin on, sinun on tehtävä kaksi asiaa. Ota ensin yhteyttä laitokseen, joka myi sen sinulle (muista pitää ostolippu aina mukanasi), jotta he voivat neuvoa sinua, jos heillä on jonkinlaista erityistä yhteistyötä Microsoft. Esimerkiksi kun priorisoit tukea nopeammalla toimituksella jne.

Näin ottamalla yhteyttä konsolin myyneeseen toimipaikkaan varmistat, että vältyt tietyiltä vaivoilta lähetyksiä, toimenpiteitä ja muita toimenpiteitä tehdessäsi, joihin yleensä liittyy tämäntyyppisiä pyyntöjä. Joten alle jätämme sinulle linkit ja puhelinnumerot, jotta voimme ilmoittaa ongelmastasi mahdollisimman pian tärkeimmät valtuutetut toimittajat, joita Microsoft on jakanut koko Espanjan maantieteelliselle alueelle :

• amazon
  • Amazon Espanjan tukisivu
• MediaMarktin
  • MediaMarkt-tukisivu
  • Yhteyspuhelinnumero: 900 205 000
  • Virallinen Twitter: @MediaMarkt_en
• Englannin tuomioistuin
  • El Corte Inglés -tukisivu
  • Yhteyspuhelinnumero: 900 373 111
  • Ota yhteyttä WhatsApp: 609 72 75 51
• risteys
  • Carrefour-tukisivu
  • Yhteyspuhelinnumero: 914 908 900
  • Ota yhteyttä WhatsApp: 628 018 289
• Kulutettu
  • Worten tukisivu
• Peli
  • Pelin tukisivu
• PC-komponentit
  • PC-komponenttien tukisivu
  • Yhteyspuhelinnumero: 968 977 977
  • Ota yhteyttä WhatsApp: 609 72 75 51

Mitä jos otat yhteyttä Microsoftiin?

Vaikka edellinen vaihe saattaa olla tarpeen joissakin tapauksissa, neuvomme on, että menet suoraan vastuuhenkilön puoleen konsolin korjaamiseksi. Mikä ei ole kukaan muu kuin Microsoft itse. Joten jos haluat ottaa yhteyttä heidän tukisivuinsa ja avata tapaus, on parasta tehdä se, mitä ilmoitamme hieman alempana.

Sanomattakin on selvää, että ennen tekniseen huoltoon turvautumista on suositeltavaa varmistaa, että konsolin toimintahäiriöt eivät johdu virheestä, joka on johtunut esim. Smart TV itsestään tai siitä virta-, HDMI- ja kaapelikaapelit. verkko, joka voi olla vioittunut ja se näkyy virheenä, joka ilmeisesti johtuu konsolin laitteistosta.

Kirjoita nämä tiedot muistiin ennen tuen pyytämistä

Jos olet täysin varma, että kaikki vika on jossain koneen sisällä vioittuneessa osassa, niin kyllä, ota (mieluiten) yhteyttä Microsoftiin. Ja mitä meillä on oltava ennen kuin ryhdymme töihin? No huomio:

• Tiedä tunnus, jolla käytämme Xbox kirjautuaksesi sisään, eli sähköpostiosoitteen ja salasanan yhdistelmä (sekä kaksivaiheinen vahvistus, jos se on aktivoitu).
• Sarjanumero konsolista, jonka voimme tuntea kahdella eri tavalla:
  • Tarkastellaan tarraa, jonka Xbox on kiinnittänyt takaosaan.
  • Avaamalla konsolin valikon osoitteessa Profiili ja järjestelmä > Asetukset > Järjestelmä > Konsolin tiedot .

On sanomattakin selvää, että jos konsolisi ongelma on, että se ei käynnisty, voit välttämättä selvittää sarjanumeron vain katsomalla tarraa, mutta jos näin ei ole, muista, että tällä tavalla on myös mahdollisuus löytää se.

Toisaalta on tärkeää muistaa, että koko korjausprosessi vaatii sitä meillä on konsoli linkitetty sen sarjanumeron kautta Microsoft ID:ssämme. Etkö ole vielä tehnyt sitä? Voit tehdä sen nyt täältä .

Miten pyydämme apua näiden tietojen perusteella?

Meillä on jo nämä kaksi dataa käsissämme, joten meidän on mentävä Microsoftin tukisivulle, joka ainakin henkilökohtaisen kokemuksen perusteella on toiminut nopeasti ja tehokkaasti muiden laitteiden kanssa jonka olemme lähettäneet korjattavaksi. Vaihe vaiheelta on seuraava:

• Ensin pyydämme korjauspalvelua.
• Tämän jälkeen Microsoft varmistaa, että takuu on voimassa, ja aloittaa korjausprosessin.
• Yleissääntönä on, että Microsoft kertoo meille, minne meidän tulee toimittaa paketti Xboxin kanssa lähettääksemme sen tukipalveluun.
• Kun konsoli on vastaanotettu, se arvioi tarvittavan korjauksen tyypin ja vahvistaa, että takuu kattaa tämän työn.
• Noin seitsemän päivää sen jälkeen, kun Xbox on toimitettu, se palaa (korjattu) käyttäjän asettamaan toimitusosoitteeseen.

Jotta voimme pyytää tätä palvelua, meidän on käytettävä seuraavalla sivulla ja noudata annettuja ohjeita:

• Kirjaudu sisään Xboxissa käytetyllä Microsoft ID:lläsi.
• Valitse konsoli haluat korjata (jos sinulla on useampi kuin yksi).
• Varmista, että se on edelleen takuun alainen.
• Vedä tietoikkunaa alaspäin, kunnes näet mallin ja sarjanumeron tiedot.

• Valitse Tiedot ja tuki .
• Siirryt toiseen näyttöön, jossa on lisätietoja konsolistasi, kuten käyttöjärjestelmän käännös jne.

• Nyt kyllä, näet mahdollisuuden aloittaa korjausprosessi napsauttamalla Aloita tilaus .

Nyt sinun tarvitsee vain seurata Microsoftin antamia ohjeita konsolin toimittamisesta operaattorille, missä ja mihin asti on määräaika (nämä tilaukset ovat normaalisti voimassa kuukauden) saadaksesi apua. Muista, että se on samalla tunnukseesi linkitettyjen laitteiden sivulla voit seurata koko prosessia päivä kerrallaan, tietää tarkalleen missä Xbox on ja onko sinulla pitkä vai lyhyt odotus ennen kuin saat sen takaisin.

Joka tapauksessa, vaikka konsolisi olisi takuun alainen, tiedätkö, mitkä oletukset jätetään pois? Katso.

Mitä skenaarioita Microsoftin takuu ei kata?

Kuten kaikissa takuupalveluissa, on olemassa joukko oletuksia, joita emme voi hyödyntää ja jotka ovat usein niitä, jotka aiheuttaa ristiriitoja käyttäjien ja yritysten välillä. Juuri näissä tapauksissa takuut, jotka oletettavasti hyväksymme, ovat olemassa, mutta olemme jo kertoneet teille, että jos ne eivät ole lain mukaisia, ne ovat täysin mitättömiä, eikä niitä siksi voida soveltaa.

Tästä huolimatta jätämme sinulle kaikki ne skenaariot, joissa Microsoft pesee kätensä yleisesti tuotteillaan [sic]:

• Vahingot, jotka aiheutuvat käytöstä sellaisten tuotteiden, sovellusten tai palveluiden kanssa, joita Microsoft ei ole valmistanut, lisensoi tai toimita (mukaan lukien esimerkiksi pelit ja lisävarusteet, joita Microsoft ei ole valmistanut tai lisensoinut, sekä "pirted"-pelit).
• Mistä tahansa ulkoisesta syystä aiheutuneet vauriot (mukaan lukien esimerkiksi putoaminen, altistuminen nesteille tai käyttö riittämättömän ilmanvaihdon yhteydessä).
• Vauriot, jotka aiheutuvat käyttöoppaan tai muiden Microsoftin toimittamien ohjeiden vastaisesta käytöstä.
• Vahingot, jotka aiheutuvat jonkun muun kuin Microsoftin tai Microsoftin valtuuttaman palveluntarjoajan suorittamista korjauksista tai muutoksista.
• Naarmut, kolhut, muut kosmeettiset vauriot tai kohtuullisesti ennakoitavissa olevat vauriot normaalin kulumisen seurauksena.
• Vahinko, joka aiheutuu hakkeroinnista, murtamisesta, viruksista ja muista haittaohjelmista tai luvattomasta pääsystä palveluihin, tileihin, tietokonejärjestelmiin tai verkkoihin tai Microsoft-tuotteisiin, joissa sen ohjelmistoa tai laitteistoa on muutettu sen toimivuuden tai ominaisuuksien muuttamiseksi käyttämällä haitallista koodia tai haittaohjelmia , botit, madot, Troijan hevoset, takaovet, tietoturva-aukkoja, huijaussivuja, petoksia, hakkeroita, piilotettuja diagnostiikkaa tai muita mekanismeja [kohteena]:
  • Poista suojaus- tai sisällön suojausmekanismit käytöstä
  • Anna käyttäjälle epäreilu etu tai heikentää muiden käyttäjien kokemusta verkkopeleistä
  • Johdata harhaan tai huijata Microsoftia tai muita tai jotka voivat vahingoittaa tuotetta tai järjestelmiämme.

ON TÄRKEÄÄ muistaa, että vaikka konsolitakuu on voimassa, et tiedä lisääkö Microsoft mitään yllä olemistasi oletuksista, joiden vuoksi se ei tarjoa sinulle ilmaista palvelua ennen kuin kone saavuttaa sen ja heillä on se käsissään. . Näissä tapauksissa Jos hinta, jonka he ilmoittavat sen korjaamiseksi, on liian korkea tai et ole samaa mieltä, voit pyytää sen palauttamista sinulle sellaisena kuin se oli.

Entä jos Xboxini ei ole takuun alainen?

Virallinen Microsoftin takuu on kaksi vuotta ostopäivästä, joten kun otat sen kaupasta, vaikka olisit kärsimätön kokeilemaan sitä, ensimmäinen asia on rekisteröidä se henkilöllisyystodistukseesi ja tarkista laitesivulta, että kaikki on kunnossa, kuten näkyy kaappauksista, jotka jätämme sinulle yllä, missä tarkalleen päivämäärä, jolloin suoja-aika päättyy, näkyy.

Jos Xboxisi hajoaa ja haluat korjata sen, sinulla on kaksi vaihtoehtoa: joko korjaat sen valtuuttamattomassa Microsoft-huollossa, mikä todennäköisesti maksaa sinulle halvempaa, mutta ei tarjoa todistusta siitä, että prosessissa on käytetty alkuperäisiä osia. ; tai lähetä se Microsoftille, joka veloittaa sinulta kiinteän hinnan konsoli- tai lisävarustetyyppikohtaisesti.

Mitkä ovat takuun ulkopuoliset hinnat?

Joko siksi, että kahden vuoden takuuaika on päättynyt tai koska Microsoft (yksipuolisesti) päättää, että Xbox-konsolisi ei ole oikeutettu kattavuudestaan ​​saataviin etuihin, sinun tulee ottaa huomioon sen tällä hetkellä voimassa olevat hinnat. kaikki mallit, jotka ovat edelleen saatavissa. Ne ovat virallisesti myynnissä. Joissakin tapauksissa se on huomattava kustannus, vaikkakin, melko kaukana myymälöistä löytyvistä myyntikustannuksista.

Tässä on maamme hinnat:

Muilla espanjankielisillä alueilla hinnat olisivat seuraavat: