Vaikka monet epäilivät, että asiasta päästäisiin sopimukseen, operaattorit Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil ja Euskaltel ovat sopineet päivittävänsä vuonna 2010 allekirjoitetun kaupallisten puheluiden eettisen ohjeiston tavoitteena tehostaa valvontaa ja lisätä kuluttajien takauksia. Tästä lähtien he ovat asettaneet sarjan toimintoja, joita he eivät pysty tekemään ja jotka yleensä häiritsevät asiakkaita paljon, kuten soittaminen lepotilaan aikaan, huijaaminen väärällä hinnankorotuksella tai vaatimus kieltäytymisestä kieltäytymisestä hyväksy tarjous. Kerromme tästä ja paljon muuta alla.
Tärkeimmät teleoperaattorit ovat uusineet sopimuksen, joka voi olla EU: n kannalta historiallinen elämämme rauhallisuus . Se oli tullut pisteeseen, jossa puheluista oli jo kyllästynyt milloin tahansa tekosyillä, vaatimalla tarjouksia, jotka eivät kiinnosta meitä, temppuja yrityksen vaihtamiseen ja lukemattomia hieman tummia temppuja, jotka eivät ole auttaneet hyvää mainetta ollenkaan alan.
Uusi eettinen ohje
Allekirjoittajaoperaattoreilla on uusi eettinen säännöstö, joka vahvistaa vuonna 2010 allekirjoitettua ja joka itse säätelee tapaa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa. Myynnin ja oikeuksien suojelun laatustandardien nostamiseksi on asetettu useita velvoitteita. Aloitteista löytyy:
- Ei petollisille puheluille: On taattu, että jakelijoiden ja muiden puhelunvälitysalustojen toimia valvotaan tarkastuksilla, jotta ne eivät käytä petollisia, petollisia tai yleensä epäoikeudenmukaisia keinoja kilpailulle ja lisäävät valvontaa siten, että kuluttajatiedot ja / tai vastaukset, jotka voisivat tulkita siten, että operaattorin vaihdon hyväksymistä ei voida saavuttaa, eikä muuta taloudellista käyttäytymistä voida saada kuluttajalta.
- Noudata Robinson-luetteloa: Takauksia lisätään, jotta Robinson List -järjestelmiin kuuluviin asiakkaisiin ei oteta yhteyttä.
- Hyvästi puhelut aukioloaikojen ulkopuolella: On taattu, että kaupallisia puheluita ei soiteta ennen klo 9 tai klo 00 jälkeen eikä koskaan lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Operaattorit ovat jo aloittaneet toimintojensa muutokset varmistaakseen lisäksi, että seuraavien kuukausien aikana ja viimeistään 9. tammikuuta 00 ne lopettavat kaupallisten puheluiden soittamisen ennen klo 1 tai välillä 2022–10.
- Puheluyrityksen raja: Puheluyritysten määrä koskemattomille asiakkaille on rajoitettu enintään kolmeen yritykseen kuukaudessa.
- Ei ole: On taattu, että kun potentiaalinen asiakas vastaa puheluun eikä ilmaise kiinnostusta kaupalliseen ehdotukseen, operaattori ei soita heille uudelleen kolmen kuukauden kuluessa.
- Soita muulloin: Puhelun vastaanottavalle kuluttajalle tarjotaan soittaa ja tarvittaessa pyytää takaisinsoitto (”takaisinsoitto”), jos hän ei voinut yhteydenoton aikana käydä kaupallista keskustelua.
Edellä mainittujen lisäksi on muitakin parannuksia, kuten velvoite antaa käyttäjälle puhelinnumero saadaksesi tietoja kaikista muista tuotteista, aina tiedettävä numero, josta hän soittaa meille, tai tieto heidän alkuperästä tai tietokannasta, josta hän käyttää olemme ottaneet tietoja.
Lopuksi operaattorit suostuvat peruuttamaan mitään palvelua joka on tehty teleostoskaupassa petoksella tai vilpittömän mielen vaatimusten vastaisella teolla edellyttäen, että mainituista tuotteista ja palveluista on laskettu enintään yksi lasku. Asiakas ei menetä yhteyksiä eikä hänen tarvitse ottaa minkäänlaista taloudellista rangaistusta.
