ServiceNow ist mehr als nur eine SaaS-Plattform. Es ist eine Cloud-basierte immersive Softwareplattform, die die Automatisierung von IT-Prozessen ermöglicht. Der Umfang der Fähigkeiten und Funktionen von ServiceNow hilft bei der Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Legacy-Software-Rollouts und der Fehlersuche in Systemen, der Verwaltung von Projekten und der effizienteren Skalierbarkeit von Systemen.
Darüber hinaus bietet ServiceNow optimierte Kommunikationsprozesse im gesamten Unternehmen. Diese Funktion ermöglicht es der IT und anderen Mitarbeitern, routinemäßige Verwaltungsaufgaben wie das Buchen von Besprechungen, das Senden von Arbeiten an bestimmte Abteilungen, die Umsetzung von Personalrichtlinien und die Einhaltung von Programmen durchzuführen und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit online zu ermöglichen.
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Das heißt, ServiceNow hat mehr zu bieten, als man auf den ersten Blick sieht. Hier ist Ihr Leitfaden zu den wichtigsten Funktionen und Elementen.
Arbeitsprozesse optimieren
ServiceNow nutzt Automatisierung, um ein ganzes Unternehmen mit einer bereits bekannten Oberfläche unter die Kontrolle der Mitarbeiter zu stellen. Das System befindet sich in der Cloud, sodass Eingaben für jeden mit den entsprechenden Berechtigungen verfügbar sind.
Dieser weit verbreitete Zugriff bedeutet, dass Aufgabenverwaltung, Metrikanalyse, Ressourcenverwaltung, Personalinformationen usw. für jeden verfügbar sind, der an einem Programm oder Projekt arbeitet. Die Integration unterschiedlicher Systeme oder Datenbanken entfällt. Sobald ein Mitarbeiter Daten in die Cloud in ServiceNow hochlädt, stehen diese Daten allen zur Verfügung, die sie benötigen.
Keine Ausfallzeiten und unsichtbare Wartung
ServiceNow und alle anwendbaren Daten in der Wolke sitzen. Das bedeutet, dass jede Ressource verfügbar ist, wenn die Mitarbeiter sie brauchen. Es gibt keine Ausfallzeiten oder Wartezeiten, bis Mitarbeiter Informationen herunterladen. Wenn es sich in der Cloud befindet, ist es jederzeit zugänglich, wenn die Cloud aktiv ist.
Jede ServiceNow-Anwendung verfügt über eine eigene Datenbank und einen eigenen Anwendungssatz. Individuelle Sätze bedeuten, dass die Daten von allen anderen ServiceNow-Kunden getrennt sind. Das System verfügt über Rechenzentren auf der ganzen Welt, sodass selbst dann, wenn ein Teil des Systems wegen Wartungsarbeiten ausfällt, die Arbeit über ein anderes Rechenzentrum umgeleitet wird. Das bedeutet, dass Wartung und Upgrades für den Endbenutzer unsichtbar sind.
Skalierbar
Die Anwendungs- und Datenbankarchitektur in ServiceNow ist geclustert, was bedeutet, dass sie nach Bedarf erweitert oder verkleinert werden kann. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Mitarbeiter ein Unternehmen hat oder ob die Unternehmensgröße schwankt. ServiceNow kann damit umgehen.
Eine sichere Plattform
Das System verfügt über integrierte, state-of-the-art Sicherheitsfunktionen die sicherstellen, dass alle Daten sicher und vor Personen geschützt sind, die keinen Zugriff haben sollten. Zu den Sicherheitsfunktionen gehören Multi-Tier-Backups, Fernverwaltung und Benutzerberechtigungsverwaltung.
Einfach zu bedienen:
ServiceNow wurde mit Blick auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen und Nicht-IT-Endbenutzer entwickelt. Die Plattform nutzt verschiedene Code-Tools, die es Endbenutzern ermöglichen, eine Schnittstelle zu entwerfen, zu testen und zu implementieren, mit der sie arbeiten, Berichte entwickeln oder die Arbeit verwalten können. Darüber hinaus kann das System Upgrades, Patches und Hotfixes verarbeiten, ohne den regulären Betrieb zu beeinträchtigen.
Abschließende Gedanken
Die ServiceNow-Plattform ermöglicht es Unternehmen, alltägliche Aufgaben zu übernehmen und sie zu automatisieren. Prozesse, die früher mehrere Meetings und komplexe Datenintegrationsprogramme erforderten, können jetzt nahtlos, schnell, sicher und kostengünstig über die Cloud durchgeführt werden.
Wenn Sie nach einer benutzerfreundlichen Automatisierungslösung suchen, die am ersten Tag der Implementierung einsatzbereit ist, ist ServiceNow das Managementprodukt für Sie.
