Fast jeder kauft bei Amazon heutzutage. Es ist sehr bequem, den Browser zu öffnen, nach dem zu suchen, was wir wollen, es zu kaufen und es am nächsten Tag zu Hause zu haben, auch billiger als in anderen Geschäften und mit kostenlosem Versand. Online-Shopping verläuft jedoch nicht immer nach Wunsch. Und obwohl Amazon einer der zuverlässigsten Shops ist, gibt es von der Bestellung bis zum Eintreffen bei uns zu Hause viele Faktoren, bei denen die Lieferung schief gehen kann. Und was mache ich dann?
Als erstes müssen wir bedenken, dass, obwohl alle Kunden gleich behandelt werden sollten, Amazon Prime-Benutzer in der Regel bessere Antworten und Lösungen erhalten, wenn es darum geht, ein Problem zu haben und nach Lösungen zu suchen, als Benutzer, die kein Abonnement haben. zum Programm. Je länger wir in diesem Plan sind und je mehr wir kaufen, desto besser werden wir betreut. Das hat das Unternehmen nie zugegeben, aber bereits mehrfach gezeigt.
Wenn wir bei Amazon einkaufen, wird das Unternehmen versuchen, uns in dem Moment, in dem wir ein Problem haben, so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten. Unabhängig davon, ob es in einem schlechten Zustand angekommen ist, wir beim Kauf einen Fehler gemacht haben oder selbst wenn es nicht angekommen ist, wird Amazon versuchen, uns eine Lösung zu bieten. Aber darüber hinaus nach ihren Nutzungsbedingungen , haben wir Anspruch auf eine Entschädigung, die fast immer dem Wert des von uns gekauften Produkts entspricht.
Wann Sie eine Rückerstattung beantragen sollten
Die Nutzungs- und Servicerichtlinie von Amazon birgt viele Geheimnisse. Und einer von ihnen ist der, den wir in diesem Artikel sehen. Dank ihm können wir, wenn wir ein Produkt in diesem Geschäft kaufen und es nicht ankommt, sie kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Es kann vorkommen, dass ein Produkt bei Amazon als „geliefert“ angezeigt wird, dies aber in Wirklichkeit nicht der Fall ist. Zu diesem Zeitpunkt kann es mehrere Fälle gegeben haben: ein logistisches Problem, ein Verlust bei den Zustellern oder dass sie es woanders (beim Nachbarn) gelassen haben und dass sie es nicht mehr zurückbringen, wenn wir uns schlecht verstehen uns.
Amazon ist verpflichtet, das Paket an die Person zu liefern, die es gekauft hat, an den Empfänger. Also, und wir haben es nicht, dann müssen wir uns mit ihnen in Verbindung setzen. Fast immer werden sie uns darum bitten warte noch ein paar tage ob es ankommt . Aber wenn wir nach diesen zwei oder vier Tagen das Paket immer noch nicht haben, müssen wir es tun Kundendienst kontaktieren.
Wenn sie das Thema aufdecken, werden sie uns mehrere Lösungen anbieten. Zum Beispiel, Senden Sie das Paket erneut, oder eine Entschädigung in Form eines Geschenkgutscheins anbieten. Aber was sie fast nie anbieten und zu bieten verpflichtet sind, ist eine volle Rückerstattung der Bestellung. Dazu kommt eine Entschädigung für den verursachten Schaden (der einen Scheck über 5 Euro ausgeben kann). Für den Fall, dass Amazon uns mitteilt, dass es „nichts tun kann“, müssen wir uns genau auf diese Nutzungsbedingungen beziehen.
Und was ist, wenn nicht Amazon verkauft?
Wir immer empfehlen den Kauf von Produkten, die von Amazon verkauft und versendet werden , da wir auf diese Weise weniger Probleme haben und Vorteile wie den vorherigen nutzen können. Aber wenn wir bei einem anderen Verkäufer kaufen, werden wir auch nicht gestrandet sein.
Wenn das Paket nicht oder in schlechter Qualität ankommt, müssen wir uns mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und versuchen, mit ihm eine Einigung zu erzielen. Wird dies nicht erreicht, Amazon wird eingreifen um die beste Lösung zu finden und dabei immer den Käufer zu verteidigen. Auf diese Weise erhalten wir fast immer das Produkt zurückerstattet.
