Unabhängig davon, ob wir ein Produkt online oder in einem Ladengeschäft kaufen, müssen Bedingungen und Fristen eingehalten werden, um es zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Mit dem Aufkommen digitaler Formate kaufen viele PC-Benutzer inzwischen Videospiele oder Programme online. Doch was passiert, wenn das Produkt ihre Erwartungen nicht erfüllt oder aufgrund von Mindestspezifikationen nicht wie erwartet funktioniert?
Glücklicherweise mögen digitale Spieleläden Steam und Epic Games ermöglicht es Benutzern, jedes gekaufte Spiel zurückzugeben, ohne einen Grund für die Rückgabe angeben zu müssen. Da es sich um ein digitales Produkt handelt, gibt es keine physische Verpackung, die den Zustand beeinträchtigen könnte, sodass das Produkt im selben Zustand, in dem es gekauft wurde, wieder auf den Markt gebracht werden kann.
Beim Kauf eines Spiels im digitalen Format erwerben wir eine digitale Lizenz, die mit unserem Konto auf der Plattform verknüpft ist, auf der wir den Kauf getätigt haben. Wenn wir die notwendigen Bedingungen für die Rückgabe des Produkts erfüllen, entfernt die Plattform das Spiel aus unserer Bibliothek und erstattet den vollen Betrag zurück.
Voraussetzungen für die Rückgabe eines Steam-Spiels
Um eine Rückerstattung für ein über Steam gekauftes physisches Spiel zu beantragen, müssen wir zwei Bedingungen erfüllen. Erstens sollten wir den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Spiels stellen. Dies ist ausreichend Zeit, um die physische Kopie zu erhalten und zurückzusenden. Allerdings müssen wir auch sicherstellen, dass wir das Spiel nicht länger als 2 Stunden gespielt haben.
Wenn wir eine dieser Bedingungen nicht erfüllen, können wir das Spiel nicht zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung auf unser Steam-Konto oder unsere Zahlungsmethode. Nichtsdestotrotz können wir einen Antrag stellen, in dem wir die Gründe für die Rückgabe des Spiels angeben, und Valve wird den Antrag prüfen und entscheiden, ob die Rückgabe zulässig ist oder nicht.
So geben Sie ein Spiel auf Steam zurück
Um den Rückgabeprozess für ein Spiel auf Steam einzuleiten, können wir entweder die Website oder die auf unserem Computer installierte Anwendung nutzen. Letztere Option ist im Allgemeinen bequemer und schneller. Zuerst müssen wir auf Steam auf die Seite des Spiels zugreifen und zum Support-Bereich gehen. Anschließend wählen wir aus den verfügbaren Optionen die Option „Gameplay oder technisches Problem“ aus.
Nachdem Sie „Gameplay- oder technisches Problem“ ausgewählt haben, bietet Steam verschiedene Optionen zur Behebung des Problems mit dem Spiel an. Um mit der Rückgabe fortzufahren, müssen wir „Ich habe ein anderes Problem“ auswählen.
Nachdem Sie „Ich habe ein anderes Problem“ ausgewählt haben, werden im nächsten Fenster zwei Optionen angezeigt: „Kontaktieren Sie das Support-Team des Spiels“ und „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen wir die zweite Option auswählen.
