Wie Unternehmen sich von negativen Erwähnungen im Internet distanzieren können

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Als Unternehmer wissen Sie, wie wichtig Ihr guter Ruf ist. Wenn es darum geht, Ihren Kundenstamm zu erweitern, benötigt Ihr Unternehmen die Unterstützung einer soliden Erfolgsbilanz und begeisterter Bewertungen von Bestandskunden. Mundpropaganda ist der Schlüssel! Am Anfang werden Sie wahrscheinlich auf Empfehlungen angewiesen sein. Und selbst wenn Ihr Unternehmen wächst, wird dies weiterhin eine gängige Methode sein, um neue Kunden zu finden.

Was passiert also, wenn jemand online negativ über Sie spricht? Ob der Angriff in der Realität verwurzelt ist oder nicht, kein Unternehmen möchte online mit negativen Erwähnungen in Verbindung gebracht werden! Im Folgenden haben wir drei der effektivsten Methoden zusammengestellt, um eine Barriere zwischen Ihrem Unternehmen und Online-Angriffen zu schaffen, um den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren.

Bauen Sie ein starkes Fundament auf

Wenn Sie noch keine starke Online-Marke für Ihr Unternehmen aufgebaut haben, ist es jetzt an der Zeit. Es ist für alle Arten von Unternehmen unerlässlich, ob Ihr Unternehmen a Papier schriftlich Service oder multinationales Unternehmen. Und wenn Sie bereits eine Online-Präsenz aufgebaut haben, ist es jetzt an der Zeit, diese zu optimieren und zu verbessern. Wenn die Online-Präsenz Ihres Unternehmens derzeit ziemlich dünn ist, beginnen Sie damit, eine Grundlage aus vertrauenswürdigen Eigenschaften und Profilen aufzubauen, die alle Unternehmen haben sollten. Dazu gehören (mindestens):

  • Eine Unternehmenswebsite
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Google Plus/Unternehmensseite
  • Glassdoor
  • Yelp
  • Andere relevante Bewertungsseiten und soziale Netzwerke

Stellen Sie sicher, dass Sie die Seite Ihres Unternehmens auf Bewertungsseiten und Branchenforen beanspruchen und optimieren, da dies der Ort ist, an den Menschen gehen, wenn sie die Erfahrungen anderer mit Ihrem Unternehmen recherchieren. Stellen Sie beim Erstellen der oben aufgeführten Eigenschaften Folgendes sicher:

  • Verwenden Sie einen einheitlichen Namen/Handle für Ihr Unternehmen
  • Fügen Sie Links hinzu, wo Menschen Ihr Unternehmen online finden können
  • Fügen Sie aktualisierte Informationen über Ihr Unternehmen hinzu (Öffnungszeiten, Standort, Beschreibung von Produkten/Dienstleistungen usw.)
  • Kontaktinformationen für den Kundendienst
  • Kontaktdaten für Vertrieb, Presse, Marketing etc
  • Heben Sie positive Presse und Testimonials hervor

Die Online-Eigenschaften Ihres Unternehmens sollten auf eine Weise miteinander verknüpft sein, die für den Benutzer sinnvoll ist, und strategisch darauf eingehen, wie die Eigenschaften derzeit in den Suchergebnissen eingestuft werden. Sie sollten regelmäßig mit wertvollen, informativen und ansprechenden Inhalten aktualisiert werden. Wenn jemand online nach Ihrem Unternehmen sucht, sollte er auf Ergebnisse stoßen, die erklären, was Ihr Unternehmen tut, seine Erfolgsbilanz, Beispiele für Vordenkerrolle und nachgewiesenes organisches Engagement in sozialen Medien.

Sie sollten auch die gleichen Eigenschaften verwenden, die Sie für Ihre Marke verwenden. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Kanäle, die Sie nutzen können, um für Ihr Unternehmen zu werben und auf negative Erwähnungen im Internet zu reagieren.

Indem Sie sich Zeit nehmen, um die grundlegenden Eigenschaften Ihres Unternehmens online aufzubauen, stellen Sie sicher, dass die Leute nicht nur eine negative Bewertung sehen, sondern eine ganze Menge Informationen, die diesem einen schädlichen Kommentar natürlich entgegenwirken.

Suchen und fördern Sie positive Bewertungen Ihres Unternehmens online

Wenn Sie sich speziell mit einem negativen Kommentar oder einer Erwähnung Ihres Unternehmens online befassen, müssen Sie darauf achten, andere Beispiele für das Kundenerlebnis einzubringen. Selbst wenn Ihre Unternehmenswebsite und Ihre Social-Media-Profile in Bezug auf die von Ihnen veröffentlichten Originalinhalte einwandfrei sind, bedeutet es nicht viel, wenn niemand außerhalb Ihres Unternehmens Ihre Glaubwürdigkeit bestätigt.

Seien Sie aktiv, wenn es darum geht, positive Bewertungen und Erwähnungen online einzubringen und sie dann zu bewerben. Die Regeln variieren je nach Plattform in Bezug auf die „richtige“ Art und Weise, Kunden zu bitten, positives Feedback öffentlich zu teilen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an diese Regeln halten, aber lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, Kunden zu ermutigen, ihr Feedback zu teilen. Bezahltes Feedback ist eine ziemlich offensichtliche Sache, von der Sie sich fernhalten sollten. Halten Sie sich also daran, treue Kunden zu fragen, was sie dazu bringt, immer wiederzukommen!

Sie können auch nach Erfahrungsberichten von Kunden fragen, die Sie auf Ihrer Website präsentieren können. Es ist am besten, Testimonials zu verwenden, die die vollständigen Namen der Kunden enthalten, damit Website-Besucher authentifizieren können, dass die Testimonials echt sind! Wenn Sie jedoch auf großartige anonyme Erfahrungsberichte stoßen, können Sie diese auch gerne posten.

Indem Sie Kundenfeedback zu den Webeigenschaften Ihres Unternehmens verwenden, reduzieren Sie die Auswirkungen anderer negativer Erwähnungen und schützen Ihr Unternehmen vor zukünftigen Angriffen.

Reagieren Sie angemessen auf legitime negative Behauptungen

Ob eine negative Erwähnung Ihres Unternehmens in einem Forum, einer Bewertungsseite oder einem persönlichen Blog erscheint – es kann weh tun. In vielen Fällen haben Menschen Freude daran, Menschen und Unternehmen online zu trollen, weil sie gelangweilt oder unglücklich sind. Das sind die Kommentare, die es wert sind, ignoriert zu werden – nichts, was Sie sagen, wird ihre Meinung ändern, stattdessen wird dies nur provozieren.

Es gibt jedoch einige aufrichtige Kommentare, die zwar negativ sind, aber Ihre Aufmerksamkeit als Geschäftsinhaber erfordern. Wenn Sie vernünftiges Feedback sehen, rennen Sie nicht davon. Nutzen Sie dies stattdessen als Gelegenheit, die Erfahrung Ihrer Kunden von einem negativen in ein positives zu verwandeln.

Denken Sie darüber nach, wenn zahlreiche Kunden sagen, dass kein Personal vor Ort ist, um ihnen zu helfen, müssen Sie vielleicht in Betracht ziehen, mehr Mitarbeiter einzustellen. Was auch immer der Fall sein mag, entschuldigen Sie sich für die Erfahrung des Kunden, danken Sie ihm für sein Feedback und erklären Sie, wie Sie die Situation korrigieren (falls zutreffend). Dies zeigt, dass Ihrem Unternehmen die Verbesserung des Kundenerlebnisses am Herzen liegt.

Denken Sie daran, wenn negative Kommentare Unsinn oder Bosheit sind, reagieren Sie diszipliniert nicht. Ihre grundlegenden Web-Eigenschaften, die mit positiven Inhalten, Erwähnungen und Bewertungen gefüllt sind, werden für Sie sprechen.

Negative Erwähnungen im Internet sind für einen Kleinunternehmer irritierend. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, als Inhaber eines Kleinunternehmens eine solide Grundlage zu schaffen, positive Bewertungen zu suchen und zu fördern und angemessen auf legitime negative Behauptungen zu reagieren.