Wenn Sie eine Apple TV, sollten Sie die Garantiebedingungen kennen, denn es ist wichtig, dass Sie diese im Hinterkopf behalten, falls es sich um einen Fehler handelt, der repariert werden muss, unabhängig davon, ob es sich um einen Fabrikfehler oder einen Missbrauch des Geräts handelt. . In diesem Artikel erzählen wir Ihnen alles rund um diese Angelegenheit, damit Sie es ganz klar haben und wissen, inwieweit Apple oder der Verkäufer Ihnen Hilfestellung bieten sollte.
Wie lange ist die garantie
Dieser Punkt ist wichtig, da er wichtig ist, um zu wissen, ob Ihr Gerät noch unter Garantie steht oder nicht. Im Folgenden verraten wir Ihnen, wie lange dieser Zeitraum dauert nach spanischem und europäischem Recht in diesem Moment. Im Januar 2022 wird es diesbezüglich Änderungen geben, die wir hier jedoch wiedergeben, wenn sie eintreten.
Normale Garantie
Wir gehen davon aus, dass die normale Garantie durch den einfachen Kauf des apple TV und unabhängig davon, wo es gekauft wurde, da solange es neu ist und nicht gebraucht oder überholt. Sie sollten wissen, dass dies davon abhängt, ob Sie das Gerät in einem Apple Store (physisch oder online) oder bei einem Drittanbieter gekauft haben.
Wenn Sie habe es bei Apple gekauft, Sie haben Deckung für 26 Monate , also 2 Jahre und 2 Monate. Sie können mit dem, was Apple auf seiner Website sagt, verwechselt werden, da es nur 1 Jahr erscheint, weil es der internationale Standard ist, aber in unserem Land gilt die 26-monatige Abdeckung, die Sie mit jedem Spezialisten des Unternehmens bestätigen können.
Jetzt, Wenn Sie es in einem anderen Geschäft gekauft haben, die dinge ändern sich und du wirst auch a 2 Jahre Garantie, Dies ist das gesetzliche Minimum, da es im ersten Jahr von Apple selbst und im zweiten Jahr vom Verkäufer abgedeckt wird. Es ist möglich, dass letztere nach diesen zwei Jahren mehr Deckungszeit bietet, was Sie vor dem Kauf konsultieren sollten, aber auf keinen Fall kann sie ihre gesetzliche Verpflichtung ignorieren, die vorsieht, dass sie Ihnen vom 13. bis zum 24. Monat Hilfe leisten müssen .
Wenn AppleCare + einen Vertrag abgeschlossen hat
AppleCare + ist ein erweiterter Garantieservice, den Apple praktisch für sein gesamtes Produktportfolio anbietet. Dies kann ab dem Zeitpunkt des Kaufs abgeschlossen werden, wenn es in einem seiner physischen oder Online-Shops getätigt wird, aber es ermöglicht auch das Hinzufügen in den folgenden 60 Tagen und sogar für diejenigen, die das Apple TV in einem anderen Geschäft kaufen.
In diesen Fällen beträgt der angebotene Versicherungsschutz 24 Monate , d. h. 2 Jahre, die vollständig von der Apple-Firma verwaltet werden, unabhängig davon, ob sie in einem anderen Geschäft gekauft wurde. Der Hauptunterschied dieser Garantie besteht darin, einige Reparaturen abzudecken, die nicht durch die normale Garantie abgedeckt sind, sowie Rabatte auf andere anzubieten.
Deckung durch die gesetzliche Garantie
Zunächst einmal ist zu sagen, dass alle Bedingungen der Garantie gelten in gleicher Weise für jedes Modell von Apple TV , einschließlich solcher im Zusammenhang mit der Deckung von Schäden. Ebenfalls Im Lieferumfang ist die Fernbedienung enthalten die mit dem Gerät geliefert wird.
Reparaturen, die abgedeckt sind
Grundsätzlich deckt die Apple TV Garantie alle Schäden am Gerät und/oder der Fernbedienung ab, solange diese sind auf einen Fabrikfehler zurückzuführen und nicht zu Missbrauch durch den Benutzer . In diesem Bereich gibt es viele Probleme, die auftreten können, wenn das Bild nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird, sich das Gerät nicht einschaltet, die Fernbedienung den Akku nicht auflädt und vieles mehr.
Support auf Softwareebene wird auch angeboten, wenn Sie ein Problem mit den Geräteeinstellungen oder der Anwendungserfahrung haben. In diesen Fällen ist es sogar möglich, die Garantie über die Apple-Website per Chat oder telefonisch in Kontakt mit einem Spezialisten der Marke in Anspruch zu nehmen.
Anscheinend können diese auch durch Missbrauch verursacht werden, aber wenn das Gerät noch in der Garantiezeit ist und keine Beulen oder andere Defekte aufweist, die das Problem verursachen könnten, bietet Apple Ihnen ein Gerätewechsel für einen anderen überholten, voll funktionsfähigen und gleichwertigen Funktionen zu Ihren. Manchmal können sie dir sogar eine anbieten erstatten , obwohl dies weniger wahrscheinlich ist, aber es ist in der Garantie angegeben.
Was Apple niemals tun wird, ist das Gerät als solches zu reparieren, da es nach Unternehmensrichtlinien bevorzugt wird, das Gerät vollständig zu wechseln. Intern, wenn es möglich ist, es zu reparieren und zu verfeinern, wenn dies möglich ist, aber nicht für den Benutzer, da die Art und Weise, wie diese Richtlinie festgelegt wird, ihm viel Zeit spart.
Was ist nicht abgedeckt?
Wie bereits erwähnt, gibt es weitere Reparaturen, die die normale Apple-Garantie nicht abdeckt, mit den folgenden Hauptausnahmen:
- Diebstahl und Verlust: wenn Ihr Apple TV gestohlen wurde oder Sie es verloren haben, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung dafür, übernimmt Ihre Verantwortung und kann die entsprechende Beschwerde bei den zuständigen Behörden einreichen.
- Wasser- und Feuchtigkeitsschäden: Wenn Apple TV zeitweise beschädigt wird, weil es sich nicht in empfohlenen Nässebedingungen befindet, sowie durch Spritzer oder Eintauchen in Flüssigkeiten, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung.
- Überladungen: wenn ein Gewitter oder ähnliches eine Überspannung im Gerät verursacht hat und einen Fehler aufweist, ist dies ebenfalls nicht von der Garantie gedeckt, obwohl der Hausversicherer die Reparatur übernehmen könnte.
- Fahrwerksfehler: Weist das Apple TV Kratzer, Beulen oder sonstige Gebrauchsspuren auf, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, das Gerät zu reparieren oder zu ersetzen.
- Andere: Bei einem internen Geräteausfall, der auf eine der oben genannten Ursachen zurückzuführen sein kann, ist Apple nicht verpflichtet, die Reparatur oder den Austausch vorzunehmen.
So nutzen Sie die Garantie
In den folgenden Punkten besprechen wir, wie Sie die Garantie des Geräts durchsetzen können, unabhängig davon, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.
Benötigte Unterlagen für den Beitrag
Auch wenn Sie in einigen Fällen nicht benötigt werden, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Informationen und Dokumente zur Hand haben:
- Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder sonstiges Dokument, das der Überprüfung Ihrer Identität dient .
- Rechnung , Ticket oder jeder andere Originalkaufbeleg des Apple TV, in dem Ihre Daten erscheinen.
- Merken Sie sich Ihre Apple ID und Ihr Passwort.
- Kennen Sie die Seriennummer von das Apple-TV.
Apfel oder SAT
Wenn die Garantie für Ihr Apple TV der von Apple entspricht, können Sie zu einem Apple Store oder einem der bekannten SAT gehen, was für Authorized Technical Service steht. Dazu müssen Sie über die Apple-Website oder die entsprechende Anwendung auf or einen Termin beim technischen Support anfordern iPhone or iPad. Wenn Sie zum Termin gehen, sollten Sie das Problem kommentieren, damit die Spezialisten bestätigen können, dass es sich um einen von der Garantie abgedeckten Fehler handelt.
Es ist zu beachten, dass die Möglichkeit besteht, eine Fernreparatur anfordern , mit dem Sie das Haus nicht verlassen müssen und es ist ein Kurierdienst, der das Gerät abholt und an Apple liefert. Wenn Sie endlich einen Ersatz bekommen müssen, wird das Gerät auch über den Kurierdienst ankommen.
Verkaufsladen
Wenn Sie bereits das zweite Jahr der Apple TV-Garantie in Anspruch nehmen und es nicht in einem offiziellen Apple Store gekauft wurde, müssen Sie zu dem Geschäft gehen, in dem Sie es gekauft haben. Es ist zu beachten, dass jeder seine Besonderheiten hat, so dass sich die Bedingungen ändern können.
In einigen Fällen sind Sie verpflichtet, persönlich in dasselbe Geschäft zu gehen, wenn es sich um ein Franchise-Geschäft handelt, können Sie in jedes Geschäft gehen, in anderen können Sie es von zu Hause aus senden … , muss sich der Verkäufer um die Reparatur oder den Austausch eines defekten Apple TV kümmern, wenn festgestellt wird, dass es auf einen Fabrikfehler zurückzuführen ist.
Versicherungsunternehmen
Wenn Sie das Apple TV bei einer Drittfirma versichert haben, sollten Sie wie im vorherigen Fall prüfen, unter welchen Bedingungen Sie die Versicherung in Anspruch nehmen können und welche Reparaturen sie abdecken würde. Daher empfehlen wir Ihnen, den gesamten Vertrag zu lesen und zu sehen, was die Konditionsklauseln darin enthalten.
Wenn Unternehmen die Reparatur übernehmen, bitten sie Sie normalerweise, mit dem Gerät zu Apple zu gehen, damit sie Ihnen einen Ersatz geben können. Im Moment müssen Sie die Kosten wahrscheinlich selbst tragen, aber wenn Sie die Rechnung an den Versicherer senden, wird dieser Betrag überwiesen.
