Der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens liegt in der Entwicklung effektiver Marketingkampagnen. Mit einer gut geplanten Marketingkampagne können Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, den Umsatz steigern und Ihren Ruf verbessern.
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, die Sie anwenden können, um starke Marketingkampagnen zu erstellen. Es bezieht sich auf den Prozess der Abwicklung von Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden. Es bezieht sich auch auf alle Methoden, die Daten verwenden, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern und zu überwachen.
Darüber hinaus ist es ein wichtiges Tool für Vermarkter, da es ihnen ermöglicht, wesentliche Informationen über die Kundeninteraktionen zu sammeln, die sich aus jeder Kampagne ergeben, wie z. B. Aufrufe, Klicks und Käufe. Das Sammeln und Organisieren solch wertvoller Daten ermöglicht es ihnen, alles Wissenswerte über die Vorlieben der Kunden zu erfahren, einschließlich der Produkte oder Dienstleistungen, die sie benötigen und welche Produkte sie gerne verwenden. Es lässt sie sogar wissen, welche Aspekte sie verbessern müssen. Kurz gesagt, sie sind in der Lage, ihre Marketingstrategie und den Umsatz ihres Unternehmens mit dem gewonnenen Kundenwissen zu steigern.
So kann CRM Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu verbessern:
Senden personalisierter Nachrichten über E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist entscheidend für den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden, da es Ihnen ermöglicht, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs in der Handelsbranche bombardieren die meisten Unternehmen ihre Kunden mit E-Mails. Dieser Ansatz erweist sich jedoch als kontraproduktiv, da Kunden ihre Botschaften als unzeitgemäß und von unschätzbarem Wert ansehen. Folglich werden ihre E-Mail-Kampagnen ignoriert und landen auf Spam-Listen, wodurch digitales Marketing unwirksam wird.
Aber mit Fortgeschrittenen CRM-E-Mail-Marketingerzielen Sie bessere Ergebnisse aus Ihren digitalen Marketingkampagnen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, eine hochgradig interaktive Kontaktaufnahme zu erstellen, indem Sie relevante Daten Ihrer Leads sammeln, indem Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und Ihrem Gespräch mit Kunden eine persönliche Note verleihen. Darüber hinaus können Sie mit den Daten, die Sie aus einem CRM-Tool erhalten, herausfinden, wann Empfänger Ihre E-Mails öffnen.
So können Sie sich ein lebendiges Bild von jedem Kunden machen und basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen personalisierte E-Mails erstellen.
Kampagnen gleichzeitig auf verschiedenen Plattformen ausführen
Eine Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen, ist die Nutzung mehrerer Marketingkanäle. Denn nicht jeder Interessent wird sich mit Ihrer Marke beschäftigen, wenn Sie sich nur auf einen einzigen Kanal verlassen. Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Sie also CRM nutzen.
Mit CRM-gesteuerten Kampagnen können Sie verschiedene Marketingkampagnen durchführen, die auf mehreren Kanälen gleichzeitig ausgeführt werden, z. B. auf Ihrer Unternehmenswebsite, in Foren, Blogs und auf Websites sozialer Netzwerke. Diese Strategie wird Ihnen helfen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und mehr Leads zu finden. Unabhängig davon, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten, liegt es in Ihrer Verantwortung, nach Kunden zu suchen und sie über die von ihnen frequentierten Kanäle anzusprechen.
Implementierung von Anreiz- oder Treueprogrammen
Die Durchführung von Incentive- oder Treueprogrammen hilft Ihnen nicht nur, die Kundenbindung zu stärken, sondern verbessert auch die Verkaufsleistung. Darüber hinaus bietet es Marktforschung, mit der Sie Erkenntnisse darüber gewinnen können, welche Arten von Prämien Kunden ansprechen.
Mit CRM können Sie erfolgreiche Incentive-Programme erstellen. Da alle Kundeninformationen an einem Ort gespeichert sind, können Sie Ihre Kunden an Feiertagen mit Sonderangeboten überraschen. Diese Anreize geben ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden, und ermutigen sie, Ihre Produkte zu kaufen oder Ihre Dienstleistungen erneut in Anspruch zu nehmen.
Allerdings sind nicht alle Kunden Ihrer Marke treu, daher müssen Sie sie kategorisieren, bevor Sie sie in ein Treueprogramm aufnehmen. Wenn Sie unterschiedliche Kundengruppen haben, können Sie Anreize finden, die zu ihnen passen. So können Sie Ihre Kunden gruppieren:
- Bestehende Kunden – Diese Gruppe wird Treueprogramme attraktiv finden, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen einkaufen, wenn sie wissen, dass sie Prämien wie Geschenkkarten und Reisen erhalten oder Punkte sammeln, um kostenlose Waren zu gewinnen.
- Neue Kunden – Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie attraktive Anreize bieten, die sie davon überzeugen, zum ersten Mal bei Ihnen zu kaufen.
- Unrentable Kunden – Diese Gruppe neigt dazu, reduzierte Artikel zu kaufen, daher müssen Sie ein Treueprogramm erstellen, das sich darauf konzentriert, bestimmte Kundengruppen zu belohnen und andere loszuwerden, um Kunden auszusondern, die keinen Grund haben, Ihre Marke zu unterstützen.
- Kunden verfolgen
Das Fehlen einer Organisationsstruktur wird es schwierig machen, einen wachsenden Kundenstamm zu verwalten. CRM ist ein Tool, mit dem Sie Kunden verfolgen können. Wenn Sie eine Tabelle verwenden, um eine Kundenliste zu führen, können Sie diese Daten an eine CRM-Plattform übertragen.
Im Folgenden sind einige Vorteile der Verwendung von CRM zur Kundenüberwachung aufgeführt:
- Kundenhistorie – Sie haben eine Aufzeichnung der Kundenaktivitäten, wie z. B. ihre letzten Einkäufe und das Interesse an einem Produkt. Beispielsweise könnte ein Kunde ein bestimmtes Produkt haben wollen, aber mit dem späteren Kauf warten, oder er interessiert sich für ein neues Produkt, das Sie gerade herausgebracht haben.
- Zugang zum Kundenstatus – Sie können Kundendaten basierend auf ihrem aktuellen Status organisieren und wissen sofort, was die Interessen Ihrer Kunden sind.
- Kundendaten – Mit einem Cloud-Backup, das von einem CRM-Tool bereitgestellt wird, können Sie Kundendaten sicher aufbewahren.
- Speicher der Datenbank – Wenn Sie Ihren Kundenstamm erweitern, ist es nicht mehr möglich, mit den Kundeninformationen Schritt zu halten. Ein CRM-Tool kann alle von Ihnen eingegebenen Kundendaten speichern.
Darüber hinaus können Sie durch die Überwachung Ihrer Kunden Marketingkampagnen entwickeln, die bei ihnen Anklang finden. Sie können feststellen, wer sie sind, wo sie leben und welche Einkaufsgewohnheiten sie haben. Anhand dieser Informationen können Sie also feststellen, welche Kampagnen nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Verbesserung der Zielgruppensegmentierung
Zu zielen Sie auf Ihre Zielgruppe Um erfolgreich zu sein, müssen Sie über Trends wie Jobs, frühere Einkäufe, Social-Media-Aktivitäten und Abneigungen auf dem Laufenden bleiben. Über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, beginnt mit der Segmentierung. Sie müssen ein klares Kundenprofil erstellen, um Ihre Nachricht zu personalisieren. Aus diesem Grund ist eine CRM-Plattform nützlich. Durch die Nutzung einer CRM-Plattform können Sie Zielgruppen segmentieren und nach ihren demografischen Merkmalen, gemeinsamen Interessen, Kauftrends und anderen Kriterien gruppieren.
Mit den Datenpunkten und Metriken, die eine CRM-Plattform bietet, erfahren Sie mehr über Ihre Zielgruppe, was zu besseren Marketingbemühungen führt. Sie können nicht nur mehr über Ihre Kunden erfahren, sondern auch Ihre Marketingkampagnen verfolgen und vergleichen sowie Produkte und Dienstleistungen an mehr als eine Zielgruppe verkaufen.
Förderung der Interaktionen mit Kunden
Mit einem CRM-Tool können Sie effektiv mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren. Die Kommunikation mit ihnen kann in Form von E-Mails, Anrufen, Textnachrichten und Chats erfolgen.
Allerdings im Alter von digitales Marketing, Social Media ist die stärkste Form der Kommunikation. Die Verwendung von CRM und Social Media ist eine intelligente Strategie, da viele Kunden auf beliebten Social-Networking-Sites wie Instagram aktiv sind. Kunden geben ihr Feedback weiter und empfehlen dann Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Somit führt eine sinnvolle Kommunikation in sozialen Medien zu verbesserten Kundenbeziehungen, höherer Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten und Einnahmen.
Bewertung von Marketingkampagnen
Durch das Sammeln von Informationen mit CRM können Sie Marketingkampagnen auswerten. Sie können eine Vielzahl von Metriken wie neue Abonnenten, E-Mail-Öffnungsraten und Käufe verwenden, um festzustellen, ob eine Kampagne erfolgreich war. Basierend auf Ihrer Analyse können Sie Ihre Marketingstrategien ändern und Kampagnen abbrechen, die keine positiven Ergebnisse erzielen.
Schlüssel zum Mitnehmen
Sie denken vielleicht, dass die Verwendung eines CRM-Tools nicht notwendig ist, um Marketingkampagnen zu erstellen, aber es macht den Unterschied. Wenn Sie Kunden binden und Leads generieren möchten, verwenden Sie eine CRM-Plattform, die Ihnen nicht nur wichtige Informationen über Ihre Kunden, sondern auch über Ihre Produkte oder Dienstleistungen und Markttrends liefert.
