Når du køber online, har vi retten, som butikken gør, til at returnere pengene. Under alle omstændigheder, som OCU afspejler, er der traditionelle butikker, der dog ikke er forpligtet til at refundere. Hvis du køber online, behøver du ikke give nogen grund til at returnere varen. Du skal bare returnere det til dets oprindelsessted. Men hvad produkter er ikke berettiget til en tilbagevenden?
Hvis du ikke kan lide det, kan du returnere købet... eller ej
Du har købt på Amazon og har endelig din længe ventede pakke i hænderne. Det kan være, at den indeholder tøj, kosmetiske produkter, din yndlingsvin eller endda nogle bildele. Men når først du har det, indser vi det det er ikke, hvad vi bestilte eller blot at produktet har defekter. Og nu det?
For vi kan sige, at der er mange, der beder om forskellige størrelser for at prøve dem derhjemme og ender med at returnere flere tøj (eller alle) efter at have modtaget dem, og ofte udnytter det faktum, at returnering er gratis.
Men det er også rigtigt, at beskeden "hvis du ikke er tilfreds, giver vi dig dine penge tilbage" er blevet en hovedpine for visse virksomheder, selvom det er rigtigt, at de ikke tillader nogle ændringer i visse produkter, selvom vi har ret for at gøre det. gør det.
Hvad skal man vide
Årsagen er blandt andet de økonomiske omkostninger forbundet med returnering, indsamlingstransport, opbevaring og det nødvendige arbejde for at genforberede produktet og få det til salg igen, hvilket er en af de største bekymringer for de store virksomheder.
I e-handelssektoren er andelen af returnerede produkter 20 %, og inden for mode bliver omkring 30 % af det tøj, der købes online, returneret. Selvom tendensen allerede var tydelig tidligere, for i år som 2020 eller 2021 var procentdelen af online-shoppere, der returnerede et produkt steg til 24.5 % sammenlignet med 18.9% året før, ifølge data fra logistikarbejdsgiveren UNO.
Som OCU, Organisationen af Forbrugere og Brugere, siger, er der således nogle undtagelser, hvor butikken ikke er forpligtet til at returnere pengene. De er følgende:
- Musik, video, software, videospil. Når du fjerner forseglingen, mister du din fortrydelsesret.
- Presse og magasiner.
- Tilpassede produkter.
- Mad og andre hurtigt udløbende produkter.
Butikken skal bekræfte købet med en kvittering
Noget at huske på er, at enhver virksomhed eller online butik skal send kvitteringen eller en form for bekræftelse efter køb af et produkt. Da det er meget vigtigt at beholde denne vare for senere at kunne fremsætte et krav i tilfælde af enhver form for problem, anbefaler OCU at opbevare disse kvitteringer i produktets levetid.
På samme tid, når det kommer til at modtage defekte eller beskadigede produkter, som vi har købt online, ja, så vil vi modtage en refusion. Men hvis du lige har ændret mening om ordren, bliver vi nødt til at kontakte sælgeren for at acceptere en returnering.
I de fleste tilfælde, vi skal betale forsendelsesomkostningerne når vi ønsker at returnere produkterne. Dette gælder ikke, hvis du har aftalt andet med sælger.
