Uanset om vi køber et produkt online eller i en fysisk butik, er der betingelser og tidsfrister, der skal overholdes for at kunne returnere det og modtage en refusion. Med fremkomsten af digitale formater køber mange pc-brugere nu videospil eller programmer online, men hvad sker der, hvis produktet ikke lever op til deres forventninger eller ikke fungerer som forventet på grund af minimumsspecifikationer?
Heldigvis kan digitale spilbutikker lide Damp og Epic Games giver brugerne mulighed for at returnere ethvert spil, de køber, uden at skulle angive en årsag til returneringen. Som et digitalt produkt er der ingen fysisk emballage involveret, der kan påvirke dets tilstand, så produktet kan returneres til markedet i samme stand, som det blev købt.
Når vi køber et spil i digitalt format, erhverver vi en digital licens tilknyttet vores konto på den platform, hvor vi foretog købet. Hvis vi opfylder de nødvendige betingelser for at returnere produktet, vil platformen fjerne spillet fra vores bibliotek og give fuld refusion for det betalte beløb.
Krav for at returnere et Steam-spil
For at anmode om en refusion for et fysisk spil købt gennem Steam, skal vi opfylde to betingelser. For det første bør vi fremsætte anmodningen inden for 14 dage efter køb af spillet, hvilket er tilstrækkelig tid til at modtage den fysiske kopi og returnere den. Vi skal dog også sikre, at vi ikke har spillet i mere end 2 timer.
Hvis vi ikke opfylder nogen af disse betingelser, vil vi ikke være i stand til at returnere spillet og modtage en refusion til vores Steam-konto eller betalingsmetode. Ikke desto mindre kan vi stadig indsende en anmodning med angivelse af årsagerne til, at vi ønsker at returnere spillet, og Valve vil gennemgå anmodningen og afgøre, om vi vil tillade returneringen eller ej.
Sådan returnerer du et spil på Steam
For at starte returprocessen for et spil på Steam kan vi enten bruge hjemmesiden eller applikationen installeret på vores computer. Sidstnævnte mulighed er generelt mere bekvem og hurtigere. Først skal vi tilgå spillets side på Steam og gå til Support-sektionen. Derefter vælger vi muligheden for "Spil eller teknisk problem" blandt de tilgængelige valg.
Efter at have valgt "Gameplay eller teknisk problem", vil Steam give forskellige muligheder for at fejlfinde problemet med spillet. For at fortsætte med returneringen skal vi vælge "Jeg har et andet problem".
Efter at have valgt "Jeg har et andet problem", vil det næste vindue vise to muligheder: "Kontakt spillets supportteam" og "Jeg vil gerne anmode om en refusion". For at anmode om en refusion skal vi vælge den anden mulighed.
