Sådan repareres en Xbox under garanti og uden den: kontakter og trin, der skal følges

Sådan repareres en Xbox under garanti

I tilfælde af at din Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S eller Xbox Series X begynder at fejle, er det første, vi skal se om det er inden for garantiperioden (vi fortæller dig, hvordan du finder ud af det nedenfor). Hvis ja, så skal du gøre to ting. Først skal du kontakte den virksomhed, der har solgt den til dig (husk altid at have købsbilletten med), så de kan rådgive dig, hvis de har en form for særligt samarbejde med microsoft. Eksempelvis ved prioritering af support med hurtigere forsendelse mv.

På denne måde garanterer kontakt til virksomheden, der solgte dig konsollen, at du undgår visse besvær, når du foretager forsendelser, procedurer og andre procedurer, der normalt involverer denne type anmodninger. Så nedenfor efterlader vi dig links og kontakttelefonnumre for at kommunikere dit problem hurtigst muligt med de vigtigste autoriserede leverandører, som Microsoft har distribueret i hele den spanske geografi :

• amazon
  • Amazon Spanien supportside
• MediaMarkt
  • MediaMarkt support side
  • Kontakt telefon: 900 205 000
  • Officiel Twitter: @MediaMarkt_da
• Den engelske domstol
  • El Corte Inglés supportside
  • Kontakt telefon: 900 373 111
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51
• skæringspunktet
  • Carrefour supportside
  • Kontakt telefon: 914 908 900
  • Kontakt WhatsApp: 628 018 289
• Ord
  • Worten Support Side
• Vildt
  • Spilsupportside
• PC-komponenter
  • PC-komponentsupportside
  • Kontakt telefon: 968 977 977
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51

Hvad hvis du kontakter Microsoft?

Selvom det foregående trin i nogle tilfælde kan være nødvendigt, vores råd er, at du går direkte til den ansvarlige for at reparere din konsol. Hvilket er ingen ringere end Microsoft selv. Så for at kontakte deres supportside og åbne en hændelse, er det bedst at gøre, hvad vi angiver lidt længere nede.

Det siger sig selv, at før man griber til teknisk service, er det tilrådeligt at kontrollere, at konsollens driftsproblemer ikke skyldes nogen fejl, f.eks. Smart TV sig selv eller fra strøm-, HDMI- og kabelkabler. netværk, som kan være beskadiget og udgå som en fejl, der tilsyneladende er forårsaget af konsollens hardware.

Skriv disse data ned, før du anmoder om support

Hvis du er helt sikker på, at hele fejlen ligger i en komponent, der har fejlet i maskinen, så ja, du skal (helst) kontakte Microsoft. Og hvad skal vi have, før vi går i gang med arbejdet? Nå, bemærk:

• Kend det ID, som vi får adgang til Xbox for at logge på, det vil sige kombinationen af ​​e-mail og adgangskode (plus totrinsbekræftelse, hvis du har den aktiveret).
• Serienummeret af konsollen, som vi kan kende på to forskellige måder:
  • Ser på klistermærket, som din Xbox har sat på bagsiden.
  • Ved at få adgang til menuen i konsollen på Profil og system > Indstillinger > System > Konsolinfo .

Det siger sig selv, at hvis problemet med din konsol er, at den ikke tænder, vil du nødvendigvis kun kunne finde ud af det serienummer ved at se på klistermærket, men hvis det ikke er tilfældet, så husk at på denne måde har også mulighed for at finde den.

På den anden side er det vigtigt at huske, at hele reparationsprocessen kræver det vi har konsollen forbundet via dens serienummer i vores Microsoft ID. Har du ikke gjort det endnu? Du kan gøre det nu herfra .

Hvordan anmoder vi om hjælp med disse oplysninger?

Vi har allerede disse to data i hånden, så vi er nødt til at gå til Microsofts supportside, der i det mindste af personlig erfaring, har arbejdet hurtigt og effektivt med andre enheder som vi har sendt til reparation. Trin for trin vil være som følger:

• Først anmoder vi om reparationsservice.
• Microsoft bekræfter derefter, at vi er under garanti og starter reparationsprocessen.
• Som en generel regel fortæller Microsoft os, hvor vi skal levere pakken med Xbox for at sende den til dens supporttjeneste.
• Når konsollen er modtaget, vurderer den den nødvendige type reparation og bekræfter, at garantien dækker dette arbejde.
• Cirka syv dage efter, at Xbox er afsendt, returnerer den (repareret) til den leveringsadresse, som brugeren har angivet.

For at anmode om denne service skal vi have adgang til næste side og følg de angivne trin:

• Log ind med dit Microsoft ID brugt på Xbox.
• Vælg konsollen du ønsker at reparere (i tilfælde af at du har mere end én).
• Bekræft, at det stadig er under garanti.
• Træk infovinduet ned, indtil du ser model- og serienummerdetaljerne.

• Klik på Information og support .
• Du vil gå til en anden skærm med flere oplysninger om din konsol, såsom OS kompilering osv.

• Nu ja, du vil se muligheden for at starte reparationsprocessen ved at klikke på Start ordre .

Nu skal du bare følge instruktionerne, som Microsoft vil give dig, når det kommer til, hvordan du skal levere konsollen til transportøren, hvor og indtil hvad er deadline (disse ordrer er normalt gyldige i en måned) for at modtage assistance. Husk, at det vil være på den samme side af enheder, der er knyttet til dit ID, hvor du vil være i stand til at spore hele processen, dag for dag, at vide præcis, hvor Xbox er, og om du har en lang eller kort ventetid, før du modtager den tilbage.

Under alle omstændigheder, selvom din konsol er under garanti, ved du, hvilke antagelser der er udelukket? Se.

Hvilke scenarier er ikke dækket af Microsofts garanti?

Som med alle garantiydelser er der en række antagelser, som vi ikke kan drage fordel af, og som ved mange lejligheder er dem, der forårsage konflikter mellem brugere og virksomheder. Det er for disse sager, at de garantier, som vi angiveligt accepterer, eksisterer, men som vi allerede har fortalt dig, at hvis de ikke overholder loven, er de fuldstændig ugyldige og derfor ikke kan anvendes.

Alligevel efterlader vi dig her alle de scenarier, hvor Microsoft vasker hænder på en generel måde med sine produkter [sic]:

• Skader forårsaget af brug med produkter, applikationer eller tjenester, der ikke er fremstillet, licenseret eller leveret af Microsoft (herunder f.eks. spil og tilbehør, der ikke er fremstillet eller licenseret af Microsoft og "pirted" spil).
• Skader forårsaget af enhver ekstern årsag (herunder f.eks. dråber, udsættelse for væsker eller brug med utilstrækkelig ventilation).
• Skader forårsaget af brug, der ikke er i overensstemmelse med brugervejledningen eller andre instruktioner fra Microsoft.
• Skader forårsaget af reparationer eller ændringer udført af andre end Microsoft eller en Microsoft-autoriseret serviceudbyder.
• Ridser, buler, andre kosmetiske skader eller rimeligt forudsigelige skader som følge af normal slitage.
• Skader forårsaget af hacking, cracking, vira og anden malware eller uautoriseret adgang til tjenester, konti, computersystemer eller netværk eller Microsoft-produkter, hvor softwaren eller hardwaren er blevet ændret for at ændre dens funktionalitet eller muligheder gennem brug af ondsindet kode, malware , bots, orme, trojanske heste, bagdøre, sikkerhedssårbarheder, snydeark, bedrageri, hacks, skjult diagnostik eller andre mekanismer [rettet mod]:
  • Deaktiver sikkerheds- eller indholdsbeskyttelsesmekanismer
  • Giv brugeren en uretfærdig fordel eller forring oplevelsen af ​​andre brugere i onlinespil
  • Vildlede eller bedrage Microsoft eller andre, eller som kan skade produktet eller vores systemer.

DET ER VIGTIGT at huske, at på trods af at konsolgarantien er i kraft, vil du ikke vide, om Microsoft vil tilføje nogen af ​​de antagelser, som du har lige ovenfor, for ikke at tilbyde dig en gratis service, før maskinen når dem, og de har den i deres hænder . I disse tilfælde, hvis prisen, som de angiver for at reparere den, er for høj, eller du ikke er enig, kan du anmode om, at den bliver returneret til dig, som den var.

Hvad hvis min Xbox ikke er under garanti?

Den officielle Microsoft-garanti er to år fra købsdatoen, så på tidspunktet for at tage den fra butikken, selvom du er utålmodig efter at prøve den, det første er at registrere det i dit ID og tjek på siden med enheder, at alt er OK, som det fremgår af optagelserne, at vi efterlader dig ovenfor, hvor den nøjagtige dato, hvor denne dækningsperiode slutter, afspejles.

Hvis din Xbox går i stykker, og du vil have den repareret, har du to muligheder: enten reparerer du den hos en uautoriseret Microsoft-service, hvilket sandsynligvis vil koste dig billigere, men som ikke giver dig certificeringen af, at originale dele er blevet brugt i processen ; eller send det til Microsoft, som vil opkræve en fast pris pr. type konsol eller tilbehør.

Hvad er priserne uden for garantien?

Enten fordi den to-årige garantiperiode er udløbet, eller fordi Microsoft (ensidigt) beslutter, at din Xbox ikke er berettiget til disse fordele ved dens dækning, bør du tage højde for de priser, den har lige nu for hver af de modeller, der stadig er tilgængelige. De er officielt til salg. I nogle tilfælde repræsenterer det en betydelig udgift, men ja, ret langt fra salgsomkostningerne, som vi kan finde i butikkerne.

Her er priserne for vores land:

I tilfælde af andre spansktalende territorier vil priserne være som følger: