Leveringsmarkedet, der omfatter både levering af mad og distribution af forskellige varer, står på randen af en radikal transformation. En banebrydende tjeneste eksperimenterer i øjeblikket med en innovativ tilgang, der advarer sine kunder om, at manglende drikkepenge til leveringspersonen kan føre til forsinkede og kølede fødevarer. Hvilke valg står kunderne over for?
Det er en åben hemmelighed, at fødevareleveringssektoren og apps, der ligner Glovo, kæmper med udfordrende tider. Situationen er universelt anerkendt som delikat, og det synes uundgåeligt, at ændringer er nært forestående. Mange leveringsprofessionelle, nogle nu arbejdsløse, kritiserer fraværet af proportional økonomisk støtte til deres anstrengende indsats. Løsningen præsenteret af DoorDash i USA kan give genlyd hos dem.
Forstå konteksten Det er vigtigt at erkende, at drikkepengekulturen varierer betydeligt mellem USA og Spanien. Selvom det er en fast etableret praksis i førstnævnte, er det stadig mere en tradition i sidstnævnte. Men i leveringssektoren befinder de to lande sig tættere på, end man kunne forvente, da drikkepenge er en relativt sjælden forekomst i begge.
Giv et tip på forhånd
I disse økonomisk udfordrende tider er det ikke altid ligetil at overveje at give drikkepenge til leveringsmanden, selvom mange af dem utvivlsomt fortjener det. I erkendelse af dette har DoorDash indledt en testfase af en ny funktion, der har til formål potentielt at revolutionere denne situation.
Vil du give tip på forhånd? Nøglefaktoren, der rejser spørgsmål om DoorDashs nye tilgang, er kravet om ikke kun at garantere et drikkepenge, men også at vælge og bekræfte det på tidspunktet for afgivelse af ordren. På overfladen ser dette ud til at ophæve formålet med tips som belønning for service. I USA forsvarer de imidlertid ideen, selvom ingen ville finde på at give drikkepenge til en tjener på en restaurant, før de overhovedet har serveret måltidet.
Ikke desto mindre er det vigtigt at forstå, at leveringschauffører udfører yderligere opgaver sammenlignet med restaurantpersonale. De skal rejse til afhentningsstedet, som nogle gange kan være på afstand, håndtere ordrer med omhu og sikre, at de når dit dørtrin med det samme. Dette serviceniveau retfærdiggør uden tvivl medtagelsen af et drikkepenge.
DoorDashs meddelelse om drikkepenge
DoorDash hævder, at leveringschauffører, der ser et garanteret drikkepenge, sandsynligvis vil gøre en ekstra indsats, hvilket gavner brugerne af applikationen. Men hvordan fungerer systemet? Ifølge DoorDash, hvis en kunde indtaster '0' i tip-feltet ved afgivelse af en ordre, vil der komme en besked på skærmen, der understreger betydningen af at forlade noget i stedet for at se bort fra det. Hvis brugeren stadig ignorerer denne meddelelse, vil en mere direkte meddelelse følge.
Den anden meddelelse informerer kunden om, at ordrer med drikkepenge prioriteres af leveringschauffører, hvilket betyder, at ordrer uden drikkepenge kan opleve længere ventetider. Dette kan resultere i, at maden bruger yderligere 20 minutter i restauranten, hvilket potentielt kan påvirke dens friskhed. Omvendt, ved at tilføje et tip, er kunderne mindre tilbøjelige til at støde på forsinkelser i at finde en leveringsperson.
Meddelelse om andet tip på DoorDash
Et aspekt, der forbliver uklart, er, om DoorDash afslører drikkepengebeløbet til leveringspersonen på det tidspunkt, hvor de påtager sig ansvaret for leveringen. Hvis dette er tilfældet, kan det føre til en situation, hvor kunderne giver mindre drikkepenge. Som følge heraf kan drikkepengebeløbet forblive uoplyst indtil slutningen af tjenesten. Det er vigtigt at bemærke, at dette system i øjeblikket er i testfasen, og selvom det angiveligt har reduceret antallet af kunder, der ikke efterlader drikkepenge, er specifikke procenter eller tal ikke blevet afsløret.