Apple TV-garanti: Hvad det dækker, og hvor længe

Apple TV-garanti: Hvad det dækker, og hvor længe

Hvis du har en Apple TV, skal du kende garantibetingelserne, da det er vigtigt at huske det, hvis det udgør en fejl, der kræver reparation, uanset om det skyldes en fabriksfejl eller misbrug af enheden. . I denne artikel vil vi fortælle dig alt relateret til denne sag, så du kan have det meget klart og vide, i hvilket omfang Apple eller sælgeren skal tilbyde dig hjælp.

Hvor længe er garantien?

Dette punkt er vigtigt, fordi det er nøglen til at vide, om din enhed stadig er under garanti eller ej. Nedenfor fortæller vi dig, hvor længe denne periode varer i henhold til spansk og europæisk lovgivning på dette tidspunkt. I januar 2022 vil der være ændringer i denne henseende, men vi reflekterer det her, når de opstår.

Normal garanti

Vi anser den normale garanti for at blive opnået ved simpelt køb af Apple TV og uanset hvor det blev købt, som så længe det er nyt og ikke brugt eller istandsat. Du skal vide, at dette afhænger af, om du har købt enheden i en Apple Store (fysisk eller online) eller hos en tredjepartsudbyder.

Hvis du købte det fra Apple, du vil have dækning for 26 måneder 2 år og 2 måneder. Du kan forveksles med, hvad Apple siger på sit websted, da det kun vises 1 år, fordi det er den internationale standard, men i vores land anvender de den 26-måneders dækning, som du kan bekræfte med enhver specialist i virksomheden.

Nu hvis du købte den i en anden butik, tingene ændrer sig, og du vil også have en 2 års garanti, hvilket er minimumet ved lov, der har dækning fra Apple selv under den første af dem og af sælgeren i det andet år. Det er muligt, at sidstnævnte tilbyder mere dækningstid efter disse to år, noget du bør konsultere, før du køber det, men under ingen omstændigheder vil det være i stand til at ignorere dets juridiske forpligtelse, der fastslår, at de fra måned 13 til 24 skal give dig hjælp .

Apple butik

Hvis AppleCare + er indgået kontrakt

AppleCare + er en udvidet garantiservice, som Apple tilbyder til næsten hele sin produktportefølje. Dette kan indgås fra købsøjeblikket, hvis det foretages i en af ​​dets fysiske eller onlinebutikker, men det tillader også at tilføje det i de følgende 60 dage og endda til dem, der køber Apple TV i en anden butik.

I disse tilfælde er den dækning, der tilbydes 24 måneder , dvs. 2 år, som administreres fuldt ud af æblefirmaet, uanset om det er købt i en anden butik. Den største forskel i denne garanti er at dække nogle reparationer, der ikke er dækket af den normale garanti, samt tilbyde rabatter på andre.

Dækning leveret af den juridiske garanti

Først og fremmest er det at sige, at alle betingelser for garantien gælder på samme måde for enhver model af Apple TV , herunder dem, der er relateret til dækningen af ​​skader. Også fjernbetjeningen medfølger der følger med enheden.

Reparationer, der er dækket

Grundlæggende dækker Apple TV-garantien alle skader på enheden og / eller fjernbetjeningen, så længe disse er skyldes en fabriksdefekt og ikke til misbrug af brugeren . I dette område er der mange problemer, der kan opstå, fra billedet vises ikke på skærmen, enheden ikke tændes, fjernbetjeningen oplader ikke sit batteri og mange flere.

Support på softwareniveau tilbydes også, hvis du har et problem med enhedsindstillinger eller applikationsoplevelse. I disse tilfælde er det endda muligt at gøre brug af garantien via Apples websted via chat eller telefonisk i kontakt med en specialist fra mærket.

Apple TV tvOS 12 2018

Disse kan tilsyneladende også være forårsaget af misbrug, men hvis enheden stadig er under garantiperioden og ikke præsenterer ujævnheder eller andre defekter, der kan forårsage problemet, tilbyder Apple dig en ændring af enheden til en anden istandsat, fuldt funktionel og svarende til dine funktioner. Nogle gange kan de endda tilbyde dig en tilbagebetale , selvom dette er mindre sandsynligt, men det fremgår af garantien.

Hvad Apple aldrig vil gøre er at reparere enheden som sådan, da det efter virksomhedspolitikker foretrækkes at ændre enheden fuldstændigt. Internt, hvis det er muligt at reparere det og forfine det, hvis det er muligt, men ikke for brugeren, da den måde, denne politik er indstillet på, sparer meget tid for ham.

Hvad er ikke dækket?

Som vi sagde før, er der flere reparationer, som den normale Apple-garanti ikke dækker, med følgende hovedundtagelser:

  • Tyveri og tab: hvis dit Apple TV er blevet stjålet, eller du har mistet det, tager virksomheden ikke ansvaret for det, påtager sig dit ansvar og er i stand til at indgive den tilsvarende klage til de kompetente myndigheder.
  • Vand- og fugtskader: Hvis Apple TV beskadiges intermitterende på grund af at være i ikke-anbefalede våde forhold samt stænk eller nedsænkning i væsker, er virksomheden ikke ansvarlig.
  • Overbelastning: hvis en elektrisk storm eller lignende har forårsaget en overspænding i enheden og har en fejl, er dette heller ikke dækket af garantien, selvom hjemforsikringsselskabet kan tage sig af reparationen.
  • Chassisfejl: Hvis Apple TV viser ridser, stød eller andre brugsmærker, er virksomheden ikke forpligtet til at reparere eller udskifte udstyret.
  • Andet: enhver intern enhedsfejl, der kan skyldes en af ​​ovennævnte årsager, har Apple ingen forpligtelse til at foretage reparation eller udskiftning.

Kontroller forældre da Apple TV

Sådan gør du brug af garantien

I de følgende punkter vil vi diskutere, hvordan du kan håndhæve enhedens garanti, uanset hvor du oprindeligt købte den.

Dokumenter, der er nødvendige for at bidrage

Selvom du i nogle tilfælde ikke bliver krævet, er det vigtigt, at du har følgende oplysninger og dokumenter ved hånden:

  • ID, pas, kørekort eller andre dokument, der tjener til at bekræfte din identitet .
  • Faktura , billet eller enhver anden original kvittering for køb af Apple TV, hvor dine data vises.
  • Husk dit Apple ID og adgangskode.
  • Kend det serienummer på Apple TV.

Apple eller SAT

Hvis garantien for dit Apple TV svarer til Apple, kan du gå til en Apple Store eller en af ​​de velkendte SAT, der står for autoriseret teknisk service. For at gøre dette skal du anmode om en aftale med teknisk support via Apples websted eller den tilsvarende applikation på iPhone or iPad. Når du går til aftalen, skal du kommentere problemet, så specialisterne kan bekræfte, at det er en fejl, der er dækket af garantien.

Det skal bemærkes, at der er mulighed for anmoder om en fjernreparation , ved hjælp af hvilken du ikke behøver at forlade hjemmet, og det er en kurertjeneste, der henter enheden og leverer den til Apple. Hvis du endelig skal udskiftes, vil det også være gennem kurertjenesten, at enheden ankommer.

web soporte tecnico æble

Sælger butik

Hvis du allerede går i andet år med Apple TV-garanti, og det ikke blev købt i en officiel Apple-butik, bliver du nødt til at gå til den butik, hvor du købte den til den. Det skal bemærkes, at hver enkelt har sine egenskaber, så betingelserne kan ændre sig.

I nogle tilfælde er du forpligtet til at gå til den samme butik personligt. Hvis det er en franchise, er det muligt, at du kan gå til en hvilken som helst butik, nogle giver dig mulighed for at sende det hjemmefra ... Under alle omstændigheder skal det være , skal sælgeren tage sig af reparation eller udskiftning af et defekt Apple TV, hvis det viser sig at skyldes en fabriksdefekt.

Forsikringsselskab

Som i det foregående tilfælde, hvis du forsikrede Apple TV hos et tredjepartsfirma, skal du kontrollere, under hvilke betingelser du kan gøre brug af forsikringen samt de reparationer, det ville dække. Derfor anbefaler vi, at du læser hele kontrakten og ser, hvad betingelserne i den siger.

Når virksomheder dækker reparationen, beder de dig normalt om at gå til Apple med enheden, så de kan fortsætte med at give dig en erstatning. I øjeblikket er det sandsynligt, at du selv skal betale omkostningerne ved dette, men når du sender fakturaen til forsikringsselskabet, foretager det en overførsel med dette beløb.