Nøglen til at vækste din virksomhed er at udvikle effektive marketingkampagner. Med en veltilrettelagt marketingkampagne vil du være i stand til at tiltrække din målgruppe, øge omsætningen og forbedre dit omdømme.
Customer Relationship Management (CRM) er en strategi, som du kan anvende til at skabe stærke marketingkampagner. Det refererer til processen med at håndtere interaktioner med både eksisterende og potentielle kunder. Det vedrører også enhver metode, der anvender data til at etablere, forbedre og overvåge kundeforhold.
Desuden er det et vigtigt værktøj for marketingfolk, fordi det giver dem mulighed for at indsamle væsentlig information om kundeinteraktion, der stammer fra hver kampagne, såsom visninger, klik og køb. Indsamling og organisering af sådanne værdifulde data giver dem mulighed for at lære alt, hvad der er at vide om kundernes præferencer, herunder hvilke produkter eller tjenester de har brug for, og hvilke produkter de nyder at bruge. Det lader dem endda vide, hvilke aspekter de skal forbedre sig på. Kort sagt, de er i stand til at booste deres marketingstrategi og virksomhedens salg med den kundeviden, de får.
Sådan kan CRM hjælpe dig med at forbedre dine marketingkampagner:
Afsendelse af personlige beskeder via e-mail marketing
E-mail marketing er afgørende for at opbygge relationer med potentielle og eksisterende kunder, da det giver dig mulighed for at nå ud til din målgruppe. Som et resultat af stigende konkurrence i handelsindustrien bombarderer de fleste virksomheder kunder med e-mails. Men denne tilgang viser sig at være kontraproduktiv, fordi kunderne ser deres budskaber som utidige og uvurderlige. Følgelig bliver deres e-mail-kampagner ignoreret og ender på spamlister, hvilket gør digital markedsføring ineffektiv.
Men med avancerede CRM e-mail marketing, vil du give bedre resultater fra dine digitale marketingkampagner. Denne tilgang hjælper dig med at skabe en meget interaktiv udbredelse, når du indsamler relevante data om dine leads ved at producere e-mail-skabeloner og tilføje et personligt præg til din samtale med kunder. Derudover kan du finde ud af, hvornår modtagere åbner dine e-mails med de data, du får fra et CRM-værktøj.
Således kan du tegne et levende billede af hver enkelt kunde og producere personlige e-mails baseret på den indsigt, du har fået.
Kørsel af kampagner samtidigt på forskellige platforme
En måde at nå ud til et bredere publikum er at bruge flere marketingkanaler. Det er trods alt ikke alle potentielle kunder, der vil engagere sig i dit brand, hvis du kun stoler på en enkelt kanal. Så for at øge kundeengagementet skal du drage fordel af CRM.
Med CRM-drevne kampagner kan du afholde forskellige marketingkampagner, der kører på flere kanaler på én gang, såsom din virksomheds hjemmeside, fora, blogs og sociale netværkssider. Denne strategi hjælper dig med at øge synlighed og finde flere kundeemner. Uanset hvilke produkter eller tjenester du leverer, er det dit ansvar at søge efter kunder og engagere dem på de kanaler, de besøger.
Implementering af incitaments- eller loyalitetsprogrammer
Gennemførelse af incitaments- eller loyalitetsprogrammer hjælper dig ikke kun med at styrke kundeloyaliteten, men forbedrer også salgsydelsen. Derudover giver det markedsundersøgelser, der giver dig mulighed for at få indsigt i, hvilke former for belønninger, der appellerer til kunderne.
Du kan bygge succesfulde incitamentsprogrammer med CRM. Da alle kundeoplysninger er gemt ét sted, kan du overraske kunder med særlige tilbud på helligdage. Disse incitamenter vil få dem til at føle sig værdsat og tilskynde dem til at købe dine produkter eller benytte dine tjenester igen.
Det er dog ikke alle kunder, der er loyale over for dit brand, så du bliver nødt til at kategorisere dem, før du sætter dem i et loyalitetsprogram. Hvis du har forskellige grupper af kunder, kan du komme med incitamenter, der passer til dem. Sådan kan du gruppere dine kunder:
- Eksisterende kunder – Denne gruppe vil finde loyalitetsprogrammer tiltalende, fordi de er mere tilbøjelige til at købe fra dig igen, hvis de ved, at de vil modtage belønninger som gavekort og rejser eller optjene point for at vinde gratis merchandise.
- Nye kunder – For at tiltrække nye kunder skal du tilbyde lokkende incitamenter, der vil overbevise dem om at købe hos dig for første gang.
- Urentable kunder – Denne gruppe har en tendens til at købe nedsatte varer, så du skal lave et loyalitetsprogram, der fokuserer på at belønne bestemte kundegrupper og slippe af med andre for at luge ud kunder, der ikke har nogen grund til at støtte dit brand.
- Sporing af kunder
Mangel på en organisationsstruktur vil gøre det svært at styre en voksende kundebase. CRM er et værktøj, du kan bruge til at spore kunder. Hvis du bruger et regneark til at føre en liste over kunder, kan du overføre disse data til en CRM-platform.
Følgende er nogle fordele ved at bruge CRM til at overvåge kunder:
- Kundehistorie – Du vil have en registrering af kundernes aktiviteter, såsom deres seneste køb og interesse for et produkt. For eksempel kan en kunde have ønsket et bestemt produkt, men ventet med at købe det senere, eller de er interesseret i et nyt produkt, du lige har frigivet.
- Adgang til kundestatus – Du kan organisere kundeoplysninger baseret på deres aktuelle status, og du vil være i stand til at vide, hvad dine kunders interesser er med det samme.
- Kundedata – Med en cloud-backup leveret af et CRM-værktøj kan du holde kundedata sikre.
- Hukommelse af databasen – Det vil ikke være muligt at følge med i kundeoplysninger, når du udvider din kundebase. Et CRM-værktøj er i stand til at gemme alle kundeoplysninger, du indtaster.
Hvad mere er, giver overvågning af dine kunder dig mulighed for at udvikle marketingkampagner, der vil give genlyd hos dem. Du er i stand til at identificere, hvem de er, hvor de bor, og hvad deres indkøbsvaner er. Så med disse oplysninger kan du afgøre, hvilke kampagner der ikke giver ønskværdige resultater.
Forbedring af målgruppesegmentering
Til målrette mod din målgruppe med succes, skal du holde dig ajour med tendenser, såsom job, tidligere køb, aktivitet på sociale medier og antipatier. At holde sig opdateret på trends starter med segmentering. Du skal opbygge en klar kundeprofil for at personliggøre dit budskab. Derfor vil en CRM-platform være nyttig. Ved at bruge en CRM-platform kan du segmentere målgrupper og gruppere dem i henhold til deres demografi, fælles interesser, købstendenser og andre kriterier.
Med de datapunkter og målinger, som en CRM-platform tilbyder, får du mere at vide om din målgruppe, hvilket vil føre til en bedre markedsføringsindsats. Udover at lære om dine kunder, kan du følge og sammenligne dine marketingkampagner samt krydssælge produkter og tjenester til mere end én målgruppe.
Boost interaktioner med kunder
Et CRM-værktøj giver dig mulighed for at kommunikere med din målgruppe effektivt. Kommunikation med dem kan være i form af e-mails, opkald, tekstbeskeder og chat.
Dog i en alder af digital markedsføring, sociale medier er den mest kraftfulde form for kommunikation. Brug af både CRM og sociale medier giver en smart strategi, fordi mange kunder engagerer sig på populære sociale netværkssider som Instagram. Kunder vil dele deres feedback og derefter anbefale dine produkter eller tjenester. Således resulterer meningsfuld kommunikation på sociale medier i forbedrede kunderelationer, højere kundetilfredshed og øget konverteringsrate og omsætning.
Evaluering af marketingkampagner
Indsamling af oplysninger med CRM giver dig mulighed for at evaluere marketingkampagner. Du kan bruge en række forskellige metrics, såsom nye abonnenter, åbningsrater for e-mails og køb, til at afgøre, om en kampagne var vellykket. Baseret på din analyse kan du tilføje ændringer til dine marketingstrategier og annullere kampagner, der ikke giver positive resultater.
Key takeaway
Du tror måske, at det ikke er nødvendigt at bruge et CRM-værktøj til at bygge marketingkampagner, men det gør hele forskellen. Hvis du ønsker at fastholde kunder og generere leads, så brug en CRM-platform, der vil give dig væsentlig information om ikke kun dine kunder, men også dine produkter eller tjenester og markedstendenser.
