Není divu, že textové zprávy jsou jedním z nejvíce preferovaných způsobů komunikace pro většinu spotřebitelů nebo zákazníků. Pohodlí a snadnost textových zpráv jsou důležité pro růst a rozvoj firmy. Kromě toho, že jde o upřednostňovaný komunikační prostředek pro spotřebitele nebo všudypřítomnost a popularitu stranou, existuje mnoho dalších důvodů, proč by měl podnik používat obchodní textové zprávy, aby se svými zákazníky dostatečně dobře spolupracoval. Do budoucna pochopíte, proč společnosti těží z obchodní služby textových zpráv.
Textové zprávy se používají od roku 1992 a. Od té doby se to téměř vůbec nezměnilo, zejména ve způsobu, jakým jej používáme, základy jsou stále do značné míry stejné. A postupem času se jeho popularita rozrostla, a tím více ji podniky často využívají.
Proč byste měli pro své podnikání používat SMS zprávy
Měli byste používat SMS jako servisní kanál kvůli jeho spolehlivosti, jsou nákladově efektivní, rychlé a výsledky lze velmi rychle prozkoumat. Navíc je jeho nastavení jednoduché, efektivní a co je nejdůležitější, má téměř okamžitý dopad na prodej. SMS má své výhody oproti jiným formám marketingových aktivit a e-mailu. Ještě víc, lidi na messente.com trvat na tom, aby textové zprávy prošly přímým voláním, a přesto poskytuje obousměrnou osobní konverzaci. Je populárním faktem, že 2% textových zpráv je otevřeno a přečteno během 90 až 2 minut. Tento druh marketingové pozornosti je pro podniky důležitý.
Jako marketingový nástroj se rozrostl, v poslední době podniky nalezly způsob, jak přizpůsobit SMS a následně je optimalizovat pro použití jako servisní nástroj, kvůli jeho mnoha výhodám.
Používání zpráv SMS pro vaše podnikání může pomoci: rozvíjet zvýšenou věrnost značce, zvyšovat retenci zákazníků nebo spotřebitelů, přilákat nové zákazníky, zvýšit celkový prodej, zajistit ziskovou návratnost investic a poskytnout okamžitou komunikaci.
Důvody pro používání SMS zpráv jako obchodní služby
Je to snadná forma komunikace
Základní pravdou je, že posílání textových zpráv je pro vaše zákazníky super snadné. Spousta spotřebitelů nebo zákazníků obvykle mají mobilní zařízení s sebou 24/7odesílání a přijímání textů tak nepřerušuje ani nebrání jejich každodenním činnostem. Navíc je to pro mnoho majitelů a manažerů firem jednodušší, protože je snadné je implementovat, snadno komunikovat se zákazníky a snadno se spravovat.
Ušetří vám to čas
Textové zprávy jako obchodní služba mohou zefektivnit vaši obchodní činnost, zabudované funkce, jako jsou chatboti, usnadňují sběr dat a sdílení informací. Chatboti mohou vést každý krok na cestě vašeho zákazníka, od prvního kontaktu až po závěrečnou zpětnou vazbu. Mohou také připojit zákazníky nebo uživatele k příslušnému agentovi.
Předem připravené odpovědi, známé jako úryvky, pomáhají pracovníkům rychle odesílat konzervované zprávy, jako jsou odpovědi nebo pozdravy, na často kladené otázky. Fragmenty jsou také skvělým způsobem, jak distribuovat informace, které mohou být těžkopádné a zdlouhavé při psaní, například podrobnosti o promo akci nebo zdlouhavé zásady vracení.
Překonává ostatní kanály
SMS Marketing se chlubí komplexnější pozorností a bezprostředností než jiné digitální marketingové metody marketingu: od SMS převrací e-mail, Facebook, push notifikace a
otevřené sazby za doručení, ve srovnání s jinými formami reklamy může SMS Marketing vést k vyšší míře zapojení a je žádoucí ROI. Zatímco SMS překonává hranice jiných forem marketingu hranicemi, je to ještě efektivnější, když se používá v kombinaci s e-mailem, push notifikací, hlasem a dalšími kanály jako kombinovaná součást vaší mobilní a digitální marketingové strategie.
Rychle získáte zpětnou vazbu
Po prodeji nebo poté, co zákazník nějakou dobu používá vaše produkty, je obchodní textová zpráva příjemným a snadným způsobem, jak získat zpětnou vazbu od vašich zákazníků. Je to pohodlné, méně problémů než vyplnění dotazníku a rychlé. Jednoduše požádat zákazníka, aby ohodnotil nedávnou akvizici prostřednictvím textu, je mnohem pravděpodobnější, že dostane odpověď než e-mail, protože rychlost čtení SMS zpráv je mnohem vyšší.
Zákazníci mohou vaše zprávy snadno číst
Pravdou je, že když rozesíláte marketingové e-maily zákazníkům; může být velmi těžké získat odpovědi. SMS zprávy se ale čtou téměř pravidelně. Některé odhady trvají na tom, že rychlost čtení SMS je na 98%, na druhou stranu, rychlost čtení e-mailu je na 10%.
Bez ohledu na to, zda posíláte globální marketingovou kampaň milionům či dokonce více lidem a oslovujete zákazníky, je používání marketingových zpráv SMS vysoce efektivní a snadný způsob interakce se zákazníkem. Začlenění do obchodní strategie vám pomůže oslovit více lidí. Pokud tak učiníte, pomůže to vaší firmě růst rychleji, než jste čekali.
