Ať už si produkt zakoupíme online nebo v kamenném obchodě, existují podmínky a časové limity, které musí být splněny, abychom jej mohli vrátit a získat náhradu. S nástupem digitálních formátů nyní mnoho uživatelů PC nakupuje videohry nebo programy online, ale co se stane, když produkt nesplňuje jejich očekávání nebo nefunguje podle očekávání kvůli minimálním specifikacím?
Naštěstí se obchody s digitálními hrami líbí Pára a Epic Games umožňují uživatelům vrátit jakoukoli zakoupenou hru, aniž by museli uvádět důvod vrácení. Jako digitální produkt se nejedná o žádné fyzické balení, které by mohlo ovlivnit jeho stav, takže produkt lze vrátit na trh ve stejném stavu, v jakém byl zakoupen.
Při nákupu hry v digitálním formátu získáváme digitální licenci spojenou s naším účtem na platformě, kde jsme provedli nákup. Pokud splníme nezbytné podmínky pro vrácení produktu, platforma hru odstraní z naší knihovny a poskytne plnou náhradu za zaplacenou částku.
Požadavky na vrácení hry na Steamu
Abychom mohli požádat o vrácení peněz za fyzickou hru zakoupenou přes Steam, musíme splnit dvě podmínky. Zaprvé bychom měli žádost podat do 14 dnů od zakoupení hry, což je dostatečná doba na obdržení fyzické kopie a její vrácení. Musíme se však také ujistit, že jsme hru nehráli déle než 2 hodiny.
Pokud některou z těchto podmínek nesplníme, nebudeme moci hru vrátit a získat náhradu na náš účet Steam nebo platební metodu. Nicméně stále můžeme odeslat žádost s uvedením důvodů, proč chceme hru vrátit, a Valve žádost posoudí a rozhodne, zda vrácení povolí či nikoli.
Jak vrátit hru na Steam
K zahájení procesu vrácení hry ve službě Steam můžeme použít webovou stránku nebo aplikaci nainstalovanou v našem počítači. Druhá možnost je obecně pohodlnější a rychlejší. Nejprve se musíme dostat na stránku hry na Steamu a přejít do sekce Podpora. Poté z dostupných možností vybereme možnost „Herní nebo technický problém“.
Po výběru „Herní nebo technický problém“ nabídne Steam různé možnosti, jak problém s hrou vyřešit. Chcete-li pokračovat v vrácení, musíme vybrat „Mám další problém“.
Po výběru „Mám další problém“ se v dalším okně zobrazí dvě možnosti: „Kontaktovat tým podpory hry“ a „Chtěl bych požádat o vrácení peněz“. Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíme vybrat druhou možnost.
