Obvykle vyvstává mnoho pochybností WhatsApp, pokud máme nějaký problém nebo aplikace padne, pokud chceme nahlásit krádež na účtu nebo pokud se domníváme, že nás někdo obtěžuje. Existují případy, kdy vy je třeba kontaktovat WhatsApp a my vám vysvětlíme, jak to udělat, ať už máte pochybnosti nebo co od společnosti potřebujete. Je samozřejmě důležité, abyste měli trpělivost, protože odpověď nebude okamžitá.
Na našich stránkách řešíme většinu otázek o WhatsApp, aniž byste museli kontaktovat aplikaci, ale může existovat problém, který vás vede k potřebě řešení a musíte. Ať už je používáte osobně nebo profesionálně, můžete kontaktovat WhatsApp prostřednictvím jakéhokoli zařízení a buď z prohlížeče, nebo z aplikace na vašem mobilním telefonu.
Kontakt z aplikace
WhatsApp můžete kontaktovat ze samotné aplikace pro zasílání zpráv s částí v konfigurační menu vašeho mobilního telefonu. Je to rychlé, je ve vašem jazyce a můžete vysvětlit vše, co potřebujete, a dokonce připojit fotografie vašeho dotazu.
V systému Android
- Přejděte do aplikace WhatsApp na vašem mobilním telefonu
- Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu
- Klepnutím na příslušnou kategorii otevřete možnost „Nastavení“
- Z nabídky vyberte možnost „Nápověda“
- Zde budete muset dotkněte se „Kontaktujte nás“
- vyplnit formulář
- Popište problém v poli výše
- Přidejte screenshoty, pokud je máte
- Pokračujte v procesu stisknutím tlačítka „Další“
- Objeví se často kladené otázky pro případ, že vám to pomůže
- Pokud ne, zvolte „Nevidím svou odpověď“
- Automaticky vaše e-mail Klient vám otevře možnost odeslat váš problém e-mailem se všemi informacemi o vašem telefonu a pochybnostmi.
V systému iOS
- Ve vašem iPhone přejděte do aplikace WhatsApp
- V pravém dolním rohu klepněte na Nastavení
- Vyberte možnost „Nápověda“
- Přejít na Kontaktujte nás
- Popište problém a pokud chcete, přidejte screenshoty
- Klikněte na „Další“
- Zkontrolujte, zda se vaše otázka neobjevuje v často kladených otázkách
- Váš e-mail se automaticky otevře a zodpoví vaše dotazy
Stránka podpory
WhatsApp má kontaktní stránku, která vám umožňuje kontaktovat různé týmy podpory v závislosti na tom, zda máte jednu verzi nebo jinou, podle toho, co potřebujete. Stačí přejít na stránku podpory WhatsApp a vybrat, koho kontaktovat:
- Podpora WhatsApp Messenger
- Podpora podnikání WhatsApp
- Řešení WhatsApp Enterprise
Vyberte možnost, kterou chcete z výše uvedeného kontaktovat WhatsApp a vyřešit otázku, kterou máte. Pokud jste „normální“ uživatel aplikace, klikněte na Podpora WhatsApp Messenger přímo na odkaz ve slově „kontaktujte nás“. Jakmile jste uvnitř, budete muset napsat kód vaší země (+34 v případě Španělska) a vaše telefonní číslo. A musíte si vybrat metodu, ze které vyrazíte:
- Android
- iPhone
- Web a desktop
- KaiOS
- jiní
Jakmile zkontrolujete předchozí možnosti a vyplníte pole, klikněte na zelené tlačítko „Odeslat otázku“ a váš e-mailový klient se automaticky otevře, takže můžete kontaktovat WhatsApp a zeptejte se.
Pokud se e-mailový klient neotevře nebo není detekován, poradí se vám to ručně tak, že pošlete e-mail na účet webclient_web@support.whatsapp.com s případnými dotazy ohledně aplikace.
Kontaktujte WhatsApp Business
Zobrazit vše WhatsApp Business odpovědi budou vyřešeny stejným způsobem. Na rozdíl od předchozího bude stačit e-mail, který můžete odeslat na smb_web@support.whatsapp.com.
Dotazy ohledně zásad ochrany osobních údajů
Můžete také kontaktovat WhatsApp, pokud máte dotazy ohledně zásad ochrany osobních údajů aplikace. Budete muset v dotazníku označit, jaká je vaše otázka, a otázka bude automaticky odeslána, abyste dostali odpověď co nejdříve. Mezi všemi možnostmi otázek najdeme tyto:
- Jaké informace shromažďujeme?
- Jak tyto informace používáme?
- Jak jsou tyto informace sdíleny?
- Jak sdílíme informace a jak spolupracujeme se společnostmi na Facebooku?
- Jak to funguje? Obecné nařízení o ochraně údajů platí pro uživatele v evropském regionu?
- Jak můžete spravovat své informace (včetně smazání účtu)?
- Máte dotazy ohledně legislativy a ochrany?
- Máte dotazy ohledně našich mezinárodních operací?
- Máte dotazy ohledně aktualizací našich zásad?
- Jak používáme cookies?
Kontaktovat a odpovídat na otázky týkající se Ochrana osobních údajů Zásady, budete muset:
- Zásady ochrany osobních údajů naleznete na webu WhatsApp
- Vyberte nebo vyberte otázku, kterou máte
- Klikněte na „Odeslat otázku“
- Bude vygenerován e-mail s otázkou k jeho odeslání
Máte-li jakékoli dotazy, které nejsou uvedeny, můžete napsat na WhatsApp zasláním e-mailu na privacy@whatsapp.com.
Časté otázky
Možná budete muset kontaktovat WhatsApp pro jakýkoli problém, jako jsou hack, spam, obtěžování, ukradené účty ... Ale většina otázek máte o aplikaci vyřešeno, takže to pro vás bude snazší použít „Nápověda“, když ji potřebujete a bude rychlejší než čekat na odpověď WhatsApp. Existuje sedm velkých částí často kladených otázek:
- obecný
- Android
- iPhone
- Web a desktop
- KaiOS
- WhatsApp Business pro Android
- WhatsApp Business pro iPhone
V každé z kategorií najdete podkategorie a sekce s častými odpověďmi To vás může zajímat, pokud se chcete naučit, jak správně zpracovat aplikaci pro zasílání zpráv, aniž byste museli kontaktovat například WhatsApp, zeptat se, jak změnit jazyk nebo jak uskutečnit videohovory.
