7 způsobů, jak CRM může vytvářet lepší marketingové kampaně

Klíčem k růstu vašeho podnikání je vyvíjet efektivní marketingové kampaně. Díky dobře naplánované marketingové kampani budete moci přilákat své cílové publikum, zvýšit příjmy a zlepšit svou pověst.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je strategie, kterou můžete použít k vytvoření silných marketingových kampaní. Týká se procesu vyřizování interakcí se stávajícími i potenciálními zákazníky. Týká se také jakékoli metody, která využívá data k navazování, zlepšování a dohledu nad vztahy se zákazníky.

vztah se zákazníkem 

Kromě toho je to životně důležitý nástroj pro obchodníky, protože jim umožňuje shromažďovat základní informace o interakci se zákazníky, která pramení z každé kampaně, jako jsou zobrazení, kliknutí a nákupy. Shromažďování a organizování těchto cenných dat jim umožňuje dozvědět se vše, co je třeba vědět o preferencích zákazníků, včetně toho, jaké produkty nebo služby potřebují a které produkty rádi používají. Dokonce jim dává vědět, v jakých aspektech se musí zlepšit. Stručně řečeno, jsou schopni zvýšit svou marketingovou strategii a obchodní prodeje se znalostmi zákazníků, které získají. 

Zde je návod, jak vám CRM může pomoci zlepšit vaše marketingové kampaně:

Odesílání personalizovaných zpráv prostřednictvím e-mailového marketingu

E-mailový marketing je zásadní pro budování vztahů s potenciálními i stávajícími klienty, protože vám umožňuje oslovit vaši cílovou skupinu. V důsledku rostoucí konkurence v obchodních odvětvích většina společností bombarduje zákazníky e-maily. Tento přístup se však ukazuje jako kontraproduktivní, protože zákazníci považují jejich sdělení za nevhodná a neocenitelná. V důsledku toho jsou jejich e-mailové kampaně ignorovány a končí na seznamech spamu, čímž se digitální marketing stává neúčinným.

Ale s pokročilými CRM e-mailový marketing, dosáhnete lepších výsledků ze svých digitálních marketingových kampaní. Tento přístup vám pomůže vytvořit vysoce interaktivní dosah při shromažďování relevantních dat o vašich potenciálních zákaznících vytvářením e-mailových šablon a přidáváním osobního kontaktu do vaší konverzace se zákazníky. Kromě toho můžete zjistit, kdy příjemci otevírají vaše e-maily s údaji, které získáte z nástroje CRM.

Můžete si tak vytvořit živý obrázek o každém zákazníkovi a vytvářet personalizované e-maily na základě získaných poznatků.

Současné spuštění kampaní na různých platformách

Jedním ze způsobů, jak oslovit širší publikum, je využít více marketingových kanálů. Koneckonců, ne každý potenciální zákazník bude oslovovat vaši značku, pokud se spoléháte pouze na jeden kanál. Chcete-li tedy zvýšit zapojení zákazníků, musíte využít výhod CRM. 

Pomocí kampaní řízených CRM můžete pořádat různé marketingové kampaně, které běží na více kanálech najednou, jako jsou webové stránky vaší firmy, fóra, blogy a stránky sociálních sítí. Tato strategie vám pomůže zvýšit viditelnost a najít více potenciálních zákazníků. Ať už poskytujete jakékoli produkty nebo služby, je vaší odpovědností vyhledávat zákazníky a oslovovat je na kanálech, které často navštěvují. 

Zavádění motivačních nebo věrnostních programů

Provádění pobídkových nebo věrnostních programů vám nejen pomůže posílit loajalitu zákazníků, ale také zvýší prodejní výkon. Kromě toho poskytuje průzkum trhu, který vám umožní získat přehled o tom, jaké druhy odměn oslovují zákazníky. 

S CRM můžete vybudovat úspěšné motivační programy. Protože jsou všechny informace o zákaznících uloženy na jednom místě, můžete zákazníky překvapit speciálními nabídkami o svátcích. Díky těmto pobídkám se budou cítit oceňováni a povzbudí je, aby si znovu koupili vaše produkty nebo využili vašich služeb.

Ne všichni zákazníci jsou však loajální k vaší značce, takže je před zařazením do věrnostního programu budete muset kategorizovat. Mít různé skupiny zákazníků vám umožní přijít s pobídkami, které jim vyhovují. Své zákazníky můžete seskupit takto:

  • Existujici zakaznici – Pro tuto skupinu budou věrnostní programy přitažlivé, protože je pravděpodobnější, že od vás znovu nakoupí, pokud budou vědět, že dostanou odměny, jako jsou dárkové karty a výlety, nebo získají body za výhry zboží zdarma.
  • Noví zákazníci – Chcete-li přilákat nové zákazníky, musíte nabídnout lákavé pobídky, které je přesvědčí, aby nakoupili poprvé u vás.
  • Nerentabilní zákazníci – Tato skupina má tendenci nakupovat zlevněné zboží, takže musíte vytvořit věrnostní program, který se zaměřuje na odměňování určitých skupin zákazníků a zbavování se jiných, aby vyřadil zákazníky, kteří nemají důvod podporovat vaši značku.
  • Sledování zákazníků

Nedostatek organizační struktury ztíží řízení rostoucí zákaznické základny. CRM je nástroj, který můžete použít ke sledování zákazníků. Pokud k vedení seznamu zákazníků používáte tabulku, můžete tato data přenést na platformu CRM. 

Níže jsou uvedeny některé výhody používání CRM k monitorování zákazníků:

  • Historie zákazníků – Budete mít záznam o aktivitách zákazníků, jako jsou jejich poslední nákupy a zájem o produkt. Zákazník například mohl chtít konkrétní produkt, ale čekal, až si ho koupí později, nebo má zájem o nový produkt, který jste právě uvedli na trh. 
  • Přístup ke stavu zákazníka – Podrobnosti o zákaznících můžete uspořádat na základě jejich aktuálního stavu a hned budete vědět, jaké jsou zájmy vašich zákazníků.
  • Údaje o zákaznících – S cloudovou zálohou poskytovanou nástrojem CRM můžete uchovávat zákaznická data v bezpečí.  
  • Paměť databáze – Při rozšiřování zákaznické základny nebude možné držet krok s informacemi o zákaznících. Nástroj CRM je schopen uložit všechny údaje o zákaznících, které zadáte. 

Sledování vašich zákazníků vám navíc umožňuje vytvářet marketingové kampaně, které s nimi budou rezonovat. Jste schopni identifikovat, kdo jsou, kde žijí a jaké jsou jejich nákupní zvyky. Díky těmto informacím tedy můžete určit, které kampaně nepřinášejí žádoucí výsledky.

CRM

Zlepšení segmentace publika

Na zacilte na své publikum úspěšně, musíte držet krok s trendy, jako jsou zaměstnání, minulé nákupy, aktivita na sociálních sítích a nesympatie. Aktuální informace o trendech začíná segmentací. Abyste mohli své sdělení personalizovat, musíte si vytvořit jasný zákaznický profil. To je důvod, proč bude platforma CRM užitečná. Pomocí platformy CRM můžete segmentovat publikum a seskupovat je podle jejich demografických údajů, společných zájmů, nákupních trendů a dalších kritérií. 

S datovými body a metrikami, které platforma CRM nabízí, se dozvíte více o své cílové skupině, což povede k lepšímu marketingovému úsilí. Kromě toho, že se dozvíte o svých zákaznících, můžete sledovat a porovnávat své marketingové kampaně a také křížově prodávat produkty a služby více než jednomu publiku. 

Posílení interakce se zákazníky

CRM nástroj vám umožňuje efektivně komunikovat s vaší cílovou skupinou. Komunikace s nimi může probíhat formou e-mailů, hovorů, textových zpráv a chatu. 

Nicméně ve věku let digitální marketingSociální média jsou nejúčinnější formou komunikace. Používání CRM i sociálních médií představuje chytrou strategii, protože mnoho zákazníků využívá oblíbené sociální sítě, jako je Instagram. Zákazníci se podělí o svou zpětnou vazbu a poté doporučí vaše produkty nebo služby. Smysluplná komunikace na sociálních sítích tak vede k lepším vztahům se zákazníky, vyšší spokojenosti zákazníků a vyšším konverzním poměrům a výnosům.

Vyhodnocování marketingových kampaní

Shromažďování informací pomocí CRM vám umožňuje vyhodnocovat marketingové kampaně. K určení, zda byla kampaň úspěšná, můžete použít různé metriky, jako jsou noví odběratelé, míra otevření e-mailů a nákupy. Na základě své analýzy můžete přidat změny do svých marketingových strategií a zrušit kampaně, které nepřinášejí pozitivní výsledky.

Klíč s sebou

Možná si myslíte, že použití nástroje CRM není nutné k vytváření marketingových kampaní, ale je to zásadní rozdíl. Pokud si chcete udržet zákazníky a generovat potenciální zákazníky, využijte CRM platformu, která vám poskytne významné informace nejen o vašich zákaznících, ale také o vašich produktech či službách a trendech na trhu.