Revolut: الفوائد والقضايا الشائعة وكيفية حلها

ومع ذلك، لا تزال Revolut مشهورة بكونها مفيدة إلى حد ما فيما يتعلق بأسعار الصرف التي تتعامل مع المعاملات الدولية والتي بدورها تدفعها للدخول إلى سوق البنك. يتطلع البنك الجديد البريطاني إلى توفير جميع الخدمات المالية للمستخدمين، ويقدم أدوات مرنة للعمليات النقدية اليومية. ومع ذلك، نظرًا لأن عدد المستخدمين يتزايد باستمرار، فإن احتمالية مواجهة مشكلات تقنية تزداد.

Revolut هي شركة التكنولوجيا المالية الوحيدة التي حققت مثل هذا النمو المذهل في العملاء، حيث تم اعتمادها من قبل 3 ملايين من السكان المحليين بالإضافة إلى قاعدة مستخدمين عالمية تبلغ 40 مليونًا. يقدم التطبيق العديد من المزايا التي تشمل "الحساب المرن" الذي يعد بإعطاء عائد بنسبة 51٪ على الادخار باليورو.

ثورة البدائل
القاعدة الذهبية: التعامل مع المشكلات الشائعة وكيفية حلها.

تعطيل الحساب

يزعم بعض المستخدمين أن حساباتهم معطلة لأنه لا يمكن التحقق من معلوماتهم. أولاً وقبل كل شيء، قد تكون هناك أوصاف غير دقيقة في الوثائق أو صور مربكة. @multibount، على سبيل المثال، الذي تحتوي رسالته المباشرة على رمز تعبيري على شكل قلب (♥) يشير إلى حساب تم التحقق منه، يدعي أنه تعرض لإلغاء الحساب على الرغم من محاولات التحقق العديدة. لتجنب ذلك، اطلب من أصحاب المصلحة تقديم وثائقهم التي تكون واضحة ومقروءة إلى حد كبير. ولا يوجد حتى الآن أي دليل على وقوع أي هجوم إلكتروني على منصة Revolut. علاوة على ذلك، فقد طلبوا إلغاء تنشيط بعض الحسابات، ولديهم خيار الاسترداد في حين أنه قد يكون غير مريح للمستخدمين بسبب أوقات الانتظار الطويلة.

تأخيرات النقل الدولي

وجد العملاء أنفسهم في موقف حدث فيه تأخير أثناء التحويلات بعملة دولية كبيرة حيث لم تكن الأموال متاحة مؤقتًا على التوالي. وتعود هذه المشكلة إلى حقيقة أن هذه الأنشطة عادة ما تكون مصحوبة بمتطلبات امتثال صارمة كإجراء وقائي ضد غسيل الأموال. لتقليل المخاطر، تأكد من مصداقية البنوك التي تجري المعاملات معها وأبلغ خدمة عملاء Revolut قبل معالجة أي تحويلات كبيرة. ويعزى تحديد الفترات الرئيسية أيضًا إلى عمليات نقل منطقة SEPA.

رسوم الحساب غير المعترف بها

ينصح بعض المستخدمين كين بحرق الرسوم غير المعروفة دون مشاركة تفاصيل معلومات الحساب. يسمح Revolut، من جانب المستخدم، بحظر الخدمات والاشتراكات غير المصرح بها من خلال تقديم توصيات بشأن استخدام البطاقات الافتراضية، ويمكن أن يكون التسوق عبر الإنترنت بدوره عملية أكثر أمانًا. في كل حالة معاملة غير معروفة، يتلقى التاجر نموذج رد المبالغ المدفوعة والمطالبات اللازمة للتحقيق واسترداد الأموال في نهاية المطاف.

اختفاء الحسابات المرنة

في الماضي، لم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى مدخراتهم المستهدفة، وأعتقد أن هذا قد يكون بسبب بعض المشكلات في الإصدار التجريبي من التطبيق. عادةً ما تتم معالجة المشكلات طويلة المدى المتضمنة من خلال التحديث بعد وقت قصير من نجاح المعاملة بالفعل. وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم دائمًا التأكد من أمان أموالهم بغض النظر عن مشكلات الوصول التي قد تندلع.

تحديات خدمة العملاء الآلية

نظرًا لحقيقة أن Revolut تقوم بأتمتة هذه العملية من خلال برنامج الدردشة الآلي، وهو ما غالبًا ما يكون نقطة خلاف بين العملاء الذين يرغبون في التفاعل مع البشر وليس مع الآلة. تم إعداد برنامج الدردشة الآلي لمساعدة الأشخاص على إصلاح المشكلات واسعة النطاق، ولكن يمكنهم طلب "عملاء حيين" (مساعدة بشرية) بشرط أن يفشل الروبوت في مساعدتهم في ذلك الوقت. ما يفعله مستخدمو الأداة مثل الآخرين هو طرح الأسئلة بشكل واضح قدر الإمكان والكتابة بسرعة لتجاوز العملاء البشريين.

ومع ذلك، لا ينبغي النظر إلى مثل هذه التحديات على أنها انتكاسات يجب التغلب عليها، ولكن بدلاً من ذلك كمجالات تواصل فيها الشركة مهمتها المتمثلة في تقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها في الوقت المناسب. على أساس فهم المشكلات ووسائل التغلب عليها، يتعلم المستخدمون بشكل أسرع ويصبحون أكثر مهارة في تشغيل هذا المصرفي عبر الإنترنت.