HBO لا تعمل: المشاكل الشائعة والحلول

أخطاء عامة وعامة

عندما نستخدم نظامًا أساسيًا للتدفق ، فلا يجب أن يحدث أي خطأ إذا كنا نستخدم أحد التطبيقات العديدة المنشورة لكل من الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر ووحدات التحكم وأنظمة التشغيل الخاصة بـ قمة مجموعة صناديق (STB) ، مثل أندرويد TV و Google TV وما إلى ذلك. بالطبع تفاحtvOS أو FireOS الخاص بأجهزة التلفزيون التي تبيعها Amazon. في كل هذه الحالات ، لا ينبغي أن يفشل شيء طالما أننا على يقين من أننا اتخذنا سلسلة من الإجراءات الضرورية للحفاظ على صحة البث. وهم هؤلاء.

هل جهازك متوافق مع HBO Max؟

أولا سنرى ما إذا كان الجهاز الذي تريد تشغيل محتوى النظام الأساسي منه متوافقًا . لأن نفس الشيء الذي نفكر فيه في بعض الحوادث التي لها تشخيص بسيط للغاية: عليك تغيير هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو التلفزيون الذكيةأو STB أو وحدة تحكم ألعاب الفيديو. لذلك نترك لك هنا الحد الأدنى من المتطلبات اللازمة للاستمتاع بـ HBO Max على كل منصة:

الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية

• اي فون يعمل بنظام iOS 12.2
• باد يعمل بنظام iPadOS 12.2
• أندرويد : الإصدار 5 أو أحدث.

أجهزة الكمبيوتر

• PC مع Windows 7 أو أحدث.
• ماك مع macOS X 10.10 (Yosemite) أو أحدث.

تلفزيون ذكي

• الروبوت التلفزيون : الإصدار 5.0 أو أحدث.
• آبل 4K أو Apple TV HD مع أحدث إصدار من tvOS.
• تلفزيون النار : لم تحدد Amazon ولا HBO Max حدًا أدنى للإصدار على صفحة الدعم الرسمية الخاصة بهما ، مع الإشارة فقط إلى أن "يختلف حسب الجهاز".
• سامسونج التلفزيون من عام 2016 أو ما بعده.
• LG تلفزيون ذكي مع webOS 3.5 أو أحدث.

هل قمت بتحديث التطبيق؟

إذا تأكدت من يوم لآخر من أن الشيء لا يعمل بشكل جيد ومن خلالك لم تلمس أي شيء أساسي للنظام ، نفس الشيء الخطأ في الإصدار الذي تحاول تشغيله ، وهو ليس آخر ما نشرته HBO Max ، وبالتالي لا توجد طريقة للوصول إلى المحتوى أو تشغيله من خوادمهم. لذا فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الانتقال إلى متجر التطبيقات الخاص بالجهاز الذي تحاول عرض المحتوى عليه والتحقق من تثبيت أحدث تطبيق لديك. نعم؟ حسنًا ، ننتقل إلى النقطة التالية.

لديك انترنت

الخيار الثاني الذي يجب أن نحضره إذا لم تعمل HBO Max لدينا وقمنا بتحديثه إلى أحدث إصدار هو للتأكد من أن الجهاز الذي نتصل منه متصل بالإنترنت بسرعة متوافقة مع الخدمة. بمعنى آخر ، ليس لدينا اتصال فحسب ، بل إنه جاهز لتلقي كمية البيانات التي يحتاجها الإرسال في الوقت الفعلي. للقيام بذلك ، اخرج من تطبيق HBO Max وتحقق من تحميل أي تطبيق آخر لديك دون مشاكل (على سبيل المثال ، المتصفح وموقع الويب الذي تعرف أنه لا يفشل أبدًا). إذا كانت النتيجة أن لا شيء يعمل ، فقد وجدت المشكلة بالفعل.

إذا كنت تريد أيضا لأداء اختبار السرعة ، ستتمكن من معرفة الجودة التي ستشاهد بها المسلسلات والأفلام.

هل توقف HBO Max؟

إذا لم تكن النقطتان السابقتان هي المشكلة ، فعليك أن تذهب لترى ما إذا كانت HBO Max هي المسؤولة عن الأخطاء في الخدمة ، ونعم ، مختلف نت فلیکس، لا توجد صفحة يخبروننا فيها ما إذا كانت الخوادم معطلة أم لا . لذلك نوصيك بالنظر إلى صفحات التي تراقب هذا النشاط ويمكنها اكتشاف حادث حتى نكتشف أن الخطأ يقع في أيدي مزود الخدمة.

قم بتسجيل الخروج وإعادة تشغيل الجهاز

بمجرد أن لا يبدو أن كل ما سبق هو مصدر المشكلة ، سنبحث عن حل تقدمه HBO Max نفسها على صفحة الدعم الخاصة بها ، مثل تسجيل الخروج من حسابنا وإعادة تشغيل الجهاز. يمكن أن تسمح لنا هذه العملية بإعادة إنشاء بيانات ملفنا الشخصي ، والتي ربما تكون تالفة وتمنع الأداء الطبيعي ، في هذه الحالة ، لـ HBO Max.

لذلك لتسجيل الخروج من حسابك في تطبيق HBO Max ، عليك القيام بما يلي:

• وصول إلى الإعدادات على هاتفك المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر أو مستعرض الويب أو التلفزيون الذكي أو STB أو وحدة التحكم في ألعاب الفيديو.
• انقر على اغلق الموسم لإلغاء ربط حسابك.
• الآن قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• انتظر 10 ثوانٍ قبل إعادة تشغيله.
• فتح HBO ماكس التطبيق.
• تسجيل الدخول وتحقق مما إذا كانت جميع الأخطاء قد اختفت.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

في حالة Android ، لدينا بديل آخر مثل حذف البيانات المؤقتة الناتجة عن التطبيق مع كل استخدام نقوم به ، بطريقة تجعلها مع مرور الوقت من الممكن أن تتلف. هذا يسبب خطأ يمنعك من رؤية أي شيء. لذا ، احصل على جهاز Google OS (الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي) وقم بما يلي. بالطبع ، تذكر أن تثبيت نظام التشغيل لديك قد تغير إلى حد ما في قوائم الهاتف مقارنة بما نشير إليه أدناه:

• انتقل إلى الإعدادات من جهازك.
• الآن ابحث عن التطبيقات الخيار.
• ابحث عن HBO Max في قائمة كل ما يظهر (بالترتيب الأبجدي).
• بمجرد الدخول ، انتقل إلى الخزائن والقسم الخاص به.
• في الجزء السفلي سترى إمكانية حذف بيانات ذاكرة التخزين المؤقت. انقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت .
• ارجع الى HBO ماكس وتحقق من أن مواطن الخلل قد ولت.

أعد تثبيت التطبيق

لقد حاولنا حتى الآن حل المشكلات دون لمس التطبيق نفسه ، حيث نفترض أنه ليس به أي مشكلة في الأداء ، ولكن كما حدث مع البيانات المؤقتة في ذاكرة التخزين المؤقت ، ماذا لو لم يكن التثبيت كما ينبغي؟ لذا فالشيء التالي هو حذفه باتباع الإرشادات حول كيفية القيام بذلك في كل من أنظمة التشغيل حيث يمكننا استخدامه ، أي الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون الذكية ووحدات تحكم ألعاب الفيديو أو مفاتيح HDMI و STB.

مشاكل مع HBO Max على تلفزيون سامسونج الذكي

سامسونج تعرف رسميًا على طريقة لإصلاح المشكلات في حالة فشل HBO Max في التثبيت بشكل صحيح على التلفزيون (الطرازات بين عامي 2016 و 2021) وحتى فشل في القيام بذلك. لذلك إذا كانت هذه هي حالتك ، فتذكر الخطوات التي يجب عليك اتباعها. نظرة:

• قم بإجراء إعادة تعيين Smart Hub عن طريق الوصول إلى التلفزيون الذكي القائمة .
• الآن حدد الإعدادات الخيار.
• ثم انقر فوق المحور الذكية .
• أختار إعادة تعيين المحور الذكي .
• الآن حاول تثبيت HBO ماكس التطبيق مرة أخرى.

إذا استمر الخطأ ، فسيتعين علينا تنفيذ عملية أخرى وهي إجراء تشخيص ذاتي للتلفزيون الذكي. للقيام بذلك ، يجب عليك:

• ادخل إلى التلفزيون القائمة .
• اذهب الآن إلى الدعم الفني الخيار.
• هناك سترى تشخيص ذاتي وظيفة. ندخله.
• انقر على إعادة تشغيل .
• سيطلب منك التلفزيون الذكي أ PIN . أدخل 0000 (أربعة أصفار).
• أختار نعم لتبدأ العملية.
• بمجرد الانتهاء ، تحقق من النتيجة التي تحصل عليها وحاول مرة أخرى إذا كان بإمكانك تثبيت تطبيق HBO Max.

هل استمرت المشكلة؟

إذا لم ينفعك كل ما سبق ، فقد حان الوقت للنظر بعناية في ما يحدث مع التلفزيون. من Samsung نوصي بطريقتين . هنا نوضح كيفية تنفيذها.

إعادة ضبط التلفزيون

لا يتعلق الأمر بإعادة التلفزيون إلى إعدادات المصنع ، بل يتعلق الأمر إعادة تعيين تتجاوز وضع الاستعداد التي تعمل بها معظم طرز Samsung. للقيام بذلك ، يجب عليك:

• اضغط على زر التشغيل جهاز التحكم عن بعد حتى يتم إيقاف تشغيله وإعادة تشغيله مرة أخرى (يجب أن تكون 5 ثوانٍ كافية).
• الآن افصل التلفزيون الذكي من المنفذ وانتظر 30 ثانية قبل إعادة توصيله.

تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل

إذا لم ينجح ما ورد أعلاه ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا و تأكد من تثبيت آخر تحديث لنظام التشغيل الخاص بالتلفزيون . للقيام بذلك ، يجب عليك اتباع الإرشادات أدناه:

• اذهب إلى التلفزيون الإعدادات .
• انتقل إلى الدعم الفني والقسم الخاص به.
• انظر الان لتحديث البرنامج .
• انقر تحديث لبدء البحث عن أحدث إصدار من نظام التشغيل الذي أصدرته Samsung.

ماذا لو فشل كل ما سبق؟

في حالة عدم نجاح أي مما أشرنا إليه معك ، فإن الشيء التالي الذي يجب القيام به هو لمحاولة الاتصال بخدمة HBO Max الفنية ، الذي يقدم لك الاحتمالات التالية:

• البريد الإلكتروني ل contacto [في] hbomax.com .
• مباشرة الدردشة للإبلاغ عن المشاكل:
• • خيار الهاتف لا يعمل لأنهم أبلغوا أن الخدمة "مغلقة لهذا اليوم" ، لذلك يشيرون إلى الخيار عن طريق البريد الإلكتروني.